Кирилл Жданов
Возможно общаться! 52 простых приема, чтобы отразить словесную агрессию и наладить любое общение

Прием № 9
«Правило левой руки»

Как реагировать, если вы поняли, что вами манипулируют? Все зависит от того, нужно ли вам поддерживать хорошие отношения с этим человеком дальше или можно разойтись с ним надолго или навсегда. Одно дело – реагировать на манипуляцию родственника, друга или начальника, совсем другое – на уловки продавца в магазине или соседа по очереди в поликлинике.

Вы могли бы сказать, что из разговора с незнакомцем можно просто выйти, но я считаю, что убегать от таких ситуаций не нужно. Стоит научиться отбивать манипуляции даже со стороны случайных людей.

Во-первых, так вы обретете обширный опыт борьбы с манипуляторами, и затем вам будет проще противостоять друзьям или коллегам. Во-вторых, вы сможете сохранить свое психологическое состояние. Бывает, уходя от сложного разговора, мы все равно испытываем негативные эмоции от случившегося. Например, человек, которому продавец рассказал про последний смартфон на складе, мог распознать манипуляцию и просто уйти из магазина. Но потом он сожалел бы, что никак не отреагировал на слова продавца, ведь ситуация кажется незавершенной.

Работать с манипуляциями неважных для вас людей можно по методу, который я называю «Правило левой руки». Воспользовавшись им, вы скажете манипулятору небольшую, но важную речь. Не нужно носить с собой записи с планом ответа, ведь запомнить его очень просто. Пять пальцев на вашей левой руке – это пять действий, которые помогут отстоять себя. Посмотрите на левую руку, на каждый палец слева направо, и вы вспомните, что нужно делать.

Мизинец – буква «м» – морозить

«Заморозьте» ситуацию, когда услышите один или несколько тревожных звоночков. Вам не нужно ничего делать, пока вы не осознаете, что вами манипулируют. В первой главе я говорил, что эмоции опережают разум. С помощью «заморозки» мы позволим себе лучше понять ситуацию и избежим эмоционального ответа. Представьте, что на несколько секунд вы превратились в ледяную статую. Вы заморожены, как и все вокруг. Вы анализируете и осознаете.

Безымянный палец – буква «б» – быть

Осознайте себя здесь и сейчас, в предлагаемых обстоятельствах, погрузитесь в них. Сейчас самое время спросить: «Где я нахожусь? Что происходит?» Ответ может быть, например, таким: «Я в магазине электроники, и, похоже, мной пытаются манипулировать». Эти вопросы помогут осознать манипуляцию не просто на уровне эмоций, но и на уровне разума. А это значит, что уже на этом этапе манипуляция, то есть скрытое воздействие, вероятно, провалилась.

Средний палец – буква «с» – спросить

Но не только вы должны нагружать мозг во время использования этого метода – пусть головой поработает и манипулятор. Задайте вопрос, желательно сложный, требующий развернутого ответа. Ваша задача на этом этапе – переключить манипулятора на ответ, чтобы тот не пытался дальше воздействовать на вас. Например, в случае с продавцом в магазине электроники можно спросить: «А почему вы завозите так мало смартфонов этой модели, раз она такая хорошая?» Если манипулятор быстро справился с ответом, задайте еще один вопрос. Вы должны перейти в наступление и поменяться ролями, сделать так, чтобы на вопросы отвечали уже не вы, а ваш собеседник. Не так важно, о чем вы спрашиваете, важнее то, как поменяется ваше взаимодействие.

Указательный палец – буква «у» – указать на манипуляцию

Будем считать, что вы осознали, что происходит, да еще и задали манипулятору пару каверзных вопросов, чем и заняли его. Самое время переходить в атаку и выводить обманщика на чистую воду. Объявите манипулятору, что вы его раскрыли, что вы поняли, что он вами манипулирует.

Чтобы не разжигать конфликт, говорите о своих чувствах.

Например, вы можете сказать: «Я чувствую, как вы на меня давите» или «Я чувствую, что вы пытаетесь мной манипулировать». Так вы не обвиняете никого напрямую, а просто говорите о своих подозрениях.

В ответ вы можете услышать: «Я вами не манипулирую». Это самая частая реакция, и она абсолютно нормальная и естественная. Более опытный манипулятор ослабит давление или вовсе свернет манипуляцию, ведь продолжать ее после разоблачения нет смысла.

Большой палец – буква «б» – бежать

После того как вы осознали ситуацию, озадачили манипулятора вопросами, а потом еще и разоблачили злонамеренные действия, считайте, что ваша миссия выполнена, честь защищена, достоинство сохранено – вы сказали манипулятору все, что нужно. Самое время удалиться, чтобы не дать собеседнику возможности вновь запутать вас.

