Кирилл Жданов
Возможно общаться! 52 простых приема, чтобы отразить словесную агрессию и наладить любое общение

Прием № 3
Смотрим страху в лицо

Страх – еще одна древняя эмоция, которая гораздо чаще оказывается полезной, чем гнев. Страх не позволяет нам хвататься за раскаленный чайник или ехать по шоссе со скоростью в два раза выше положенной. Страх уберегает нас от инвестирования в высокорискованные акции и заставляет сдержаться, когда хочется накричать на начальника-самодура.

Бояться – нормально, когда человеку грозит реальная опасность. Но как быть, когда страх появляется без видимой причины? Возьмем, например, аэрофобию – боязнь летать на самолете. Согласно статистике, на борту самолета мы рискуем жизнью меньше, чем дома, когда остаемся одни. У человека может случиться сердечный приступ, он может подавиться или получить травму, потеряв сознание, и оказать ему помощь будет некому. А в самолете пассажир окружен другими людьми и бортпроводниками, которые заинтересованы сохранить человеку жизнь: никакая компания не захочет платить компенсацию и терять репутацию из-за смерти на борту. Но попробуйте все это сказать тому, кто боится летать! На его фобию ваши слова никак не повлияют. Такой страх не только бесполезный, но и вредный, отравляющий жизнь, лишающий радости путешествий и наносящий психологическую травму во время каждого полета.

Или представьте, что на работе распространились слухи о вашем увольнении. Страх за благосостояние, за семью и ипотеку охватывает вас. Вы начинаете больше думать о печальных перспективах и вместе с тем гнать от себя плохие мысли. Но ваша мотивация снижается вместе с работоспособностью и производительностью, и через несколько недель увольнение все-таки происходит. Никто никогда не узнает, почему вас уволили на самом деле: потому что руководство действительно планировало расстаться с вами или потому что вы сами привели себя к увольнению, испугавшись слухов.

В психологии и социологии есть такое понятие, как самосбывающееся (или самоисполняющееся) пророчество: человек, избегающий негативной ситуации, может невольно ее приближать. Если большинство считает, что валюта подорожает, и люди бегут покупать валюту, то она действительно дорожает, потому что для изменения курса действительно были причины или потому что на нее возник ажиотажный спрос из-за паники.

Что делать со страхом, который не приносит никакой пользы? Для начала не нужно запрещать себе бояться. Вспомните притчу о белой обезьяне: ее герою запрещали думать об этом животном, но из-за запрета его мысли постоянно возвращались к белой обезьяне.

Запретите себе думать о страхе, и вы будете вспоминать о нем постоянно.

Будьте честны с собой: признайтесь, что вы чего-то боитесь, и попробуйте с этим страхом «наладить контакт». Принятие страха и отсутствие запретов будут действовать на вас положительно. Скажите себе: «Да, этот страх – часть меня. Мне не нужно тратить энергию, чтобы доказать, что я ничего не боюсь».

Затем присмотритесь к своим страхам. Вы обнаружите, что в большинстве случаев вы боитесь неизвестности. Вы не знаете, уволят вас или нет, вы не знаете, какой билет вам попадется на экзамене, вы не знаете, что сделает непредсказуемый партнер по переговорам. Если бы вы знали, что случится что-то неприятное, вы бы меньше боялись. Например, вы можете подозревать, что завтра на переговорах собеседник будет давить на вас, чтобы снизить цену на продукт. Это позволит вам понять, на какие уступки вы можете пойти, а на какие нет. И отсутствие полной неопределенности в этом случае помогает обуздать страх.

Свой страх нужно не просто признать, но и изучить. Опытные переговорщики еще накануне деловой встречи обсуждают с оппонентами основные пункты, мнение по которым у них сходится или не сходится. Если по компании распространяются слухи об увольнении, может, стоит пойти к начальству и узнать, правда ли это? Как ни странно, вам станет легче, даже если слухи подтвердятся – в вашем будущем появится определенность, и тогда вы сможете действовать. Увольнение – не конец света.

Часто нам становится настолько страшно, что кажется, будто после разрешения ситуации больше ничего не будет. То же увольнение пугает тем, что оно похоже на последнюю сцену в фильме под названием «Моя жизнь в компании N». После увольнения на экране появятся титры, и это вовсе не похоже на хеппи-энд. Хорошая новость в том, что к этому фильму можно снять сиквел. Жизнь продолжится и после неприятных событий, если речь не идет о смерти.

