Коллектив авторов
Бизнес в лицах. Взгляд изнутри
Глава 6. «Медор» против коронавируса
«Маски-шоу» в декорациях пандемии
События 2020 года заставили понервничать всех бизнесменов – и крупных, и мелких.
Сначала до России долетали только отголоски новостей о коронавирусе, но они никого особо не волновали. Да, появилось какое-то новое заболевание на другом конце света – ну и что? Мало ли их было: лихорадка Эбола, свиной грипп… А потом вдруг началась свистопляска: очаги заболеваемости вспыхнули в Италии и Германии, миг – и вся Европа охвачена вирусом. Затем появились первые жертвы в Москве… И вот она – пандемия!
Из этой главы вы узнаете, как «Медор» пережил режим самоизоляции, финансовый кризис и другие трудности, которые принес 2020 год.
Вскоре после того, как СМИ принялись бить тревогу о новом, ранее неизвестном и очень заразном вирусе, нам стали поступать заявки заказчиков на возвраты денег. В связи с тем, что власти закрыли все заведения общественного питания, клиенты-рестораторы попросили перечислить обратно оплату за проведение комплексных рекламных кампаний.
И это было только начало. Меры ужесточились, людям настоятельно не рекомендовали выходить из дома, и, как следствие, почти все рекламодатели остановили свои кампании и обратились к нам с просьбой немедленно аннулировать договоренности и вернуть их предоплаты.
Мы, в свою очередь, не собирались поступать с нашими клиентами так, как с нами обошелся банк, где сгорели все деньги компании. Помните эту жуткую историю, о которой говорилось ранее? Так вот, «Медор» придерживается четкого принципа: возвращать чужие деньги, которые еще не были направлены на реализацию заказа, – это правильно.
Как результат, уже в начале пандемии – а именно в марте 2020 года – на наш расчетный счет вовсе перестали поступать деньги от клиентов, шли только возвраты. Мало того, мы были единственными из всех известных мне предпринимателей, кто возвращал клиентам 100 % суммы сразу же после запроса, в крайнем случае – на следующий день. Никаких там «перечислим деньги через тридцать дней», «через шестьдесят дней» и тому подобного.
Владимир Саковский:
К сожалению, не все наши субподрядчики повели себя так же честно, как мы. По некоторым проектам, в которых наше агентство выступило заказчиком, «Медор» не получил деньги обратно. То есть фактически мы инвестировали в возвраты часть собственных денежных средств. Но для укрепления репутации это был единственный правильный шаг. А с теми поставщиками, которые не отдали нашу предоплату, мы с тех пор не сотрудничаем – и, наверное, не только мы. Впрочем, далеко не все из этих организаций пережили период пандемии…
Нужно было срочно придумывать, как выживать.
Я предложил Владимиру Саковскому продавать медицинские маски. Какая муха меня укусила – сам не понимаю. Ведь мы на тот момент ничего не знали про этот сегмент рынка, да и вообще никогда не занимались каким-либо бизнесом, не связанным с рекламой.
Реакцию моего компаньона нетрудно было предугадать.
Владимир Саковский:
Я, как человек, чья роль – всегда возражать, сказал: «Наша специализация – реклама. А ты предлагаешь переквалифицироваться в продажу товаров, к тому же аптечных! Да и сколько будет продолжаться этот коронавирус? Стоит ли игра свеч?»
Как сейчас помню его слова. Он ответил:
– Реклама катится на дно, а маски сейчас будут нужны абсолютно всем. Давай заниматься ими!»
Я продолжил убеждать Владимира, что наступило совершенно другое время, когда клиентам временно стало не до рекламы. И пока в нашем бизнесе образовалось затишье, у нас появилась возможность попробовать себя в принципиально новой теме. Хорошо, предположим, что горячка, связанная с коронавирусом, продлится всего неделю или три. Но в этот период наши сотрудники хотя бы будут продавать востребованный товар, а не сидеть без дела!