Возьмем телефонное мошенничество. Если вам позвонили из якобы службы безопасности банка, специалисты рекомендуют взять паузу (мизинец), чтобы осознать ситуацию (безымянный палец), задать проверочный вопрос вроде «Какой именно счет подвергается мошенническим действиям?» (средний палец), разоблачить манипулятора словами «Я не верю вам» (указательный палец) и, наконец, бежать, то есть вешать трубку (большой палец). Последний пункт особенно важен. Не нужно вести с мошенниками хитрые и ироничные диалоги – они владеют большим арсеналом средств психологического воздействия, причем в их ловушки часто попадают и те, кто считает себя опытным переговорщиком. Не надо тренироваться в остроумии и устраивать из манипуляции дуэль. Отбивайте атаку, разоблачайте манипулятора и уходите.

Чтобы отразить манипуляцию незнакомца, воспользуйтесь методом «Правило левой руки». Заморозьте ситуацию, осознайте, что происходит, задайте манипулятору каверзный вопрос, чтобы отвлечь его внимание, разоблачите обманщика, рассказав о своих ощущениях, и, наконец, со спокойной душой уходите.

Упражнение для тренировки:

Вспомните, когда вы подвергались манипуляции. Придумайте по три каверзных вопроса манипулятору для каждой ситуации. В будущем эти вопросы вы сможете задать в реальной жизни, когда почувствуете, что вами пытаются управлять.

Прием № 10
«Правило правой руки»

Как быть в ситуации, когда вам не просто нужно прекратить манипуляцию, но и сохранить отношения с человеком? Что делать, если манипулятор – ваш родственник, хороший друг, коллега или начальник? Важного для вас человека не стоит открыто упрекать. Задача в подобной ситуации – сохранить лицо и вам, и вашему собеседнику.

Примените метод «Правило правой руки». Он похож на предыдущий, только в этот раз вам нужно взглянуть на правую руку и двигаться слева направо от большого пальца к мизинцу.

Большой палец – буква «б» – беречь манипулятора

Если вы хотите сохранить отношения, значит должны оберегать и вашего собеседника. Манипулятор не должен пострадать от ваших действий и обязан сохранить достоинство.

Повторюсь, каждый может быть манипулятором. Вероятно, и вы время от времени выступали в этой роли. Манипулятор – не плохой человек. Возможно, в силу воспитания или обстоятельств он не придумал ничего лучше, чем попытаться вами манипулировать. Да, это неправильный поступок, но он не делает человека плохим. Не проклинаем же мы больного родственника, который не делает домашние дела, а лежит с температурой. Относитесь к манипулятору так же, как к заболевшему. Ваша задача – и самому не заразиться, и его вылечить.

Указательный палец – буква «у» – уяснить

Чтобы выйти из сложной ситуации, никого не обидев, внимательно ее изучите. Пока манипулятор говорит, займитесь анализом. Не только осознайте, где вы находитесь и что происходит, но и представьте причины, по которым собеседник пытается вами управлять. Примерьте на себя роль ученого, который пытается выяснить, какова мотивация манипулятора и чего он хочет добиться.

Средний палец – буква «с» – спросить

Этот этап похож на тот, что был в методе «Правило левой руки». Задайте собеседнику один или несколько вопросов, чтобы отвлечь его от манипуляции. Но если для незнакомца вы подбирали каверзные вопросы, на которые с трудом можно ответить, то в случае с родственником или коллегой вопросы нужно использовать, чтобы выиграть время для размышлений. Пока собеседник отвечает, вы можете придумать, как лучше поступить в этой ситуации.

Безымянный палец – буква «б» – баловать

Наверняка вы все еще раздражены, потому что близкий человек пытается вами манипулировать. На этом этапе нужно направить агрессию в мирное русло. Не пытайтесь спорить с собеседником – наоборот, ищите в его словах то, с чем могли бы согласиться. Вы уже раскрыли манипуляцию и не поддались ей. Самое время проявить снисхождение к собеседнику, которого вы собирались беречь на первом этапе.

Активно соглашайтесь с тем, с чем можете, и приводите разумные аргументы, подкрепляющие вашу позицию. Постарайтесь использовать накопившуюся энергию и выплеснуть ее. Вам может показаться, что, соглашаясь с манипулятором, вы потакаете ему. Но вы должны соглашаться лишь с тем, с чем действительно согласны, а еще ничего не обещать и ничего не делать. Если же манипулятор требует, чтобы вы что-то сделали, переходите к следующему пункту.

