Михаил Георгиевич Зеков
Цифра на марше, или 50 историй об образовании в XXI веке
Слабые ИИ способны сегодня уверенно участвовать в таких обсуждениях, генерируя комментарии. Они легко создают иллюзию массовости обсуждений, способны направить мысли читателя комментариев в нужное направление. Это тоже реальность уже сегодня.
В этой связи ничего не приходит на ум, кроме опять же формирования со школьного возраста критического мышления. Похоже, в цифровом мире – это панацея от многих бед и проблем.
Мельком мы ранее упоминали цифровые платформы. В следующей истории остановимся на них подробнее.
История 17. Тенденции развития цифровых платформ
Такси и аренда, еще сто услуг,
Платформы для многих – спасательный круг!
Сначала определимся с понятиями. Иначе каждый будет понимать под цифровой платформой что-то свое, упуская существенные признаки и акцентируя внимания на второстепенных.
Цифровая платформа – это программное обеспечение, которое алгоритмизирует взаимоотношения значимого количества поставщиков и потребителей в рамках единой информационной среды.
Ключевым здесь является то, что цифровые платформы приходят на сложившиеся рынки, где есть поставщики услуг и товаров и их потребители. За счет цифровых технологий платформы перестраивают, унифицируют и оптимизируют эти рынки, изменяют сложившиеся на них систему разделения труда и логистику.
Рассмотрим наиболее важные тенденции, связанные с цифровыми платформами. Это поможет нам заглянуть в недалекое будущее.
Тенденция первая – завоевание новых рынков. К первым цифровым платформам можно отнести поисковые системы и социальные сети. Эти платформы свели воедино поставщиков и потребителей информации. К числу поставщиков можно отнести и рекламодателей, для которых эти платформы стали одним из основных каналов расходования рекламных бюджетов.
На следующем этапе появились медийные цифровые платформы, предоставляющие доступ всем заинтересованным к самому разному медийному контенту. YouTube – наиболее известная из этих платформ.
В последнее десятилетие цифровые платформы уверенной поступью вышли в реальный мир и стали менять его стремительно и, похоже, необратимо. Перечислю лишь некоторые примеры.
Унифицированный гарантированный заказ такси практически в любом крупном городе мира. Платформа стала посредником между таксистами и клиентами. Единая система бронирования гостиниц для большинства стран мира с предварительным просмотром и анализом предложений. Платформа стала посредником между владельцами гостиничных номеров и клиентами. Единая система аренды жилья во многих странах мира, удобная и с минимальной бюрократией. Платформа стала посредником между владельцами жилья и арендаторами.
Покупка новых товаров. Покупка подержанных товаров на аукционах. Прокат автомобилей, велосипедов и самокатов. Доставка еды. Заказ и покупка билетов. Онлайн-обучение…
Число цифровых платформ растет как на дрожжах. Правительства многих стран присоединяются к процессу и переводят свои услуги в платформенный формат.
Тенденция вторая – ориентация на благодарных пользователей. Одна из главных причин успеха цифровых платформ заключается в их ориентации на первоочередное удовлетворение потребностей клиентов. Именно благодарные пользователи, в массовом порядке получившие более привлекательный сервис, являются главным активом цифровых платформ. Именно они являются главной защитой цифровых платформ в конкурентной борьбе и при взаимодействии с национальными и региональными властями.
О поставщиках товаров и услуг цифровая платформа тоже заботится. Особенно на первом этапе. Программные интерфейсы для них делаются максимально удобными, правила работы простыми и прозрачными. Но поставщики – это второстепенный актив. Они вынуждены будут подтягиваться на платформу по мере роста числа благодарных клиентов.
Тенденция третья – вытеснение традиционного бизнеса. Это легко видеть на примере заказа такси. В тех странах куда пришел Uber со своими региональными партнерами, традиционные сервисы заказа такси по телефону постепенно и необратимо теряют позиции.