В итоге Владимир согласился с моими аргументами, и мы кинулись искать маски.
Владимир Саковский:
Предпринимательское чутье подсказало Олегу новое направление. Не в первый раз и, думаю, не в последний. Его часто наводит на нужные мысли не то внутренний голос, не то аналитический склад ума.
Я поймал себя на мысли, что он уже неоднократно бывал прав, а значит, и в этот раз, возможно, тоже. Маски так маски – попробуем.
Купить медицинские маски в первые дни пандемии оказалось огромной проблемой, даже небольшую партию для сотрудников. И это при том, что обычно мы успевали всегда и везде. Например, за пару лет до того у нас произошел конфуз. 31 декабря звонит крупный корпоративный клиент и говорит:
– Вы забыли вставить в буклеты вступительное слово нашего генерального директора!
Два месяца работы – в топку. Нужно перепечатать весь тираж, причем очень срочно! Уже на следующий день улетает самолет с грузом этих буклетов, которые затем развезут по всем офисам торговых представительств заказчика. И, представляете, мы уложились в этот крохотный срок! Наш сотрудник прибежал с новым тиражом практически прямо к трапу самолета. Так что «не смогли», «не успели» – это не про нас.
Тем не менее нам никак не удавалось найти ставшие вдруг дефицитными средства защиты – ни по 10 центов за штуку, ни по 20. Попадались только фальшивые предложения: на сайте товар есть, а в реальности – нет. Наконец, Владимир, самый рачительный из нас всех, где-то нашел маски по 40 центов за штуку и закупил их в нужном количестве. И это с допандемийной ценой в 5 центов!
Пока искали товар – сделали сайт maskiest.ru, запустили рекламу в «Яндекс.Директ». Маски купили через Avito за наличные, для этого нам с директорами Владимиром Саковским и Эдуардом Джегутановым пришлось снять средства со всех наших карт. В ход пошли даже личные сбережения. Да что там, я был готов закрыть и обналичить свои долларовые вклады, если понадобится. Верил, что торговля масками не просто окупится, но и принесет нам большую прибыль.
Владимир Саковский:
Правдами и неправдами мы нашли маски на «Авито». Покупали их через цепочку посредников. Один из них разместил объявление на сайте и контактировал с заказчиками. Второй знал третьего, у которого имелся искомый товар. Четвертым оказался их инвестор, дававший деньги, чтобы закупить эти маски у производителей для перепродажи. В общем, выяснилось, что рынок весьма нестандартный, не побоюсь этого слова – спекулянтский.
Сначала мы долго не могли сойтись с продавцами насчет того, где конкретно состоится сделка. Они хотели, чтобы все проходило в Реутове, ночью, под каким-то фонарем, как в детективном фильме. Помня, чем обычно заканчиваются подобные встречи в кино, я заявил: «Ребята, мы вас вообще не знаем!»
В конце концов сделку назначили на три часа ночи, рядом с въездом в наш бизнес-центр. Машина с товаром ехала откуда-то из Иваново. Сначала к бизнес-центру подъехали джип и мотоцикл. Оттуда вышли ребята, посмотрели на нас, убедились, что у нас есть деньги, и сообщили остальным, что с нами можно иметь дело. Ну, точно, как в кино!
Затем приехал кроссовер, тоже без товара. Мы, глядя на все это автошоу, простояли на месте почти целый час. Наконец появился «Портер» – маленький грузовичок с масками, а следом – инвестор на Porsche.
Мы с Эдуардом выгрузили несколько коробок с товаром и перенесли их в наш офис. Вот и вся операция.
После разгрузки мы собрали сотрудников, и я произнес вдохновляющую речь: «Ребята, наступила новая эра: начинаем продавать маски! Все будет классно, мы заработаем кучу денег и станем богатыми. Потому что мы молодцы, у нас большой опыт продаж и слаженная команда. Вперед!»
