Кирилл Жданов
Возможно общаться! 52 простых приема, чтобы отразить словесную агрессию и наладить любое общение

Прием № 6
Меняем настроение

Как я уже сказал, подходящего настроения можно дождаться. Но можно ли его создать? Да. Вы можете переходить из одного состояния в другое. При этом нужно помнить: у вас вряд ли получится резко изменить настроение на противоположное – например, сменить ворчание на вдохновение. Недаром эти квадраты на схеме почти не соприкасаются.

Чтобы перейти из ворчливого состояния во вдохновляющее, нужно пройти, например, через успокоение. Внутри системы нельзя двигаться по диагонали – нужно переходить в соседние состояния.

Этот процесс можно сравнить с ловлей рыбы. Вам нужно тянуть улов, с одной стороны, уверенно, чтобы выловить добычу, но избегать при этом резких движений, чтобы леска не оборвалась. Попытавшись молниеносно перевести себя в нужное состояние, можно в результате вернуться к тому, с чего начал.

Как поменять настроение?

Вспомните, когда вы испытывали нечто подобное, и смакуйте воспоминания.

Например, когда надо оказаться в состоянии «ругаюсь», то можно вспомнить себя на рок-концерте, где звучали остросоциальные дерзкие песни. Если я хочу войти в состояние «ворчу», то вспоминаю, как в начале предпринимательской карьеры с ворчанием справлялся с тоннами бухгалтерии, которую тогда, в «нулевых», мне нужно было заполнять. Когда мне нужно переключиться на успокоение, то я думаю о береге моря, о пляже и семье, с которой мы неспешно проводим день и ведем неторопливые разговоры. Наконец, если говорить о вдохновении, то мне как автопутешественнику со стажем хорошо известно это приятное волнение, когда на своей или арендованной машине отправляешься в длинное путешествие. Предвкушение предстоящих открытий вдохновляет тебя, а ты вдохновляешь других.

Если я нахожусь в ворчливом состоянии, а мне надо вдохновлять других, то я сначала погружаюсь в успокоение – в деталях вспоминаю день, который провел с родственниками на пляже. Когда я чувствую, что в этот квадрат я уже перешел, то вспоминаю, как предвкушаю путешествие. Обычно хватает 5–10 минут, чтобы перейти в состояние «вдохновляю». После этого можно идти и, собственно, вдохновлять!

Есть еще один способ поменять настроение – прослушивание музыки. И психологи, и специалисты по НЛП^[2], и даже специалисты по тайм- и лайф-менеджменту давно используют музыку в качестве «якоря», который способен пробудить в нас нужное состояние. Уже много лет на моем смартфоне есть четыре папки с музыкой: «Ругаюсь», «Ворчу», «Успокаиваю», «Вдохновляю». В каждой из них – минимум пара десятков композиций, которые ассоциируются у меня с тем или иным настроением.

Если я нахожусь в состоянии «ругаюсь», а мне нужно успокоить человека, я возьму тайм-аут на несколько минут и послушаю несколько композиций. Опять же, я не буду идти по диагонали внутри нашего квадрата. Сначала я послушаю музыку из папки для текущего состояния, чтобы усилить эмоции. Затем я послушаю мелодии для соседнего квадрата – в моем случае это, например, «ворчу». Там будут печальные композиции, которые заставят задуматься о несовершенстве мира, но уже без агрессии, а спокойно. Послушав пару таких песен, я перейду к расслабляющим позитивным мелодиям, таких много в разделах «Музыка для медитации». Обычно это светлые композиции, настраивающие на созидание. И вот после нескольких минут наедине с музыкой я оказываюсь в подходящем настроении.

Наконец, состояние можно менять с помощью танцев. Если обстоятельства позволяют, уединитесь и подвигайтесь под музыку, соответствующую желаемому настроению. Вам будет сложно не переключиться, если вы начнете работать всем телом.