Онлайн-покупки с помощью платформ Amazon или Alibaba постоянно растут, постепенно сокращая рынок традиционных магазинов. Система бронирования гостиниц позволяет клиентам обходиться без посредничества туристических агентств. Набирающий популярность прокат автомобиля в перспективе ставит под угрозу индустрию автомобилестроения.
В одних отраслях вытеснение происходит быстрее и жестче. В других процессы протекают незаметнее. Все попытки традиционного бизнеса повлиять на ситуацию наталкиваются на позицию благодарных клиентов. С цифровыми платформами сервис получается проще, надежнее и дешевле.
Тенденция четвертая – смена классической модели монополизма. Цифровые платформы, как и любые капиталистические компании, стремятся занять как можно большую часть рынка. В идеале – стать монополистом. Это естественно и понятно. Но цифровые платформы, ставшие монополистами, ведут себя иначе, чем предполагали классики-экономисты.
Монополисты старой формации для удержания своих позиций на рынке вынуждены постоянно развивать свой капитал. Совершенствовать производственную базу, проводить исследования и внедрять их результаты, обучать персонал, строить систему качества для всей производственной цепочки. Такая доминирующая на рынке компания создает вокруг себя целую сеть новых бизнесов. Для оптимизации расходов многие процессы она передает на аутсорсинг.
Цифровые платформы ничем этим не занимаются. В физическом мире они не создают ничего. По сути, они занимаются только управлением информационными потоками. Они создают среду, в которой функционирует реальный бизнес. Они агрегируют с одной стороны информацию о товарах и услугах, а с другой – информацию о спросе на эти товары и услуги. И обеспечивают между ними великолепную логистику. Поэтому второе название таких цифровых платформ – агрегаторы.
Хорошо это или плохо? Однозначного ответа нет. Время покажет.
Тенденция пятая – превращение предпринимателей в работников. Рассмотрим ситуацию на понятном всем примере. Таксисты – это классические индивидуальные предприниматели. Раньше они могли выбирать модель организации своей работы. Кто-то подключался к одному или нескольким агентствам по заказу такси, отдавая им часть дохода. Агентства конкурировали между собой и старались удержать таксистов и расширить их число. Кто-то имел привычные места стоянок и все деньги клал в карман, уплатив соответствующий налог.
Таксисты зарабатывали относительно неплохо и могли выбирать. Работать поменьше, на жизнь хватает, и ладно. Нужны деньги, напрягаешься и какое-то время работаешь от зари до зари.
Цифровая платформа после завоевания монопольного положения начинает диктовать водителям такси ценовую политику. Все на благо клиента! Это ведь главный актив платформы. Отчисления, которые забирает платформа, в условиях ее монопольного положения тоже теперь можно диктовать.
В результате доход таксистов постепенно становится таким, что для поддержания базового жизненного уровня нужно работать на пределе. Напрячься и заработать побольше не получается. Предпринимательство превращается в рутину. Недовольные проводят забастовки. Как правило – это элита, которые знают свой город до переулочка. Но против них GPS, безработица и благодарные клиенты.
Похожие явления происходят и в других сферах с другими цифровыми платформами и их поставщиками. Может быть, в силу субъективных причин, в менее острой форме.
Тенденция шестая – формирование новых ниш для предпринимателей. Есть и обратная тенденция, которую можно проследить на примере некоторых платформ. Как правило, это платформы, связанные с цифровым контентом.
Например, платформа, на которой авторы выкладывают учебные онлайн-курсы собственного производства. Чем успешнее будет курс у пользователей, тем больше автор сможет заработать. Другой пример, платформы для разного рода блогеров. Чем интереснее их блог, тем больше посетителей. Чем больше посетителей, тем больше можно получить от рекламы. Еще один пример – платформа, на которой можно подобрать для себя репетитора.
Все эти примеры помогают реализовать людям свои предпринимательские инициативы. Они берут на себя самое сложное, информирование потенциальных клиентов.
Думаю, что две вышеуказанные тенденции – это не деление на плохие и хорошие цифровые платформы. Это просто платформы разной природы с разными механизмами развития.