Итак, вас уволили, и вы вышли с комплектом документов из отдела кадров. Здесь и начинается ваша новая история. Предлагаю разбить следующий фильм на три части. Подумайте, чем займетесь в первые полчаса после увольнения, и это станет основой первой сюжетной арки. Возможно, вы позвоните близкому человеку и пожалуетесь на жизнь или отправитесь в любимое кафе рядом с работой и возьмете там самое вкусное пирожное. Можете даже горько поплакать прямо в офисном коридоре. Сейчас вы должны понять, что жизнь после увольнения не заканчивается.

Представьте, что вы будете делать во второй части сиквела – в течение недели после увольнения. Будете составлять резюме, поедете отдыхать или проваляетесь в постели все семь дней, прерываясь на грустные разговоры с друзьями? Не обманывайте себя, не говорите, что все будет хорошо; просто представьте, что будет дальше.

Наконец, в третьей части вашего сиквела появится то, что вы будете делать месяц после увольнения. В этот период уже можно вовсю ходить на собеседования, осваивать новую специальность или лечить депрессию у психотерапевта. Так или иначе, жизнь продолжается.

Есть еще одна сильная и откровенная техника знакомства со своим страхом. Ее стоит использовать, когда вы уже представили то, чего боитесь, не бежите от страха, но в то же время он овладевает вами. Представьте самый страшный исход ситуации, которая вас пугает. Допустим, вас все-таки уволили, но со скандалом и по какой-нибудь «плохой» статье Трудового кодекса. Вы безуспешно ищете работу месяц, два, год. По каким-то причинам вам не платят даже пособие по безработице. У вас заканчиваются деньги, а платить ипотеку надо. Банк отбирает единственное жилье, и вы оказываетесь на улице. Но и там вас ждет разочарование – прохожие по непонятной причине даже милостыню вам не подают!

Ужасная картина, да? «Ну нет, это уже чересчур. Милостыню точно подадут, да и надо постараться, чтобы отобрать у человека единственное жилье, какая-то защита от государства все-таки будет», – возразите вы. И в вашем протесте – смысл этой техники. Фантазируйте до тех пор, пока не поймете, насколько представляемая вами ситуация абсурдна. Когда вы готовы признать, что не может все закончиться так плохо, как вам рисует воображение, это значит, что вы опустились на дно своего страха. Теперь вы понимаете, где он заканчивается, и он теряет свою власть.

Чтобы победить страх, не нужно от него отгораживаться, не нужно с ним бороться – изучите его. Выясните, что именно вас пугает. Подумайте, что вы будете делать, если неприятное событие все же случится. Представьте самый ужасный исход ситуации, чтобы найти границы своего страха.

Упражнение для тренировки:

Выясните, что тревожит вас прямо сейчас, и продумайте ваши действия в случае, если произойдет что-то страшное – что вы будете делать в течение получаса, недели и месяца после неприятных событий.

Прием № 4
Вся наша жизнь – игра

Ко мне на курсы ораторского искусства много лет приходят люди, которые боятся выступать. Есть целый ряд способов этот страх уменьшить или вообще убрать. Один из самых действенных – просто вести себя уверенно. «Но как я могу вести себя уверенно, если чувствую себя неуверенным?» – возразит человек, которого охватил страх. Дело в том, что люди – существа не только внушаемые, но и самовнушаемые. И вы можете казаться уверенным, все еще сомневаясь в себе, если убедите себя в том, что у вас все получится. Человеку можно многое внушить, особенно когда дело касается его эмоций и настроения.

Один оратор выйдет на трибуну с поникшей от ужаса головой, его колени будут дрожать от страха, и он будет обращать на них больше внимания, чем на смысл своей речи. Спина его будет сгорбленной от тяжести задачи – выступления перед публикой. И таким поведением человек лишь усилит свой страх.

А другой оратор, тоже боящийся выступать, в какой-то момент решит сыграть роль уверенного человека. Он расправит плечи и бодрой походкой направится к трибуне. Вскоре этот оратор обнаружит, что роль, которую он играл, если не помогла полностью победить страх перед выступлением, то значительно ослабила его. Он верит в то, что делает, и маска уверенного человека «прилипает» к нему, становясь его частью.

С помощью этого приема можно управлять большей частью эмоций. После того как вы признаете свой страх, поймете его причину, представьте, в каком состоянии вы хотели бы оказаться, и сыграйте его – еще сильнее погружаться в негативные эмоции нет смысла. Когда вы чувствуете страх, сыграйте спокойствие. Именно сыграйте: представьте, что вы сейчас – вовсе не вы, а актер, которому досталась такая роль. Вы всего лишь отрабатываете свою актерскую зарплату, а потом вернетесь к самому себе.