Мизинец – буква «м» – маневрировать

Вы уже частично приняли позицию собеседника, согласившись с некоторыми его высказываниями. Вы уже сделали для него много. Если от вас требуют действий, находите причины, по которым вы не можете их выполнить. Подруга просит посидеть со своим ребенком? Скажите, что плохо себя чувствуете и не хотите заразить малыша. Найдите благородный предлог ничего не делать. Не переживайте о морали: человек пытался манипулировать вами, и вы уже сделали для него и ваших отношений достаточно, позаботившись о достоинстве манипулятора.

Если вы противостоите манипуляции близкого человека, с которым надо сохранить отношения, то примените метод «Правило правой руки». Помните, что вам нужно беречь собеседника. Выясните, почему вами пытаются управлять, выиграйте время, чтобы собраться с мыслями, найдите повод согласиться с человеком, но ничего ему не обещайте. Если собеседник требует от вас действий, найдите повод ничего не делать.

Упражнение для тренировки:

Вспомните ситуации, в которых вы соглашались сделать что-то, что противоречило вашим интересам, но вам было неудобно отказать. Придумайте причину, по которой вы могли бы ничего не делать. Если вы заранее подготовите ответы для манипуляторов, вы сможете их использовать, когда от вас потребуют каких-то действий.

Прием № 11
После драки

Представим, что вам удалось отразить манипуляцию. Казалось бы, самое время успокоиться и забыть о произошедшем. Но если вы хотите, чтобы в будущем манипуляции доставляли как можно меньше хлопот, самое время засучить рукава и опровергнуть пословицу «после драки кулаками не машут».

Конечно, есть манипуляции, которые проходят бесследно – на них не стоит обращать внимания. Но есть и другие – такие, после которых тяжело на душе, даже если вы смогли выйти победителем из сложного разговора. В этом случае вам нужно поработать и выполнить две задачи. Во-первых, вам предстоит вывести себя из неприятного состояния, а во-вторых, сделать так, чтобы в будущем манипуляции, которые выводят из равновесия, отбивать как можно раньше.

Первым делом мысленно повторите диалог с манипулятором и доведите его до конца. Манипуляции опасны тем, что ситуации, в которых они происходят, могут казаться незавершенными. Реконструируйте разговор и выскажитесь, чтобы не сожалеть, что не успели что-то сказать. Вашей психике не так важно, чтобы манипулятор услышал эти слова. Важнее то, что вы дадите отпор хотя бы в воображении.

Уединитесь в тихом месте, поставьте напротив предмет, который будет олицетворять обидчика, или же фотографию манипулятора. Повторите диалог вслух, проговаривайте реплики по ролям и доведите разговор до логичного завершения – до вашей победы. Скажите все, что хотели. Если вы не уверены, что полностью высказались, продолжайте упражнение, пока не станет легче – предмет, который стоит перед вами, ни на что не обидится.

Вы поймете, насколько этот прием полезный, когда пройдет несколько часов после практики (особенно если до этого вы сутки мысленно повторяли неприятный разговор).

Мы все чувствуем, что должны высказаться, постоянно вспоминая обрывки фраз, которые сказали обидчику, но останавливаем себя и остаемся с ощущением недосказанности.

Попробуйте выполнить это упражнение; у многих после него внутренний диалог прекращается.

Этот прием будет более эффективным, если вы сможете рассказать о конфликте близким. Мы часто делимся с друзьями и родственниками своими проблемами, но хаотично, концентрируясь на критике обидчика, и все эти рассказы похожи на жалобы. Такое общение можно сделать полезным. Ваша задача – закончить разговор с манипулятором. Используйте фразы «Надо было сказать ему, что…», «Здесь правильнее было бы ответить так…» и другие. Но не мучайте своего слушателя: не превращайте себя в жертву, а взгляните на ситуацию объективно.

Об этом методе стоит помнить, если попытались манипулировать не вами, а вашим другом. Если вы чувствуете, что человек встревожен, расстроен, то самое время применить этот метод по отношению к нему. Спросите друга: «Как надо было ответить обидчику? Что еще ты бы хотел ему сказать?» Помогите человеку осмыслить то, что произошло, пережить травмировавшее его событие и двигаться дальше.

Если проговаривание неприятного диалога вслух не помогло, напишите письмо своему обидчику, но не отправляйте – бумага все стерпит. Мы чувствуем, что выписывание всех своих обид помогает успокоиться, потому многие из нас ведут личные дневники. Перед тем как приступить к письму, выберите время, когда вам никто не будет мешать. Если процесс вас увлечет, понадобится немало времени – можете выделить на это занятие около часа. Заранее подготовьте бумагу и исправную ручку. «Письмо обиды» лучше писать от руки, так вы глубже погрузитесь в работу.