Тенденция седьмая – унификация и стандартизация на рынке. Очевидная тенденция, свойственная всем платформам. Клиент доволен, когда качество услуги предсказуемо.
Если на вызов приезжает побитый временем шедевр автопрома, в определенных ситуациях это может вызвать недовольство. Поэтому агрегаторы такси постепенно вводят стандарт на автомобили.
Если в учебном онлайн-курсе начнут глючить или непредсказуемо работать тесты или иные учебные фрагменты, пользователь быстро его покинет. Если это повторится на другом курсе, он уйдет с платформы.
Поэтому любая цифровая платформа создает стандарты предоставления услуг или поставки товаров и в автоматическом режиме их отслеживает. Нарушителей легко идентифицировать и при необходимости отключить от платформы.
Тенденция седьмая – усиление независимости. По мере завоевания монопольных или доминирующих позиций цифровые платформы становятся все более независимыми. В первую очередь, более независимыми от национальных и региональных властей. Причин несколько.
Во-первых, у цифровых платформ практически нечего отобрать. Им принадлежат сервера, на которых размещены базы данных и программное обеспечение. Им в какой-то степени принадлежат сотрудники с минимальным офисным обеспечением. Все это может находиться совсем не в той стране, которая решит цифровую платформу наказать.
Во-вторых, успешные цифровые платформы собирают вокруг себя огромное число благодарных пользователей. Лишить их привычного сервиса – это вызвать недовольство, которое обязательно проявится в самый ненужный для власти момент.
Есть у цифровых платформ и слабые места. Даже в условиях постепенного роста независимости они порождают серьезные стратегические риски.
Воспроизвести программное обеспечение, лежащее в основе любой цифровой платформы, не такая большая технологическая проблема. Более того, платформы, существующие на рынке много лет, зачастую имеют с современной точки зрения достаточно «кривую» архитектуру и реализацию. Клиентский web-интерфейс Фейсбука, перегружающий страницу практически при каждом действии, действует на нервы многим пользователям. Но это не мешает ему иметь миллиардную аудиторию.
Относительно легко с технологической точки зрения перекрыть доступ к цифровой платформе для пользователей определенной страны. Обходить запреты можно, но это непривычно и совсем не удобно.
Поэтому риск того, что государства начнут воспроизводить и заменять успешные коммерческие цифровые платформы аналогичными решениями, существует. Заменять могут пытаться либо на государственные решения, либо на региональные или национальные аналоги.
Риски для нынешних цифровых платформ возрастут, если мир быстро начнет переходить к региональным экономическим зонам.
Какие выводы из вышесказанного мы можем сделать для сферы образования? Вот что сказал основатель одной цифровой платформы:
Все, что может стать платформой – станет платформой. Это настолько невероятно убедительно: «платформенные» компании растут быстрее, учатся быстрее, быстрее адаптируются и так далее. Если вы не сделаете платформу, кто-то другой вас опередит.
Цифровые платформы образовательного назначения – неизбежное будущее. Всем причастным к сфере образования это нужно учитывать. Всем причастным к трансформации сферы образования нужно изучать опыт разработки и использования цифровых платформ в самых разных отраслях. Нужно брать из этого опыта лучшее и воплощать в конкретные решения. Безусловно, нужно учитывать специфику сферы образования, сложившиеся в ней модели, традиции и практики. Некоторые советы можно найти в последующих историях.
В следующей истории мы затронем наиболее важную тему для сферы образования. Мы поговорим о тенденциях на рынке труда.
История 18. Тенденции и проблемы на рынке труда
Профессию выбрать – ответственный ход,
К ней подготовка со школы идет!
Состояние рынка труда, тенденции и проблемы, которые на нем проявляются, прямо и косвенно влияют на трансформацию сферы образования. Мы можем много и умно рассуждать о формировании всесторонне развитой личности. Но социальный заказ, определяемый в первую очередь рынком труда, в реальности говорит о другом. Экономике и государству нужны специалисты, способные решать актуальные практические задачи.