Впрочем, этот процесс можно сделать еще более эффективным, если вы пройдете через осмысление своей актерской игры. Сделать это можно в четыре этапа.

Во-первых, определите, что вы сейчас чувствуете. Это могут быть обида, гнев, страх, разочарование. Допустим, вашего коллегу назначили руководителем вместо вас, и вы из-за этого испытываете гнев.

Во-вторых, для лучшего понимания своего настроения определите причину своей эмоции. В приведенном примере причина может быть в том, что вы чувствуете несправедливость такого назначения: вы работали больше, достигли лучших показателей, а вашего коллегу повысили только из-за дружеских связей с руководством компании.

В-третьих, представьте, а как бы вы хотели себя чувствовать. Подчеркну: ситуация не изменилась, вашего коллегу все так же несправедливо назначили руководителем. Меняется только ваша эмоция. Что бы вы хотели чувствовать – равнодушие, собственное превосходство, а, может быть, презрение? Допустим, вы бы хотели, чтобы эта ситуация никак вас не затронула, и выбираете равнодушие.

В-четвертых, сыграйте новую роль. Представьте, что режиссер театра говорит вам сыграть равнодушие – выражать его голосом, жестами, действиями. Поживите в этой роли несколько минут, посмакуйте эту эмоцию, внешне ведите себя как равнодушный человек. Вы почувствуете, что театральная маска равнодушия постепенно «прилипнет к лицу», вы почувствуете то самое равнодушие, к которому стремились.

Как понять, что нужно делать, когда играешь ту или иную роль? Используйте методы профессиональных актеров. Если им нужно сыграть боль от утраты близкого человека, они вспоминают, что испытывали, когда умирали их родственники, а если надо изобразить приятное удивление, вспоминают, как несколько лет назад выиграли в лотерею 10 тысяч рублей. Поступайте так же:

вспоминайте ситуации, в которых вы испытывали нужные сейчас эмоции.

Надо сыграть равнодушие – вспомните ситуацию, в которой вам было спокойно и даже скучно. Может быть, вы недавно смотрели не очень интересный сериал. Вспомните, в какой одежде вы его смотрели, кто был рядом с вами, что происходило на экране и что вызвало в вас равнодушие.

А еще вы можете попробовать сыграть другого человека. Это может быть ваш знакомый или какая-то знаменитость – человек, который обычно ведет себя так, как вы бы хотели вести себя сейчас. Например, Киану Ривз отличается сдержанностью, вежливостью и добротой, и если вам нужно произвести положительное впечатление при первой встрече с кем-то, попробуйте сыграть Киану. А вот образы ведущих музыкальных телеканалов из «нулевых», например, Яны Чуриковой или Оскара Кучеры, придут на помощь, когда нужно взбодрить окружающих.

Если вы хотите испытать какую-то эмоцию, сыграйте ее. Сначала поймите, какая эмоция в вашей ситуации будет приемлемой, а потом вспомните, когда испытывали что-то подобное, и попытайтесь воспроизвести свои ощущения из прошлого. Или же вы можете сыграть другого человека, который обычно ведет себя так, как вы бы хотели вести себя сейчас.

Упражнение для тренировки:

Определите те две-три эмоции, которые вы бы хотели ощущать чаще. Выберите из вашего окружения людей, которые ассоциируются с этими эмоциями, и попробуйте сыграть их – произносите характерные для них фразы, делайте похожие жесты. Вживитесь в роль и помните, что в эти минуты вы – актер, играющий персонажа.

Прием № 5
Эмоции по полочкам

Эффективно управлять можно тем, что можно измерить, хотя бы потому, что можно сравнить то, что было, с тем, что стало. Более того, человек может осознать то, что может назвать. Эти правила распространяются и на эмоции. Часто бывает, что мы чувствуем «что-то не то», но не можем сказать, что именно. Как управлять тем, у чего нет даже собственного имени?

Психологи, социологи, философы и специалисты по эмоциональному интеллекту разработали множество классификаций эмоций. Первые попытки проанализировать и систематизировать то, что чувствует человек, делал еще знаменитый философ Аристотель более 2000 лет назад. Некоторые из классификаций интуитивно понятны, другие же весьма сложны. Подробно изучать мы их не будем – они нужны скорее для написания диссертаций, а не для применения в быту. Но мы используем результаты исследований, чтобы, находясь в конфликте, быстро понять, какие эмоции испытываем мы, а какие – наш собеседник.

