Филип Зимбардо
Застенчивость. Как ее побороть и приобрести уверенность в себе

Внутренне застенчивый человек

По сравнению с внешне застенчивыми человеком внутренне застенчивый оказывается в более выигрышном положении. Он знает, что следует делать, чтобы угодить другим, быть признанным, продвинуться в своем положении, и поэтому нередко может добиваться успеха.

Такие люди часто делают блестящую карьеру, если они талантливы, а некоторые даже становятся знаменитостями. Но никто не догадывается, чего им стоит внутренняя борьба. Очень много внутренней энергии расходуется ими на предвосхищение того или иного события, а также тратится на несущественные детали. Со стороны они могут казаться слишком властными, все контролирующими или сверхэгоцентричными людьми. Такие застенчивые экстраверты, изнуренные серьезной эмоциональной борьбой, настроены исключительно на совершенство и не готовы довольствоваться меньшим.

Друзья и окружающие люди нередко искренне удивляются, когда застенчивые экстраверты вдруг признаются им: «Я застенчивый человек». «Нет, только не ты. Ты же такой успешный, такой общительный. У тебя столько друзей. Ты же можешь шутить, петь, танцевать, ходить на свидания». Внутренне застенчивые люди зачастую стараются избегать своего разоблачения. Они скрывают свои чувства, маскируя их с помощью хорошо заученных навыков общения, иногда топя их в алкоголе или же избегая ситуаций, с которыми боятся не совладать. Бывает так, что великолепный оратор вдруг немеет, когда ему предлагают спеть на вечеринке. Очаровательная актриса не может поверить, что кто-то способен полюбить ее «настоящую». Душа компании и острослов впадает в ступор, получив приглашение на танец.

Американский певец Джонни Мэтис так комментирует отношение между своей застенчивостью и выступлениями на сцене:

В начале моей карьеры я был очень зажатым. Половину своей профессиональной жизни я потратил на то, чтобы научиться вести себя на сцене. Иногда мне казалось, что я не могу справиться с собой и чувствовать себя перед публикой легко и свободно. Для меня это было как проклятие. Бывало, я застывал. Я и по сей день не всегда понимаю, что надо делать и как себя вести в промежутке между песнями. Сегодня я чувствую себя более свободно, чем прежде, но скованность на сцене продолжает оставаться для меня проблемой¹².

Актриса и комедиантка Нэнси Уокер описывает себя как «вероятно, самую застенчивую и рефлексирующую женщину на свете». «Но часть меня, которая по-настоящему жива, – говорит Нэнси, – во многом схожа с теми женщинами, роли которых я исполняю!»¹³

Славы и успеха бывает недостаточно, чтобы избавить от застенчивости даже суперзвезд. Об этом говорила в одном из своих интервью актриса Элизабет Тейлор: «Я непредсказуема, непунктуальна, застенчива. И характер у меня не сахар. А когда я смотрюсь в зеркало, то вижу свое лицо, в косметике или без нее, и больше ничего»¹⁴.

Известную американскую журналистку и телеведущую Барбару Уолтерс один из ее коллег по утреннему шоу «Сегодня»^[14] назвал «грубой», «нелюбезной», «слишком холодной и агрессивной». Не кажется ли вам, что подобная оценка больше совпадает с нашими представлениями о самоуверенном человеке, всегда владеющем ситуацией?

В недавних интервью мисс Уолтерс совсем по-иному оценила внутреннее отражение своего внешнего образа:

У меня по сей день сохранился некоторый комплекс неполноценности. Когда я вхожу куда-то, мне приходится делать над собой усилие, чтобы подойти к людям… Я не могу в одиночку поехать в путешествие, не могу обедать в одиночку, поужинать в ресторане или заказать коктейль… Меня всегда задевает, если кто-то говорит: «Она напористая»¹⁵.

Именно застенчивость Барбары не позволила ей воспользоваться многими возможностями, которые постоянно возникали на протяжении шестнадцати лет работы в телешоу:

Моя профессия открывала передо мной множество возможностей, но я их не использовала, потому что не решалась ни о чем попросить. Я так и не стала ведущей собственной программы новостей – была лишь соведущей. Я всегда боялась, что меня сочтут слишком хваткой, если я попрошу об этом.

Барбара предостерегала от ложных выводов, которые люди часто делают относительно самоуверенности знаменитостей:

Иногда я задаю себе вопрос: «А я ли это?» Если я являюсь эталоном уверенной в себе и собранной деловой женщины, то тогда внешнему облику кого бы то ни было вообще не стоит доверять¹⁶.

Всемирно известная оперная дива Джоан Сазерленд однажды призналась:

Порою я испытывала такой страх, что не могла заставить себя выйти на сцену. В то же время я всегда понимала, что отступать было некуда: либо пан, либо пропал. Никто вместо тебя этого не сделает. Если ты хочешь выступать, то иди и пой¹⁷.