Это не значит, что сфера образования должна полностью идти на поводу у требований рынка труда. Во-первых, эти требования меняются слишком часто для быстрой адекватной реакции. Во-вторых, требования зачастую противоречивы. В-третьих, требования не учитывают, что переучивание взрослых и обучение детей, подростков и молодежи – задачи разные. Не все кейсы корпоративного образования уместно переносить в школы, колледжи и университеты. В-четвертых, для многих востребованных сегодня компетенций разностороннее образование – залог успеха в решении специальных задач.
Перечислю те тенденции и проблемы, которые показались мне наиболее значимыми. Статистик по наиболее востребованным профессиям приводить не буду. Она разная для разных стран и достаточно быстро меняется. В интернете ее хватает.
Турбулентное состояние рынка труда. Быстро меняющаяся ситуация, влияние политических и макроэкономических факторов приводят к самым разным диспропорциям на рынке труда. В результате подаются ложные или субъективные сигналы системе подготовки кадров, неправомерно обобщается востребованность тех или иных специальностей. Еще хуже, если на основе таких сигналов вырабатываются и принимаются управленческие решения, в том числе по трансформации сферы образования.
При анализе рынка труда необходимо четко разделять краткосрочные и долгосрочные тенденции и проблемы. Также нужно различать проблемы регионального и глобального плана. Далее в тексте истории я постарался ограничиться долгосрочными тенденциями и проблемами, общими для всех стран.
Автоматизация деловых процессов. По оценке многих экспертов – это главная тенденция на рынке труда. Она имеет несколько проявлений.
Автоматизируются рутинные деловые процессы, являющиеся составной частью более сложной интеллектуальной деятельности. Этот процесс начался достаточно давно и продолжает набирать обороты. Задача сферы образования здесь заключается в формировании компьютерной грамотности и информационной культуры у будущих специалистов. Нужно сделать более гибким и оперативным изменение содержания предмета «Информатика и информационные технологии» на всех ступенях сферы образования.
Постепенно происходит вытеснение физического и рутинного умственного труда роботами и слабыми ИИ. Процессы набирают силу, список «умирающих профессий» постоянно пополняется. Это важнейшая проблема цифрового мира, требующая комплексных подходов и решений.
Несоответствие работников требованиям работодателей. Большинство экспертов сходятся во мнении, что это является ключевой проблемой рынка труда для всех крупных экономик мира. Проблема проявляется в двух аспектах.
Во-первых, работодатели выдвигают претензии к тем специалистам, которые на рынке труда уже давно. Многие из них формировались в условиях, когда смена работы была чрезвычайным событием. Их адаптация к новым веяниям оставляет желать лучшего.
Во-вторых, работодатели выдвигают претензии к учреждениям высшего и профессионального образования. Готовность их выпускников к практической трудовой деятельности они оценивают низко и отмечают необходимость дополнительного обучения.
Из этого вытекает следующая тенденция.
Снижение авторитета высшего образования. Кадровые агентства отмечают снижение интереса работодателей к наличию диплома о высшем образовании. Особенно это проявляется в компаниях, относящихся к ИТ-сектору. Предпочтение отдается тем кандидатам, у кого есть опыт, портфолио, необходимые специальные знания, амбиции и общие компетенции. Даже если диплом о высшем образовании отсутствует. Недавно в интернете появилась публикация «15 ножей в спину высшего образования». В ней говорится о том, что 15 американских компаний из числа самых крупных работодателей перестали требовать диплом о высшем образовании при принятии на работу.
Самозанятость и «экономика по требованию». Это две параллельные тенденции, усиливающие друг друга и приводящие к одному и тому же результату.
Цифровизация и развитие коммуникационных технологий все чаще позволяют выполнять работу на дому. Многие люди, особенно из поколения Z, предпочитают свободу самозанятости гарантиям постоянного трудоустройства. Цифровые платформы для фрилансеров, выполняющих разовые работы по временному контракту, появились одними из первых. В условиях дефицита квалифицированных специалистов самозанятость создает для них вполне комфортные условия работы и личной жизни.