Люди выслушали наше предложение без особого энтузиазма. Их можно было понять: у компании на тот момент накопилось из-за пандемии множество проблем, которые нужно было срочно решать, а тут мы с какими-то странными идеями. Где рекламное агентство – и где маски? Как сейчас помню слова Саши Гладкова: «Базар – дело добровольное, пойду лучше выставлю счет “Тиккуриле”».
Мы с Владимиром решили: ладно, будем первопроходцами, покажем пример коллегам. Перевели все звонки с сайта maskiest.ru на себя, Владимир встал на линию первым. Затем подключился Эдуард, потому что Владимир уже чисто физически не успевал в одиночку записывать телефонные номера людей, сделавших заказы. Звонили, звонили, звонили, писали, опять звонили – бесконечно, с утра до вечера. Мы старались всем отвечать, но не всегда это получалось.
Владимир Саковский:
Мы получили не просто большое, а ОГРОМНОЕ количество звонков. Олег тогда улетел на пару дней отдохнуть в Сочи, и даже там ему приходилось периодически брать трубку, в качестве третьей линии переадресации. Он гулял по набережной с блокнотом и отвечал на звонки. И все равно, когда я клал трубку после разговора, видел четыре пропущенных! То же самое было и у Эдуарда, и у Олега.
За короткое время мы получили двести звонков и собрали тридцать-сорок заказов. К такому огромному количеству просто не были готовы, пришлось обзвонить знакомых, у кого есть машины, и временно нанять их в качестве курьеров.
Скоро покупатели начали хором задавать один и тот же вопрос:
– А есть ли у вас респираторы?
Срочно занялись поиском, подбором и покупкой нового товара. С респираторами все обстояло примерно, как с масками. Ниша в десять раз меньше, но с такой же спекулятивной схемой. Мы забирали все, что есть, по любой цене, умножали ее на два или три и продавали. И люди покупали!
Постепенно стали расширять линейку. В ассортимент добавились перчатки. Мы решили не заморачиваться налаживанием цепочки с какой-нибудь крупной компанией, Эдуард поехал в гипермаркет и весь паллет перчаток, который там стоял, загрузил себе в машину. На него смотрели, как на сумасшедшего.
Этот паллет мы продали за двое суток. Затем еще один и еще. Потом нашли, где можно покупать перчатки по безналичному расчету. И это наше новое направление росло как на дрожжах.
Вскоре мы стали закупать маски оптом по 30 центов за штуку, продавали в розницу за 80. То есть маржа с товара была высокая, но ее съедали расходы рекламного агентства: зарплаты, офис, склад, налоги и прочее. Продажи тем временем шли и шли, и, видя активный «движ», коллектив тоже потихоньку стал к нам подключаться. Чего мы и добивались.
Когда президент объявил нерабочие выходные за счет работодателя, мы с директорами собрали всех сотрудников и предупредили их, что переходим на шестидневную рабочую неделю. Призвали весь коллектив выйти в официальный неоплачиваемый отпуск (по бумагам), а фактически – продолжить работу. Что будет завтра – неизвестно, зато сегодня можно заработать деньги на продаже масок, и мы это сделаем. Получим хорошую прибыль – сможем двигаться дальше. Если нет – хорошо уж точно никому не будет.
В очередной раз отдам должное нашему замечательному коллективу: сотрудники поддержали нас. Они видели, что мы знаем, что делаем. Остальное, как говорится, дело техники – то есть общего труда. А труда эти люди никогда не боялись!
Татьяна Карнасевич, бухгалтер, сотрудник «Медор» с 2014 года:
Олег Крутько очень быстро переориентировал агентство с рекламы на продажу востребованного товара. Увидел новую интересную возможность в ситуации, когда другие организации в панике закрывались.
Он сохранил всех сотрудников, кто не испугался пандемии и продолжил работать. У нас даже новые люди появились. Олег дал всем, кто хотел, возможность заработать. Уверена, не каждый директор так сможет!