Наконец, американская актриса и комедиантка Кэрол Бернетт затрагивает интересный вопрос о сложных мотивах поведения застенчивого человека:

Я давно заметила, что застенчивость может побуждаться чем-то вроде замаскированной самовлюбленности. Это трудно объяснить, но, если вы искренне робеете, общаясь с людьми, вы в то же самое время требуете от них признания своей персоны. Вы как бы говорите (разумеется, очень робко): «Посмотрите на меня! Примите меня».

В главе 4 мы еще вернемся к Кэрол Бернетт и подробно поговорим о причинах ее собственной застенчивости. В телефонном интервью она описала по нашей просьбе образ застенчивого человека, а также поделилась секретами, как она пытается помочь своим трем дочерям преодолеть чувство застенчивости.

Определение застенчивости

А теперь давайте обратим непредвзятый взгляд на тех людей, с которыми мы встречаемся ежедневно – на работе, на лестничной площадке, в школе, среди наших знакомых. Прежде всего попробуйте оценить, застенчивы или нет члены вашей семьи. Затем спросите каждого из них: «Считаешь ли ты себя застенчивым?» Можете предложить им угадать, как бы вы ответили на этот вопрос. То же самое можно проделать и с другими людьми, которых вы неплохо знаете. Это поможет вам выработать критерии для последующей оценки.

 
Постарайтесь развить в себе внимательность и тонкое восприятие застенчивости, проявляющейся в разных людях и в разных ситуациях. Пригласите родных и друзей попрактиковаться вместе с вами. Это послужит поводом для оживленного обсуждения, в котором наиболее застенчивые из вас, наконец, получат возможность открыться и поделиться своими переживаниями.
 

Застенчивые люди, которых мы опрашивали, обычно переоценивают распространенность застенчивости в обществе. Возможно, перенося свои ощущения на окружающий мир, они имеют склонность полагать, что мир населен исключительно застенчивыми людьми. Более того, примерно половина из тех, кто считает себя застенчивым человеком в текущий момент времени, думает, что их друзья и знакомые не разделяют их мнение.

Со стороны легче вычислить тех, кто не является застенчивым, нежели распознать стеснительных людей. Внутренне застенчивые люди, как правило, не выделяются среди окружающих; тех же, у кого застенчивость проявляется лишь при определенных обстоятельствах (например, во время публичных выступлений), во всех прочих ситуациях распознать попросту невозможно.

Мы провели исследование, в котором 48 студентам, проживавшим в одном общежитии, было предложено оценить каждого из своих товарищей: является он застенчивым или нет. Те, кто сами себя считали застенчивыми, получили такую же оценку от 45 % своих соседей по общежитию. При этом около трети участников исследования сказали, что не считают этих студентов стеснительными (это 20 % опрошенных, которые либо были вовсе не знакомы с застенчивыми студентами, либо затруднялись как-то их оценить). Студенты, которые не были застенчивыми, именно так и были оценены примерно 73 % своих товарищей. Однако, по мнению 16 % процентов, они все же были стеснительными; 11 % затруднялись ответить. Среди застенчивых студентов оказались такие, кого 85 % опрошенных посчитали незастенчивыми. И были также такие, кого более половины соседей по общежитию сочли застенчивыми, хотя сами они придерживались противоположного мнения о себе.

Почему же другие люди оценивают нас иначе, чем мы сами? Впечатление, которое человек производит, безусловно, складывается не только из черт, соотносимых с застенчивостью. Однако из тех ошибок восприятия, которые делают люди, оценивая нашу застенчивость, мы можем сделать полезные выводы, касающиеся нас самих.

Студенты в описанном выше исследовании считали своего товарища застенчивым на основании ряда признаков: этот человек говорит тихо, не начинает первым разговор и не стремится его поддержать, опасается высказывать свое мнение или сказать «нет», не имеет успеха у противоположного пола, избегает смотреть в глаза, общается с узким кругом лиц – таких же замкнутых, как он сам.

Те же, кого не считали застенчивыми, говорили много и громко, были полны энтузиазма, веселы и улыбчивы, постоянно выдвигали какие-то идеи, привлекали к себе внимание, не отводили глаза в сторону и являлись «прирожденными лидерами».

Зачастую незастенчивых людей воспринимали как застенчивых исходя из неловкости, которую они проявляли при общении с представителями противоположного пола. Такие выводы, однако, не исключают вероятности того, что именно представители противоположного пола сами чувствовали себя неудобно, общаясь с совершенно не застенчивыми людьми.

Внешне привлекательные застенчивые люди очень часто испытывают огорчение, когда слышат в свой адрес обвинения в «холодности», «отчужденности» или «высокомерии». Если вы красивы, то как бы само собой разумеется, что вы должны быть хозяином любой ситуации. Если же вы уклоняетесь от этого, то это обычно интерпретируется как то, что вы «заносчивы», «мните себя выше других». Вероятно, это и был случай женщины, о которой Теннисон^[15] писал: «Она была застенчива, а мне казалось – холодна».