Многим компаниям, которые использовали труд временных работников, эта модель пришлась по душе. Сокращение расходов на социальные гарантии работникам позволяет увеличивать прибыль. Началось встречное движение. Компании стали сокращать штатных сотрудников, отдавая предпочтение временным работникам или командам.
Новые цифровые платформы отталкиваются не от возможностей фрилансеров, а от потребностей заказчиков. Работодатели все чаще используют «человеческое облако» для решения своих вопросов. Профессиональная деятельность рассекается на точные задания и конкретные проекты. Задания выносятся в виртуальное облако готовых исполнителей, расположенных в любой стране мира. Это новая «экономика по требованию», где поставщики труда больше не являются сотрудниками в традиционном смысле.
Число самозанятых в мире растет. По разным оценкам сегодня они составляют 40% от всех работников. Громадная цифра, в которую с трудом верится. Но даже если для каких-то стран она меньше, тенденция впечатляющая. Потенциальные последствия тоже. Хорошо, когда человек по личному выбору и собственному желанию может стать фрилансером и легко найти применение своей квалификации и своим способностям. Плохо, когда привыкшего к постоянной работе человека обстоятельства выталкивают в мир фрилансеров. Нужных черт характера у него нет, стрессы ему обеспечены.
Спрос на компетенции для VUCA-мира. Напомню, что речь идет про мир, в котором царят изменчивость, неопределенность, сложность, неоднозначность. Этому миру и его характеристикам была посвящена целая история. Именно в этих характеристиках скрыта причина тех общих компетенций (soft skills), которые работодатели стали требовать от своих сотрудников. Те, кто занимается трансформацией сферы образования, считают основной задачей формирование таких компетенций.
Переход от иерархических структур к сетевым. Все крупные компании и организации во все времена сталкивались с проблемами оперативного принятия решений. Оставаясь иерархическими, они улучшали и оптимизировали работу отдельных элементов иерархии, старались сократить в ней число уровней. В условиях цифровизации требования к оперативности принятия решений возрастают многократно. Автоматизаций деловых процессов в иерархических структурах ситуацию сглаживает, но не спасает. Бюрократическая цепочка согласований сводит на нет быструю автоматическую обработку данных.
Крупные компании, в первую очередь из числа лидеров ИТ-сектора, в последние годы стали переходить от иерархической организации к сетевой. В иерархической организации подразделение компании с основном взаимодействуют с вышестоящим и подчиненными звеньями. То есть, речь идет о вертикальных связях. Прямые горизонтальные связи не приветствуются, так как нарушают принцип единоначалия. В сетевой организации доминируют прямые горизонтальные связи между подразделениями.
Некоторые компании идут еще дальше. Вместо устойчивых подразделений формируются команды под конкретные проекты и задачи. Они при необходимости взаимодействуют с другими командами, а по завершение проекта распадаются.
Работа в сетевых организациях предполагает наличие навыков командной работы, реализации проектов, гибкого управления, налаживания и поддержания деловых коммуникаций. Все это – серьезный вызов и огромные возможности для сферы образования.
Управление кадрами на основе больших данных. Работодатели сегодня хотят знать больше о своих работниках. Современные цифровые технологии позволяют это желание воплотить в жизнь. Такой подход позволяет компании решать сразу целый комплекс задач. От адресной социальной поддержки своих сотрудников до управления талантами. Ориентация на высококвалифицированные кадры (концепция Talentism) становится важным фактором развития конкурентоспособности.
Отход от жестких форм организации труда. В глобальном соревновании за обладание лучшими талантами организации начинают вынуждено отходить от жестких ограничительных протоколов. Они наделяют работников правами, предоставляют возможности для самореализации и личных инициатив в рамках корпоративной культуры. Сама корпоративная культура становится более свободной, раскованной. Особенно это важно для миллениалов и поколения Z.