Одну из самых понятных классификаций эмоций популяризировал профессор Йельского университета Дэвид Карузо – соавтор концепции эмоционального интеллекта. В его системе эмоции делятся, во-первых, на позитивные и негативные, а во-вторых, на сильные и несильные. Эту систему можно представить как квадрат, разделенный на четыре части:

Вспомните себя в состоянии гнева – это сильная и негативная эмоция. Если вы постоянно ворчите, жалуетесь на несправедливость мира и ко всему относитесь с подозрением – это слабые эмоции, но тоже негативные. Когда вы спокойны и расслаблены, словно медитируете, вы испытываете слабые и позитивные эмоции. Наконец, когда вы пребываете в состоянии восторга и готовы делиться своей радостью с окружающими, вы переживаете сильные позитивные эмоции.

Да, эта классификация, возможно, не отражает всех тонкостей эмоциональной сферы человека, но она предельно понятная. Мы можем определить, хорошее у нас настроение или плохое? Можем. А можем определить, держим ли мы эмоции в себе или активно выражаем их? Тоже можем. Но, согласитесь, от того, что вы будете знать, в каком квадрате этой системы находятся ваши эмоции, вы не получите пользы. Чтобы уметь грамотно вести сложные разговоры, нужно понять, как положение в этой системе влияет на вашу способность общаться с людьми.

Итак, вы испытываете сильные негативные эмоции. Как люди ведут себя в таком состоянии? Они ругаются. Вот и скажите себе: «Сейчас я ругаюсь». Представим коллегу, который недоволен работой своих подчиненных, и недоволен справедливо. Он находится в плохом настроении, но не готов активно выражать эмоции. Что он делает? Жалуется, что все его сотрудники – бездари. Если вы в подобном состоянии, то скажите себе: «Я ворчу».

Если вы находитесь в позитивном и спокойном состоянии, то как вы будете действовать на себя и окружающих? Успокаивающе. Скажите себе: «Я успокаиваю». Наконец, человек, испытывающий восторг, активный и позитивный, вступает в общение и увлекает других людей. Что он делает? Вдохновляет.

Добавим на карту эмоций действия:

На своих тренингах по эмоциональному интеллекту я задаю каверзный вопрос: «Какое состояние из перечисленных можно считать хорошим, а какое нет?» Иногда мне говорят, что успокоение и вдохновение – это хорошо, ведь позитивные эмоции приятнее испытывать. Но представьте, что ваш подрядчик упорно не выполняет свои обязанности, а вы приходите к нему после сеанса йоги в блаженном спокойствии. Сможете ли вы чего-то от него добиться? Вряд ли. Здесь нужно «ругаться», то есть настроиться на противостояние в конфликте. Если ваши подчиненные делают скрупулезную финансовую работу, подсчитывают бюджет, выстраивают графики, то ваша задача – проверять их. Будет ли у вас это получаться в состоянии вдохновения? Вряд ли, ведь в этом состоянии вы не заметите мелких ошибок – здесь пригодится недоверчивое ворчание. А вот когда нужно повести за собой команду в новый проект, обозначить красочные перспективы, то следует стать вдохновляющим. Наконец, состояние спокойствия стоит использовать, чтобы создать доверительную обстановку на переговорах: представьте холл ресторана, мягкие кожаные диваны, чашку чая в руке и неторопливые разговоры как о делах, так и о жизни.

Каждое состояние полезно. Чтобы их грамотно использовать, нужно научиться определять свое настроение здесь и сейчас и понимать, подходит ли оно под ситуацию. А еще

настроение, в котором вы находитесь, нужно использовать по максимуму.

В древнегреческой мифологии существует бог Кайрос – покровитель удачи. Само слово «кайрос» можно перевести как «удачное время» или «удачный момент». Чтобы переговоры прошли успешно, нужны не только приятное место с удобным кожаным диваном и исчерпывающие данные о предмете разговора, понадобится еще и подходящее настроение. Благоприятное стечение обстоятельств и станет вашим удачным моментом для общения.

Допустим, вам предстоит неприятный разговор с отделом, который плохо работает из-за недостатка мотивации. Вам нужно каким-то образом «зажечь» людей. Делать это в ворчливом состоянии бессмысленно – так вы рискуете лишить сотрудников последних сил. Подождите, когда окажитесь в состоянии вдохновения, и мотивирующая речь получится гораздо лучше.

Чтобы ваше настроение не мешало вам, а помогало, определите, в каком состоянии вы находитесь и для какого вида общения можно его использовать.

Упражнение для тренировки:

Прислушайтесь к себе прямо сейчас. В каком состоянии вы находитесь? Вы готовы ругать, ворчать, успокаивать или вдохновлять? А теперь определите, что бы вы могли сделать в этом состоянии. Будет лучше, если вы и правда пойдете и чем-то займетесь.