Когда бывают в работе сложности, прихожу к нему поговорить, спросить совета. Он всегда выслушает и примет решение либо предложит альтернативу.
В общем, я рада, что присоединилась к компании «Медор» тогда, в 2014 году. Было непростое время, кризис. У меня ребенок как раз поступил учиться в вуз в Рязани, а у меня не было работы, так как я уволилась у себя в Самаре (попала под сокращение). Приехала в итоге в столицу, в гости к подруге, и решила остаться. Она предложила мне поискать работу, и я по специальности сюда устроилась. Так вот до сих пор и работаю. И даже когда в 2020 году началась вокруг небольшая паника, мы все это испытание прошли довольно ровно. Я, к примеру, перешла на удаленку, и те обещания, которые руководство нам давало, – они все были исполнены. То есть, к примеру, зарплата не понизилась. Да что там говорить, даже новые сотрудники появились – и это в разгар истерии, связанной с коронавирусом! В общем, чем дальше, тем интереснее. Мы, как видно, стали заниматься не только рекламой, и это радует. Когда компания не стоит на месте и постоянно создает что-то новое, это всегда хорошо. Значит, как минимум скучать не придется!
Итак, вместо нерабочих выходных за счет работодателя мы перешли на шестидневку. То есть люди, все, кто остался, трудились с понедельника по пятницу, а на выходные распределялись: кто-то работал в воскресенье, кто-то – в субботу. Получали поначалу столько же, сколько до пандемии, и не больше, но не жаловались, понимая, что лучше так, чем вообще сидеть без работы и зарплаты. В таком формате вкалывали и мы с Владимиром и Эдуардом: по 14–15 часов в будни и по 10 часов – в выходные. Пишу «все, кто остался», потому что половина сотрудников все-таки нас покинула. Кто-то перебрался за город и отказался возвращаться в офис, кто-то не захотел и не смог работать в новом режиме. Что ж, их тоже можно понять. Все люди разные, тем более – в экстремальных условиях каждый ведет себя по-своему, в силу особенностей своего организма или характера.
Лично у меня адреналин до такой степени зашкаливал, что я возвращался домой в два-три часа ночи, благо мне от офиса до дома семь минут пешком. Хотя иногда я проделывал этот путь на самокате – это уже отдельное удовольствие! А утром одним из первых приходил в офис и пахал. Что удивительно – работая в таком темпе на протяжении нескольких месяцев, абсолютно не чувствовал усталости.
И я был не единственным, кто всецело отдавал себя работе на благо компании… В итоге благодаря ударным темпам наша прибыль выросла в два раза!
Если бы не идея с продажей средств защиты, высока вероятность, что мы потеряли бы не половину, а все 80 % команды. Пандемия помогла нам выявить лояльное ядро – людей, которые выстояли и выдержали все трудности. Эти суперлюди, сверхкоманда, с которыми нам еще многое предстоит совершить.
Приходили и новые сотрудники. За время пандемии у нас успели поработать управляющий рестораном, стюард «Аэрофлота» со знанием английского и китайского языков, бизнес-тренер, воспитательница детского сада, фитнес-тренеры, владельцы туристических агентств. Мы просто публиковали сторис в Instagram такого содержания: «Нам нужны люди, возьмем без опыта, заработная плата от 1500 долларов». Неплохая зарплата во время пандемии! Постоянно требовались менеджеры по работе с клиентами, закупщики, тендерщики, интернетчики и т. д. Звонков по поводу закупки масок было столько, что иногда даже приходилось останавливать рекламу – чтобы было время обработать поступившие заявки.
Главное требование к соискателям – строго соблюдать принцип «мы что-то обещали клиенту – мы это выполнили». Если человек обратился к нам и оставил заявку, ему как минимум нужно перезвонить, проконсультировать.
