Константин Евгеньевич Борисов
Брать или не брать? или Как собеседовать разработчика
Про печального Олега
Олег, судя по резюме, был очень опытным разработчиком. Его резюме впечатляло. Да и на технические вопросы он отвечал очень быстро и исчерпывающе. Вот только психическое состояние Олега вызывало опасения. Он периодически прятал лицо в своих руках. Он отключался от беседы и пропускал вопросы. Когда вопросы требовали большого интеллектуального напряжения, он просто прерывал свой ответ на середине и просил задать следующий вопрос. Любые сложные вопросы в такой ситуации задавать было просто бессмысленно.
В тот раз я проводил техническое интервью и после меня Олега ещё должен был собеседовать мой менеджер. Я ему выслал свой отчёт, честно сказав, что хотя программист Олег, наверное, хороший, но в его текущем состоянии работать с ним невозможно. Мой менеджер почесал затылок и назначил своё интервью. На втором интервью Олег, по словам менеджера, вёл себя вполне нормально, но, поотвечав на вопросы, сказал, что он решил сменить место проживания и что он уезжает в другой город.
Я был недоволен результатом интервью, так как мне не удалось понять, почему Олег вёл себя так странно. Открытого разговора с Олегом не получилось, и никакие разумные объяснения мне в голову не приходили. К счастью, даже в миллионном городе круги общения разработчиков очень тесно пересекаются. Через полгода меня пригласил директор и сказал, что ему удалось получить объяснение «загадке Олега».
Оказывается, у Олега была размолвка с его девушкой, Машей. Маша обиделась на что-то, не отвечала на его звонки. Олег, конечно, беспокоился и пытался достучаться до Маши без всякого успеха. К слову, Маша работала в моей компании. Так что желание Олега устроиться к нам на работу, возможно, имело целью быть поближе к Маше.
Вот только явившись на собеседование, Олег лицом к лицу столкнулся с Машей, идущей под ручку с другим молодым человеком. За то время, пока я шёл в переговорку, Олег с Машей успели устроить бурную сцену объяснения. Олег выяснил, что между ними всё кончено, и что у Маши уже новый роман. Параллельно они наговорили друг другу неприятного, и Маша убежала.
Так что Олег пережил очень большое потрясение прямо перед нашим с ним интервью. Не удивительно, что собеседование потеряло для него всякую привлекательность. Удар по нервам был такой, что никакого дополнительного напряжения на интервью он не мог выдержать. К тому же желание быть поближе к Маше и работать в нашей компании у него плавно сменялось желанием быть от Маши подальше. Поэтому он даже решил переехать в другой город.
Так что загадка Олега разрешилась. А я ещё раз убедился, что даже для очень странного поведения кандидата может быть вполне логичное объяснение.
3.2 Анализ коннотаций
В живом разговоре всегда есть два слоя: фактический и эмоциональный. Эти слои тесно связаны. Мы говорим о том, что происходит и параллельно выражаем своё отношение к этому. Для людей эмоции представляют гораздо большую ценность, чем сами факты, поэтому часто эмоциональный слой содержит гораздо больше информации, чем фактический. Даже в сугубо профессиональной коммуникации эмоциональный слой очень важен.
Можете вспомнить обсуждение какого-то неприятного бага в сработанной команде. Эмоции там настолько выражены, что чтобы избежать обид их направляют на неодушевлённые предметы (сервер, код, приложение, сам баг, документацию) и людей, не присутствующих в разговоре (заказчик, пользователь).
Эмоциональный слой настолько важен, что часто эмоциональная окраска даёт полностью противоположное значение используемым словам. Например, фраза, сказанная с сарказмом и без – это две фразы c противоположным смыслом, хотя слова в них одни и те же: «Да, конечно, я исправлю этот баг за пару часов».