Иногда хватает одного инструмента, чтобы вызвать в себе нужные эмоции, например, правильной музыки. Но лучше использовать все три – пробудить воспоминания, послушать подходящие мелодии и потанцевать под них. Так вы действуете сразу на несколько каналов восприятия. Выполнив все правильно, вы точно перейдете в желаемое состояние.

Но если внешние обстоятельства заставляют вас ворчать, например, перед вами лежит ненужный никому отчет, который предстоит переделать, ваш организм может весьма быстро вернуться в первоначальное состояние. Поэтому после применения этого приема, после того как ваше настроение изменилось, займитесь тем, что подходит под новое состояние, например, вдохновляйте. Иначе зачем вы меняли свой настрой?

Чтобы изменить настроение за несколько минут, окунитесь в воспоминания, послушайте подходящую музыку и потанцуйте – желательно одновременно. Менять свое состояние нужно постепенно: вспомните нашу схему и двигайтесь по ней от одного квадрата к соседнему.

Упражнение для тренировки:

В ближайшие сутки подберите для себя четыре композиции, которые соответствуют состояниям «ругаюсь», «ворчу», «успокаиваю», «вдохновляю». Ни с кем не советуйтесь – одна и та же песня может приводить людей в разное настроение. В будущем создайте для себя четыре плейлиста для четырех видов настроения.

Глава 2
Если вами манипулируют

Как распознать манипуляцию, дать отпор и сохранить себя

С манипуляциями мы встречаемся часто. C тех пор как люди начали общаться, существуют и манипуляции. В широком смысле слова понятие «манипулировать» означает «управлять». Когда мы сообщаем знакомому какую-то новость, мы на него воздействуем, а значит и управляем им. Когда мы даем поручение подчиненному, мы тоже становимся манипулятором. Получается, что любое общение является манипуляцией.

Но, говоря о манипуляциях, обычно мы подразумеваем скрытое воздействие, достижение результата обманным путем. При этом человек, которым манипулируют, не должен понимать, что им управляют. Слово «манипуляция» обрело негативное значение. «Вы мною манипулируете», – может сказать человек собеседнику, и, скорее всего, звучать это будет недружелюбно.

Всегда ли манипуляции наносят вред? Если врач намеренно преувеличивает проблемы пациента, чтобы тот срочно бросил курить, поступает ли он плохо? А если родители отвлекают внимание ребенка, пока тот ест не очень вкусную, но полезную кашу? В обоих случаях присутствуют обман и манипуляция, но нам такие действия кажутся разумными.

Мы должны противостоять тем манипуляциям, которые наносят реальный вред.

Манипуляций много, точнее многое можно назвать манипуляцией. Когда продавец обманывает покупателя, завлекая его якобы низкой ценой, он манипулирует им. Когда работник подыгрывает начальнику, подпитывая его тщеславие, и добивается выгодных должностей, не имея нужных деловых качеств, он проявляет особую искусность при манипулировании. Но куда больше вреда наносят неумелые манипуляции, когда человек грубит и унижает других, пытаясь таким образом самоутвердиться.

Мы не будем глубоко погружаться в теорию манипуляции. Гораздо важнее понимать, как бороться с той самой манипуляцией, которая причиняет вред.

Прием № 7
Предупрежден – значит вооружен

Вы обязательно освоите приемы, которые позволят отбить атаку манипулятора и сохранить себя. Но, как известно, умный знает, как выпутаться из сложной ситуации, а мудрый в нее не попадет. Вы можете подготовиться заранее, чтобы манипуляции на вас не действовали или чтобы они причиняли вам минимальный психологический, физический и материальный вред.

Представим боксера на ринге. Хороший боец отличается не только тем, что умеет хорошо защищаться, но и тем, что знает свои слабые места. Боксер, травмировавший правую руку, будет стараться больше работать левой, а не наоборот. Мы в сложных разговорах должны действовать так же.