Ирина Микина, менеджер по продажам, сотрудник «Медор» с 2020 года:
Я оказалась в компании «Медор» как раз в пандемию. Меня пригласила подруга, которая работала здесь уже двенадцать лет. Она знала, что туристический бизнес, где я трудилась, в тот период просто-напросто загнулся. Я, конечно, согласилась.
Меня ввели в курс дела, выдали телефон, компьютер – и все, начались продажи. Телефон, как в фильме «Волк с Уолл-стрит», не замолкал – звонки поступали до двух часов ночи.
В «Медор» я нашла круг успешных людей, на которых хочется равняться и до уровня которых хочется дотянуться. Как говорится, хочешь быть успешным – общайся с успешными людьми.
В моем понимании успешный человек – тот, у кого есть мечта, и он идет к ней, добивается своей цели. Он хочет, может и делает. В агентстве работают именно такие люди. Они – пример для меня.
Я учусь у них, впитываю новые знания, как губка. Руководство записывает обучающие видеоролики, чтобы сотрудники познакомились с продуктом, предоставляет материалы для изучения. У нас хоть и небольшая, но толковая библиотека. Если попросить руководство дополнить ее определенной, нужной всем сотрудникам книгой, то ее купят.
Так что возможностей для развития здесь множество, было бы желание!
Татьяна Крюкова, руководитель отдела продаж, сотрудник «Медор» с 2020 года:
Я пришла в «Медор» на направление по продаже масок как на временный вариант работы. Но когда ввели карантин, от сомнений не осталось и следа. У всех бизнес встал (мой, также туристический, откуда я пришла, так вообще умер), зато у нас в агентстве работа кипела круглосуточно.
Мир замер, все в панике – а мы, наоборот, на подъеме!
Как мне рассказывали знакомые предприниматели, многие, глядя на нас, пытались повторить наш опыт с продажей средств защиты. Но ни у кого не получилось. Все вышли из этого сегмента бизнеса с нереализованным товаром или продали свои остатки нам же.
Что же мы сделали такого, что не удалось остальным?
Дисциплиной – по коронавирусу!
Успешно справиться с периодом начала пандемии нам помогли внутренние регламенты и правила. К их введению меня сподвигла поездка в Южно-Африканскую Республику. Там и правила жестче, чем в Америке, и местные жители их неукоснительно соблюдают.
Например, мы разработали систему оценки контрагентов.
Они должны:
– иметь хорошую репутацию в сети;
– работать на рынке не менее трех лет;
– не иметь множества судебных исков по вопросам рекламаций и недовольства клиентов;
– исправно платить налоги и т. д.
Точно так же мы описали требования к клиентам, чтобы четко знать, с кем будем работать, а кому придется отказать.
Сформулировали и правила обработки заказов:
– нельзя забирать друг у друга заказчиков;
– если обещали клиенту перезвонить в течение пятнадцати минут, то должны это сделать не позднее этого времени;
– если менеджер этого не делает, мы снимаем его с линии и отправляем в неоплачиваемый выходной.
И другие правила тоже есть, список довольно большой.
На период пандемии нам все-таки пришлось снять некоторых менеджеров с окладов, оставив им только проценты от сделок. И эти сотрудники настолько замотивировались новой системой, что начали зарабатывать до 6000 долларов в месяц. Вот что значит – реальные результаты работы!
Агентству «Медор» удалось значительно улучшить свои позиции. Мы сформировали тендерный отдел, которого у нас раньше не было, и наконец взяли юриста. Это важный человек в компании. Предприниматель создан для того, чтобы рисковать, а юристы – чтобы в ответ на каждое начинание говорить: «Это слишком опасно!», «Нас могут обмануть!», «Сомнительная сделка, надо сперва разобраться». Прислушиваться к его советам, конечно, нужно. Главное – найти баланс между осторожностью и разумным риском.