Это кажется очевидным, но на практике многие собеседующие совершенно игнорируют эмоциии в разговоре, упуская 90% того, что кандидат действительно им сообщает. Помните пример с конфликтной кандидаткой на странице 74? Очевидно ли вам, что та кандидатка говорила о коллегах довольно злобно и с явным негативом? Если нет, то давайте выпишем все слова с негативной эмоциональной окраской, которые она использовала (я выделил их жирным шрифтом). Обратите внимание, что чем дальше, тем больше негатива вскрывается:
Ой, я совсем не конфликтный человек! Я с коллегами очень хорошо общаюсь! И за чаем всегда болтаем про всякие нерабочие вопросы, наши семьи, наш отдых. Это только конфликтные люди со всеми ругаются. К сожалению, есть и такие.
Как-то так получается, что это выскочки, которых повысили за что-то. Лидом человека сделали или менеджером. Нормально общались, а тут, как подменили человека. Почему-то люди очень часто начинают задаваться, хотя ничего из себя не представляют. Сами не знают, чего хотят, а кричат. Я считаю, это звёздная болезнь, прямо эпидемия звёздной болезни.
Людей не исправишь. Если уж они такие зазвездившиеся, то остаётся только терпеть. Возможно, более высокое руководство может их поставить на место. Но руководству всё равно, они такие же.
Если игнорировать эмоции, то очень легко не увидеть действительного сообщения кандидатки. Так интервьюеры довольствуются фактическими утверждениями («я совсем не конфликтный человек», «болтаю с коллегами обо всём») и пропускают мимо ушей то, что человека реально тревожит («есть люди, которые на меня ругаются»).
Эти дополнительные, «эмоциональные» значения используемых человеком слов называются коннотациями, необходимо уметь их слышать, видеть и учитывать.
Если для вас всё, описанное выше, очевидно, то я вас могу только поздравить. Значит, у вас развит эмоциональный интеллект, вы хорошо понимаете чувства других людей и можете это использовать. Анализ коннотаций вы проводите автоматически, на лету, не прикладывая больших усилий.
Если же вы не уверены в своих возможностях, то для тренировки делайте такой анализ письменно. Можете для тренировки взять какое-нибудь обсуждение на форуме, вроде «iOS против Android» и подчёркивать одной чертой все слова с положительными коннотациями и двумя с отрицательными. Уверен, что текст будет очень густо расчерчен.
Помните эти нудные школьные сочинения на тему «Что чувствовал Обломов к своему дивану?» Так вот навыки, полученные в то время, нужно развивать дальше. Это реально поможет вам в вашей карьере.
Кстати, обратите внимание, что слова с негативными коннотациями сами по себе не являются чем-то плохим. Важно, на что обращены эти негативные эмоции и как кандидат с этими тревожащими его ситуациями привык справляться.
Очень хорошо, когда человек использует и слова с позитивными коннотациями, и слова с негативными коннотациями. Это показывает открытость кандидата, его готовность говорить о том, что он чувствует. Такой человек прямо говорит, что ему не нравится и что ему нравится, чтобы вы могли понять, подходит ли он вам и подходит ли ваша компания кандидату.
Причём даже если вы хорошо чувствуете эмоции, вам придётся постараться, чтобы вывести кандидата на открытый разговор. Если вы просто спросите кандидата: «Расскажите про проекты, на которых вы работали», то вы получите протокольное перечисление проектов и использованных технологий. Совсем другой результат будет, если вы спросите: «Расскажите про самый любимый ваш проект. Не важно, недавний или совсем старый. Просто проект, на котором вы бы с радостью поработали ещё раз».
Используйте эмоционально окрашенные слова сами, чтобы кандидату было легче проявлять свои эмоции.
В идеале любая обсуждаемая с кандидатом тема должна содержать эмоциональную составляющую, чтобы вы лучше понимали кандидата. Но вот, для затравки, примеры вопросов, которые могут помочь выяснить отношение кандидата к работе:
Почему вы хотите сменить работу?
Что для вас интересный проект? Что для вас неинтересный проект? Какой ваш проект был самым интересным?
С какими людьми вам тяжело общаться?
Почему вам нравится программировать?
Вспомните самого лучшего вашего начальника. Почему он лучший?