У каждого из нас есть слабые места – особенности характера, комплексы, недостаток компетенций в той или иной области. Именно эти зоны могут стать мишенью манипулятора. Например, если вы понимаете, что плохо разбираетесь в цифрах и формулах, и даже переживаете из-за этого, вас может вывести из себя коллега, рассуждающий о математике. Вы можете разозлиться из-за того, что он, видимо, считает лучше вас, а начальство может попросить его перепроверить ваши расчеты. Если же у человека есть комплексы по поводу своего роста, то даже прозвучавшее где-то рядом и не относящееся к нему слово «карлик» уже может вывести его из себя.

Чтобы защититься от манипуляций, воздействующих на ваши слабости, нужно эти слабости найти. Во-первых, вспомните ситуации в общении, которые были для вас сложными и травмирующими. Что их объединяет? Что такого сказал ваш собеседник, что выбило вас из колеи? Если вас обвиняли в безответственности, над вашими опозданиями подтрунивали, ответственные дела передавали другому, и все эти ситуации причиняли вам боль, значит ваше слабое место (настоящее или воображаемое) – безответственность.

Во-вторых, проанализируйте свою эмоциональную реакцию, когда наблюдаете за общением родственников, друзей, знакомых.

Какие разговоры вызывают у вас эмоциональный отклик, интерес, к каким разговорам вы неизменно прислушиваетесь?

Тем, где звучит ненормативная лексика, или тем, где вы чувствуете фальшь собеседника?

В-третьих, обратите внимание на художественные произведения – книги, фильмы, сериалы, спектакли. Какие диалоги и сюжеты вам запомнились и чем?

Определив то, что вызывает в вас эмоциональный отклик, попробуйте понять, почему все это имеет для вас значение. Возможно, какие-то диалоги из сериала напоминают о скрытых страхах, детских комплексах или психологических зажимах. На этом этапе нужно быть честным с собой. Признайтесь, чего вы боитесь, стыдитесь, что вас расстраивает. Будет лучше, если все это вы запишете. Вы можете никому не показывать этот список, сжечь его сразу после написания. Но зафиксированные на бумаге переживания помогут лучше понять себя.

Когда вы выясните, что именно вас волнует, разыграйте сцену из сериала, которая вам запомнилась, по ролям. Или же вспомните травмировавший вас диалог и проговорите все реплики: и свои, и собеседника. Не торопитесь, делайте заметки, придумайте подходящие ответы на манипулятивные реплики. Сложный разговор лучше отрепетировать – так у вас появятся не только готовые фразы, которыми вы сможете отбиваться от обмана и унижения, но и уверенность в себе, ведь во время репетиции вы уже мысленно побывали в ситуации, которая может повториться в реальности.

Пока вы воспроизводите сложный разговор, вы убедитесь, что не всегда можете подобрать нужные слова. Это нормально. У вас не получится выходить из каждого манипулятивного диалога победителем. Еще одна цель этого упражнения – понять, что у вас есть недостатки, с которыми нужно просто смириться. Недостатки есть и у вашего собеседника. Никто не идеален, позвольте себе иметь особенности, которые делают вас неповторимым.

Когда вы осознаете, что у каждого человека есть слабые места, и когда вы честно признаете свою неидеальность, вам будет проще переносить удары манипуляторов. Если вы, не умея хорошо считать, будете успокаивать себя тем, что 5 лет назад хорошо заполнили декларацию и вас за это похвалили, шутки о ваших знаниях математики будут подрывать вашу веру в себя. Но если вы признаетесь себе, что плохо считаете, но зато хорошо читаете стихи и рисуете картины, то, когда на работе речь зайдет о таблице умножения, вы сможете спокойно признать, что плохо ее знаете, и ваша самооценка от этого не пострадает.

Если вы приняли свои недостатки, это вовсе не значит, что вы должны перестать работать над собой. Совершенствоваться проще, когда вы можете адекватно оценить себя, не притворяясь кем-то другим.

Чтобы манипуляции вас не задевали, поработайте над собой. Вспомните, какие высказывания о вас причиняют боль, проанализируйте их и найдите свои слабые места. Воспроизведите сложный разговор из прошлого и придумайте возможные ответы манипулятору. Признайте, что недостатки есть у всех, и тогда ваши слабости будут меньше вас беспокоить.