В качестве отвлечения короткая история из собственной практики. На школьную олимпиаду по информатике приехал министр образования. Я был в составе делегации, которая сопровождала его в экскурсии по гимназии. По коридору навстречу нам шагал подросток лет 15 в потертой майке и рванных джинсах. Бейджик участника у него был прикреплен на колено. Министр остановил его поинтересоваться таким странным видом. Выяснилось, что это был абсолютный победитель олимпиады. Сегодня он наверняка украшает коллектив своей компании, но вряд ли носит костюм и галстук.
Жесткие формы организации труда в большей степени вызывают у работников стрессы. В одном исследовании более половины респондентов признались, что начинают искать новую работу, когда стресс на текущем месте работы становится невыносимым.
Свободная форма одежды, свободный рабочий график и многие другие современные веяния требуют повышенной самоорганизации от работников и навыков гибкого управления от руководителей. Все это можно и нужно формировать на начальных этапах образования.
Консолидация информационного взаимодействия. Это тенденция начала проявляться совсем недавно. Одновременное использование работниками самых разных коммуникационных инструментов очень часто снижает производительность труда. Быть всегда на связи, да еще по разным каналам, очень утомительно.
Поэтому многие компании уже поняли, что им нужна единая платформа, способная объединить различные коммуникационные системы. Она позволит консолидировать проекты и весь обмен информацией. Это в свою очередь позволит связать деятельность сотрудников с общими целями компании, повысит производительность труда. Важные переписки и аудиозаписи переговоров будут храниться в одном месте.
Нехватка предпринимателей и технологических инноваторов. Предприниматели способны создавать и масштабировать инновационные бизнесы, а технологические инноваторы – новые виды технологий, включая цифровые. Как правило, они работают в связке, создавая собственные стартапы.
Многие крупные компании начинают создавать собственные акселераторы, куда стараются привлечь перспективные команды и стартапы.
Иногда говорят, что главная компетенция и занятие будущего – профессия предпринимателя. Человек сам будет отвечать за свою жизнь, сам будет принимать на себя риски зарабатывания денег. Он должен иметь предпринимательский дух, особые качества характера, базовые экономические знания. Энтузиасты считают, что растить предпринимателей нужно со школьной скамьи.
Основатели стартапов, даже неудачных, приобретают колоссальный опыт. Им свойственно объемное видение задач бизнеса. Они знают, как формировать у сотрудников мотивацию на развитие. Они могут придать новое дыхание компаниям, испытывающим пресс внешней среды. Поэтому в требованиях к вакансиям все чаще попадается «опыт работы в стартапах» и «умение находить новые направления бизнеса».
Трудовая миграция и утечка мозгов. В разных странах эта тенденция проявляется по-разному. Для одних становится проблемой принятие и трудоустройство избыточного числа неквалифицированных мигрантов. Для других актуально остановить утечку квалифицированных специалистов, на подготовку которых были затрачены существенные ресурсы.
В современном сетевом мире, когда интеллектуальная работа перестала быть привязана к конкретному месту, утечка мозгов приняла новые формы. Не нужно уезжать из своей страны, чтобы работать на зарубежные компании. Поэтому в некоторых развивающихся странах сформировалась достаточно массовая сфера разработок на аутсорсинге. Правительства таких стран считает это меньшим злом, чем физический отъезд из страны активной интеллектуальной элиты.
Рост интереса к специфическим инструментам заработка. Людей во всем мире все больше интересуют новые способы заработка, появившиеся в ходе цифровизации. Как можно заработать с помощью YouTube, групп в социальных сетях, телеграмм-каналов, блогов? Стоит ли заниматься майнингом криптовалют или игрой на бирже?
Здесь открываются широчайший возможности для дополнительного образования.
В последующих историях, посвященных непосредственно сфере образования, мы не раз вспомним эти тенденции и проблемы.
В следующей истории нам предстоит рассмотреть тенденции, которые можно наблюдать в жизни граждан цифрового мира.