Так вот, на продаже масок мы заработали очень хорошо. К тому же рекламное агентство в разы улучшило свои результаты за счет сохранения и кратного роста числа клиентов из тех сфер бизнеса, которые в период самоизоляции стали востребованы как никогда. Такси, крупные универмаги и те компании, которые сориентировались в меняющейся обстановке и организовали службу доставки своих товаров.
Да, кстати. В первый же день работы над проектом с масками мы стали вызывать доставку еды и кормить сотрудников за счет компании. Так и возникла новая традиция – заказывать сотрудникам обеды и ужины, если работа затягивается. Стало понятно: целый день на одних шоколадных батончиках из торговых автоматов не протянешь, людям нужна нормальная еда.
Это, конечно, недешево – в месяц выходит по стоимости как аренда офиса. Но мы решили, что не откажемся от расходов на питание сотрудников.
Эдуард Джегутанов, работал в «Медор» с 2011 по 2013 и с 2018 по 2020 гг. На момент написания книги – директор департамента рекламы и маркетинга в компании iResidence:
Я бы сравнил эту компанию с… масонами, в хорошем смысле слова. Вспомните лозунг вольных каменщиков: свобода, равенство, братство. В «Медор» каждый сотрудник свободен в своем выборе и решениях, все равны за счет мотивации и одинаковых условий для всех продавцов. И это действительно братство – «Медор» стал дружной семьей для многих специалистов.
Я сам работал в агентстве дважды, оба раза – по полтора года. Начинал с должности менеджера отдела продаж в 2011 году, потом стал менеджером по развитию и ушел в конце 2013 года. Второй раз пришел на позицию директора по развитию – уже в 2018 году.
Первые ощущения от компании – что она была и остается очень правильной, честной по отношению к своим сотрудникам. Но, на мой взгляд, недостаточно технологичной.
Пожалуй, именно поэтому с Олегом Крутько у нас возникали расхождения во взглядах на то, как нужно вести операционную деятельность. Я всегда стараюсь отработать процесс до идеала, погружаюсь в детали бизнеса. В то время как Олег – именно визионер, стратег. Но я его уважаю как специалиста и профессионала. Еще раз: я человек процессуальный. Стараюсь погрузиться в детали, мелочи, отработать процесс, чтобы он протекал идеально. Поэтому в какой-то момент я и принял решение покинуть компанию.
Владимир Саковский:
Покинул Эдуард нашу компанию, это да. Но потом произошло вот что. Прошло около восьми месяцев с тех пор, как Олег позвал меня после «МосСтенда» в партнерство по большому агентству. В это время он как раз много путешествовал, часто уезжал из России учить язык, развиваться. Я оказался не то, что «брошенным» – скорее, с более высоким уровнем ответственности, чем тот, к которому был физический готов.
Такого количества действий и операций и их разнополярности было для меня многовато. А Эдуард, оставшийся другом компании, как раз заезжал в гости – и в связи с заказами в «Медор», и просто пообщаться. Мы выяснили, что у него есть полезные для агентства идеи. Он видит наши проблемные моменты и некоторые мои «пустоты». Потому что технологии – это совсем не про меня, но как раз про Эдуарда!
Мы сошлись на том, что можем быть полезны друг другу. Мы вместе могли закрыть те вопросы, с которыми я бы не справился в одиночку. Договорились с ним обо всем и приступили к совместной работе. Я был исполнительным директором, а Эдуард – директором по развитию, наш тандем просуществовал еще полтора года.
Эдуард Джегутанов:
Мои обязанности на той должности директора по развитию могут кому-то показаться скучными: я писал регламенты и инструкции, оформлял так, чтобы сотрудникам легче было их воспринять… Но делал это воодушевленно, с искренней любовью к тому, что получается в итоге! Когда люди прекращают сопротивляться нововведениям, принимают необходимость перехода в цифровой формат, к каким-то стандартам, последовательным действиям – в итоге получается очень удобно. Это значительно экономит ресурсы компании!