Упражнение для тренировки:

Вспомните прямо сейчас разговор, который вас сильно задел. На какой ваш недостаток указал собеседник вольно или невольно? Придумайте ответ в случае, если собеседник неправ, или признайте, что такой недостаток у вас и правда есть.

Прием № 8
Три тревожных звоночка

Жаль, что манипуляторы не объявляют заранее о своих планах «ударить» побольнее. К счастью, существуют признаки, которые позволяют осознать, что вашими действиями и эмоциями пытаются управлять.

Но прежде всего вам нужно понять, что не бывает «хороших» и «плохих» собеседников. Не вешайте на людей ярлыки, одних записывая в манипуляторы, а других нет. В разные периоды жизни и в зависимости от обстоятельств каждый человек может использовать манипуляции, даже вы сами. Нужно уметь распознавать признаки манипуляций в поведении не только других людей, но и в своем.

Есть манипуляции, которые видно невооруженным взглядом.

Забавно, что человека, который так открыто пытается повлиять на других, называют хорошим манипулятором. Я с этим абсолютно не согласен. Манипуляция – это скрытое воздействие. Хорошего манипулятора сложно раскрыть.

Сложно, но можно! Используя опыт своих тренингов и деловых переговоров, я выделил три способа распознать манипуляцию и назвал их «Три тревожных звоночка».

Представьте себе три колокольчика, висящих в ряд под вывеской «Осторожно, манипуляции». Они звонят, когда вами пытаются манипулировать. Первый колокольчик громкий, его легко услышать. Второй звенит тише, к нему нужно прислушиваться. Третий колокольчик – самый тихий. Чтобы услышать его звон, нужно быть начеку.

Первый звоночек

Манипуляция – вещь непростая и требует определенных усилий. Только опытный манипулятор может использовать ее без эмоциональных потерь. Большинство же ваших коллег, родственников или знакомых все-таки не владеет искусством манипуляции. Их будет выдавать повышенная тревожность, которая превратится в излишнюю суетливость, стремление «заболтать» вас или нежелание общаться больше, чем нужно (в такой ситуации человек прячет глаза и говорит подчеркнуто мало).

У каждого человека своя потребность в общении: кто-то более общителен, кто-то менее. Если вы регулярно разговариваете с человеком, то интуитивно чувствуете, какой объем общения для него является нормой, и первый колокольчик прозвенит, когда собеседник поведет себя непривычно. Если человек вам незнаком, то распознать обман будет сложнее. Но все мы примерно представляем, как поведет себя в той или иной ситуации среднестатистический собеседник.

Ищите в поведении другого человека то, что сильно отличается от нормы – как чрезмерную общительность, так и непривычную замкнутость. Если вы заметили что-то подобное, знайте – прозвенел самый громкий колокольчик. Теперь вам нужно внимательнее изучить поведение и слова человека, чтобы понять, не пытается ли он манипулировать вами.

Например, продавец в магазине, говоря об определенной модели пылесоса, может повысить тон и скорость речи, проявлять яркие эмоции. Вряд ли он так предан этому товару, особенно если его эмоции нельзя назвать адекватными ситуации. Возможно, за этой игрой он пытается спрятать слабость аргументов в пользу покупки товара, а потому пытается перевести разговор в эмоциональную сферу.

Второй звоночек

Манипуляторы не всегда действуют осознанно. Чаще всего люди просто пытаются воздействовать на собеседника, и, если спросить их, почему они стараются манипулировать вами, они искренне удивятся и честно ответят, что никакого умысла за их словами нет. И такие люди обычно не суетятся, не волнуются и не испытывают тревоги. Но подобные манипуляторы вольно или невольно будут пытаться пробудить в вас эмоции, ведь манипулировать спокойным человеком гораздо сложнее.