Когда вы начнете писать, выберите одну из стратегий. Вы можете, например, записать все, что у вас есть на душе: искренне и в деталях рассказать обидчику о недовольстве, обиде, злости, разочаровании. В этом случае отдавайте бумаге все чувства без остатка, не заботясь о структуре текста и последовательности изложения. Но еще вы можете использовать план письма, который я предлагаю:

1. Напишите про эмоции, которые у вас остались после общения с манипулятором. Вы можете говорить о злости, шоке, разочаровании – о том, что транслировали в мир сразу после манипуляции.

2. Расскажите, какую тяжесть вы чувствуете с тех пор. Может быть, вы обижены на собеседника или злитесь на него.

3. Постарайтесь разобраться, какие страхи скрываются за вашими эмоциями сразу после неприятного разговора и нынешним состоянием. Представим, что после общения с руководителем-манипулятором вы сначала почувствовали шок от того, как низко вас оценили, а спустя время ощутили горечь несправедливости. Возможно, вы боитесь несправедливости в целом, поэтому разговор вас так задел?

4. Загляните в себя глубже и подумайте, к какому выводу вы можете прийти после разговора. Например, ситуация могла бы вызвать в вас разочарование тем, как устроен менеджмент в вашей компании.

5. Посочувствуйте собеседнику и выразите сожаление. Признайтесь, что жалеете, что такая ситуация возникла, жалеете, что обидчик оказался настолько плохим руководителем. Сожаление – чувство весьма ресурсное. Как только вы признаетесь, что вам жаль, дальше испытывать злость или страх будет труднее.

6. Поблагодарите ситуацию или собеседника, если сможете. Напишите, чему эта ситуация вас научила.

С помощью этого плана вы избавитесь от негативных, нежелательных эмоций, как от яда из раны, и приведете себя в более ресурсное состояние.

Как только вы закончите письмо, у вас может возникнуть желание отправить его манипулятору, чтобы тот понял свою неправоту. Как хорошо, что я посоветовал вам писать его от руки – почтой для отправки писем сейчас редко пользуются, а пока вы будете перепечатывать текст, вы, надеюсь, опомнитесь и поймете, что его лучше никому не показывать. Это письмо не только не стоит никуда отправлять, его нужно уничтожить. Во-первых, чтобы не возвращаться к нему, а во-вторых, чтобы отпустить все свои обиды.

В большинстве случаев написание такого письма помогает избавиться от горечи после пережитой манипуляции. Но если вам не удастся себя успокоить, вернитесь к упражнению через пару дней. Возможно, вам захочется написать ответ от имени вашего манипулятора, а, может быть, вам просто придет в голову что-то недосказанное, и вы сочините второе письмо.

Если при составлении письма вы уделяли много внимания обидчику, то теперь я предлагаю вам подумать о себе. Выделите время, когда вам никто не будет мешать, и устно или письменно ответьте на вопросы:

1. Что случилось? Можно ли назвать произошедшее манипуляцией? Если да, как она на вас повлияла?

Будьте честны с собой: если вы решили выполнить это упражнение, значит вас смогли задеть, а потому не стоит говорить себе, что вы в полном порядке.

2. Как вы себя чувствуете прямо сейчас, когда думаете о манипуляции? Чувствуете ли вы горечь, обиду или разочарование? Вас обидела ситуация в целом или именно собеседник?

3. Почему эта ситуация так вас задела?

Это, пожалуй, самый важный вопрос. Не торопитесь отвечать. Вспомните похожие ситуации из прошлого, сравните их. Если вы поняли, что вас так обижает, то сможете в будущем не только умело отражать манипуляции, но и не переживать из-за них так сильно, как сейчас.

4. Подарила ли вам эта ситуация что-то хорошее? Может быть, вы узнали о собеседнике что-то новое или научились какому-то коммуникационному приему? Или вы осознали, какие у вас есть слабые места?

Чтобы оставить манипуляцию в прошлом, проговорите по ролям ваш диалог с обидчиком, обсудите неприятный разговор с другом, напишите манипулятору письмо и изучите то, как ситуация повлияла на вас.

Упражнение для тренировки:

Какая ситуация, связанная с манипуляцией, продолжает занимать ваши мысли несмотря на то что она произошла довольно давно? Воспроизведите ее, вспомните разговор с обидчиком, придумайте подходящие ответы и выскажитесь от всего сердца, не забывая про реплики манипулятора. Закончите диалог тогда, когда вам будет нечего добавить. Запишите выводы, к которым пришли в процессе упражнения.