Кстати, как преодолеть сопротивление коллектива? Через так называемых «инфлюенсеров» – лидеров мнений, которые есть в каждой организации. Далее эти лидеры распространяют идеи в массы, а те уже с меньшим сопротивлением встречают нововведения, которые доносят до сотрудников на разных собраниях.
Зачастую 80 % организаций не имеет возможности регламентировать рабочие процессы, воспитывать и обучать людей, делая это правильно, последовательно. Самое главное – копить базу знаний, чем я и занимался в агентстве. Редко у кого есть эта база. В «Медор» – есть.
Владимир Саковский:
Эдуард – пожалуй, самый технологичный человек, который когда-либо работал у нас в компании. Он любит разбирать микропроцессы: брать самую сложную задачу, которой никто не хочет заниматься, и упрощать ее, деля на составляющие и доводя до логического завершения, чтобы впоследствии людям было удобнее с ней работать. Некоторыми таблицами и материалами, которые ввел в нашей компании Эдуард, мы пользуемся и по сей день. Благодаря им работа бухгалтерии и коммуникации между ней и менеджментом упростились на 10–15 %. Те вехи, которые мы прошли с участием Эдуарда в качестве директора по развитию, помогли нам соответствовать современным реалиям.
Эдуард Джегутанов:
На 2021 год я работаю в компании iResidence (застройщик загородной недвижимости) на должности директора департамента рекламы и маркетинга – занимаюсь синхронизацией компаний. То есть отвечаю за то, как наша организация должна выглядеть. Например, на момент создания этой книги перед нами стоит цель: войти в топ-7 компаний по данному направлению. И если на рынке городской недвижимости давно сложились какие-то лидеры, то рынок загородки очень неустойчив. Вот мы и поставили стратегическую цель: в 2022 году плотно зайти туда.
За чем же дело стало? Поясняю: строительный рынок – самый архаичный, хуже только шиномонтаж. Там все держится на каких-то примитивных, устаревших принципах, нет тонкого цифрового подхода. То есть того, что я делал в «Медор» и чем продолжаю заниматься. Конечно, классический маркетинг до сих пор актуален. И спрос на недвижимость есть всегда. Просто то, что делаю я, позволяет охватить большее количество клиентов.
Возьмем, например, покупку продуктов. Раньше мы ходили в магазин, а в период локдауна стали заказывать их онлайн. На этом рынке сложились определенные игроки: «Яндекс. Доставка», DeliveryClub, «Самокат». Все они работают по одному принципу: клиент зашел в приложение, выбрал еду от конкретного производителя, оплатил, курьер доставил заказ. Собственно говоря, это не один сервис, а несколько микросервисов. Есть модуль логистики – то есть человек с рюкзаком, который катается туда-сюда, есть модуль витрины, которая показывает еду, и т. д.
В нашей сфере почти то же самое. Если у некоторых застройщиков квартиру можно купить онлайн, то участок – пока невозможно. Над этой задачей я и работаю, и надеюсь, что мы реализуем ее уже в 2022 году.
Передо мной стоит конкретная задача: полностью перевести весь процесс приобретения участка в цифровой вид. Чтобы человек самостоятельно выбирал и регистрировал его онлайн, без личного присутствия. Никаких офисов, подписей, печатей – ничего не надо. Есть и еще несколько направлений, которые надо целиком оцифровать, но это уже история для отдельной книги!
А с «Медор» до сих пор пересекаюсь по некоторым вопросам. Хотя это обычно и не связано с основной зоной моих интересов.
Есть ли вероятность, что я вернусь в «Медор» в третий раз? Смотря к чему эта компания придет. Я говорю не о самом агентстве, а о собственном пути. Если я вижу для себя задачу, которая мне интересна, и у меня загораются глаза, если я понимаю, что могу быть полезен, применить свои знания и навыки и развить их – то сразу берусь за это дело. Место работы принципиальной роли не играет. В «Медор» я пришел из компании iResidence, туда же потом и вернулся.