Прежде всего манипулятор будет драматизировать. В жизни редко бывает все очень плохо или очень хорошо – жизненный опыт подскажет вам, что обычно все у всех как-то средненько. Но, например, начальник может сказать, что вы ужасно выполнили работу. Чтобы работа действительно была ужасной, нужно постараться. Неужели ваш отчет действительно вселяет ужас? Вряд ли. Скорее вы сделали отчет хуже, чем ожидал начальник.

«Этот смартфон действительно отличный и решит многие ваши проблемы», – говорит вам продавец в салоне связи. Но неужели один гаджет может улучшить здоровье, повысить благосостояние и наладить отношения в семье? Смартфон в лучшем случае станет очередной вещью, которая упростит быт. И если гаджет «отличный», значит в нем нет недостатков. Но может ли существовать что-то совершенное в нашем несовершенном мире?

Мы привыкли к таким преувеличениям и не замечаем, что за подобными словами обычно скрывается манипуляция. Прислушайтесь к тому, что говорит собеседник, и вы услышите звон второго колокольчика.

Третий звоночек

Этот колокольчик вы услышите, если во время общения прислушаетесь к себе. Когда мы участвуем в диалоге, значимость собеседника, его реплики, жесты, тон голоса вызывают у нас определенные эмоции. Если перед нами любимый человек, разговаривающий ласково, то в нас просыпается нежность. Если перед нами неприятный коллега, мы чувствуем скуку или раздражение. В обоих случаях манипуляции нет, но есть открытое воздействие на психику, которая реагирует понятной эмоцией. Когда нами пытаются манипулировать, мы испытываем несколько разных, иногда даже противоречивых эмоций, которые словно разрывают нас на части и выводят из равновесия.

Представим, что начальник вызвал подчиненного, чтобы обсудить неудачный отчет. Руководитель, который не манипулирует, укажет на недостатки работы, чем вызовет у работника простые и понятные чувства – беспокойство, а, может быть, и стыд. Начальник-манипулятор поступит иначе, сказав что-то вроде: «Ты же был таким хорошим сотрудником! Я думал в следующем месяце выдвинуть тебя на повышение, и что я вижу? Отвратительный отчет! Как жаль, что повышения ты не увидишь». Какие эмоции возникнут у подчиненного в этом случае? С одной стороны, он будет испытывать гордость от похвалы, но с другой – разочарование, страх или стыд.

Или представим продавца в магазине электроники, который решил не манипулировать при разговоре с покупателем. Он говорит о преимуществах смартфона, пусть даже и подчеркивает самые важные из них (это второй, но не третий звоночек), и вызывает у покупателя чувство радости и предвкушения предстоящей покупки.

Продавец-манипулятор в этом случае сказал бы: «Очень хороший смартфон, лучший в своей ценовой категории, одна проблема – кажется, на складе больше таких не осталось, поэтому, вероятно, у вас не получится купить его по этой цене. Сейчас я все уточню». Покупатель только обрадовался, что сейчас купит хороший телефон, как вдруг его заставляют испытать страх, что вещь, которую он мысленно присвоил себе, ему могут не отдать.

Третий колокольчик, что сообщает об обмане, действительно тихий несмотря на то что испытываемые человеком эмоции могут быть весьма «громкими». Дело в том, что, находясь в процессе разговора, сложно оценить то, что чувствуешь. Прислушивайтесь к себе чаще. Когда нас переполняют противоречивые эмоции, нам кажется, что что-то идет не так. Мы больше не находимся в гармонии. И именно в этот момент мы можем услышать звон третьего колокольчика.

Если вы хотите понять, что вами манипулируют, используйте метод «Три тревожных звоночка». Оцените поведение собеседника – проверьте, испытывает ли он излишнюю нервозность, ведет ли себя неестественно. Послушайте, что говорит человек – в его речи не должно быть драматичных преувеличений. Прислушайтесь к себе – вы не должны испытывать дискомфорт от противоречивых эмоций.

Упражнение для тренировки:

Вспомните сложный разговор, который прошел недавно, и подумайте, сколько колокольчиков прозвенело тогда. Нервничал ли ваш собеседник, драматизировал ли? Может быть, вы испытывали странные эмоции?