Мне правда интересно заниматься регламентами, программированием, анализом данных. Я донельзя скучный в этом вопросе! Работа – мое хобби.
Итак, вернемся к нашей истории. Даже в период пандемии агентство продолжало жить полнокровной жизнью. Все складывалось удачно, вплоть до того, что на период пандемии бизнес-центр, в котором находится офис «Медор», дал дисконт 30 % на аренду. Примечательно, что мы до этих пор никогда не использовали помещения так интенсивно – с утра до ночи. Поскольку часть сотрудников находилась на удаленке, в одном из больших кабинетов мы оборудовали спортзал. Купили штангу, гантели, скакалку, поставили большой телевизор.
Мой день обычно строился так: завтракал, приходил в офис, работал. После обеда около часа бегал в парке, стараясь не попадаться на глаза полицейским. Возвращался в офис, занимался в спортзале и снова работал до ночи. За время пандемии я пришел в великолепную физическую форму, пожалуй, лучшую, чем когда-либо!
Даже жаль, что сейчас спортзал мы снова превратили в кабинет. Но питание сотрудников мы оставили. Это лучше, чем устанавливать в офис снековые автоматы, и выгодно во всех отношениях: если работодатель обеспечивает сотрудников горячей едой, то у них и сил на работу становится больше, и отношение к компании улучшается.
Также на время пандемии мы оплачивали такси тем работникам, у которых не было своих автомобилей, а ездить в общественном транспорте они опасались. А некоторым сотрудникам, которые жили очень далеко, мы сняли жилье рядом с офисом. Потом, правда, поняли, что это идет вразрез с нашим принципом: финансовые условия должны быть одинаковыми для всех сотрудников. Почему же мы кому-то оплачиваем аренду жилья, а кому-то нет?
Поэтому, когда правительство разрешило выходить из дома, мы поступили следующим образом. Сотрудникам клиентского отдела за каждые 15 000 долларов маржи стали выдавать дополнительную премию, 500 долларов. Менеджер мог потратить ее на аренду квартиры или забрать наличными. Подразумевалось: те сотрудники, которым мы снимали квартиру, должны были зарабатывать на премии, что шли в счет оплаты жилья недалеко от офиса.
То есть мы стараемся обеспечить своим сотрудникам одинаково хорошие условия. Такого, что у человека, который работает двенадцать лет, зарплата выше, чем у того, кто пришел недавно, но показывает более продуктивный результат, у нас нет. Люди получают ровно столько, сколько они заработали, вне зависимости от происхождения, выслуги лет и так далее.
Галина Куликова, руководитель отдела продаж, сотрудник «Медор» с 2011 года:
В компании «Медор» работаю давно, на момент написания этой книги уже десять лет. Пришла с огромным желанием заработать много денег и утвердиться в Москве (я сама из Перми). Такой вот вызов самой себе. Опыта у меня было мало, но переполнял энтузиазм, который я направила на работу, освоение новой для меня сферы.
Почти все свое время днем я отдавала агентству, а по вечерам дома усердно готовилась к следующему рабочему дню. И получала огромное удовольствие от мощной обратной связи – мне удавалось зарабатывать столько, сколько планировала.
Словом, мне нравится работа, которой я занимаюсь. Нравится имидж руководителя отдела продаж.
В этом направлении мне интересно развиваться.
Сразу скажу, что быть менеджером по продажам не у всех получается. Есть люди, которые в принципе другого склада ума, они не любят продавать – стесняются либо не умеют. Что ж, наверняка они найдут себя в чем-то другом.
Нигора Ашурова, руководитель отдела, менеджер по продажам, сотрудник «Медор» с 2012 года:
Я дополню слова Галины, в 2012 году решила сменить место работы из-за маленького оклада и пришла в «Медор». На предыдущей работе меня напрягала как раз необходимость рассчитывать только на оклад, не имея возможности его «перепрыгнуть». А вот когда зарплата зависит только от тебя, это совсем другое дело.