Мы уже говорили о том, насколько расплывчато само понятие застенчивости. Это отчасти определяется тем, что мы не всегда последовательны в своих эмоциях и суждениях и на разных людей реагируем по-разному. Кроме того, существуют индивидуальные различия и между теми, кто «судит», обусловленные, например, восприимчивостью к проявлениям застенчивости и склонностью навешивать ярлыки на других. Мне встречались учителя, которые утверждали, что в их классе нет ни одного застенчивого ученика, тогда как другие педагоги, работавшие с тем же классом, считали застенчивым каждого третьего ребенка. В описанном выше исследовании различия между «судьями» были весьма велики: если одни относили к застенчивым 65 % своих соседей по общежитию, другие считали, что 80 % из них вовсе не являются таковыми.

Что делает нас застенчивыми?

Теперь, когда мы немного разобрались в понятии застенчивости, попытаемся выяснить, чем она бывает вызвана. Перечень типов людей и ситуаций, заставляющих нас стесняться, представлен ниже. Незнакомцы (особенно противоположного пола) и начальство лидируют в этом списке. Как ни странно, в нем фигурируют даже наши родственники. Удивительно, что люди другого с нами возраста – старше или младше нас – также могут спровоцировать приступ застенчивости. И, что самое поразительное, в этой роли нередко могут выступать наши родители и ближайшие друзья.

 
Список ситуаций, которые могут вогнать нас в краску или заставить наше сердце бешено колотиться, достаточно широк. Наихудшим сценарием, который только можно себе представить, является необходимость выступать перед большой группой представительных людей, которые к тому же должны оценить вас.
 

Важно еще раз подчеркнуть – у многих застенчивость проявляется только в случае столкновения с определенным типом людей или в определенной ситуации. Так, художник Роберт Мазервелл утверждал: «Бизнесмены и маленькие дети приводят меня в трепет, тогда как в окружении студентов и художников я чувствую себя легко».

Вот как описывает ситуации, заставляющие ее испытывать застенчивость, одна журналистка:

Журналистика – это моя работа, и я ни капли не тушуюсь, когда беру интервью, даже если передо мной несколько человек. Но на протяжении 10 лет работы в местной газете мне неоднократно предлагали выступить на публике с рассказом о моей профессии – и я всегда отказывалась. Каждый месяц, когда проводилось собрание редакции, я чувствовала себя очень неловко, опасаясь, что мне придется говорить первой.

Если вы четко понимаете причины своей застенчивости, то становится проще определить конкретные техники, которые помогут с ней справиться, и применять их. Однако когда причиной для вашей застенчивости выступает буквально все, вам потребуется более широкий подход к решению проблемы.

Что является причиной вашей застенчивости?

Застенчивые и незастенчивые люди, по сути, одинаково отвечают на вопрос: «Что является причиной вашей застенчивости?» Различие здесь носит, скорее, не качественный, а количественный характер.

 
Застенчивые люди, в отличие от не являющихся таковыми, склонны реагировать на те же ситуации и людей, просто несколько сильнее и чаще.
 

Теперь, когда мы немного разобрались в касающихся застенчивости вопросах «что», «когда» и «как», нам остается найти ответ на вопрос «почему». «Почему я застенчив?» Это уводит нас из царства исследований и статистик и заставляет обратиться к теории.

В следующей главе мы рассмотрим, какое место исследования застенчивости занимают в психологии. Мы проанализируем различные идеи, касающиеся глубинной динамики застенчивости, а также попробуем ответить на вопрос, не является ли застенчивость лишь прикрытием для некоторых других переживаний.

3
Откуда берется застенчивость?

Многие психологи, психиатры, социологи и иные специалисты пытались разобраться в сложном понятии застенчивости. Их ответы на вопрос, откуда появляется застенчивость, представляют собой широкий спектр возможных объяснений.

• Исследователи психологии личности убеждены, что застенчивость представляет собой передаваемую по наследству индивидуальную особенность, как, например, уровень интеллекта или рост.

• Бихевиористы^[16] полагают, что застенчивые люди просто не овладели определенными социальными навыками, необходимыми для эффективного общения.

• Психоаналитики утверждают, что застенчивость – это лишь внешнее проявление глубинного бессознательного конфликта.

• Социологи и некоторые специалисты по детской психологии считают, что застенчивость следует рассматривать в терминах социального программирования: условия социальной среды многих из нас делают застенчивыми.

• Социальные психологи предполагают, что причиной застенчивости является не что иное, как навешивание ярлыка: «Я застенчив, потому что считаю себя таковым или потому что таковым меня считают другие».

Конечно, эти пять подходов не исчерпывают всего многообразия возможных объяснений. Например, у одного писателя есть своеобразная теория, что люди застенчивы в силу безграничного стремления к обогащению. Но каждое из приведенных объяснений может способствовать нашему пониманию застенчивости. Вскоре мы увидим, что как не существует единственного определения застенчивости, так нет и единственно верного ответа на вопрос о причинах ее возникновения.

Врожденная застенчивость

Все болезненно застенчивые люди обладают весьма возбудимым типом темперамента^[17]. Они являются выходцами из той среды, в которой часто встречаются психические отклонения, эпилепсия, мигрень, ангина, ипохондрия, эксцентричность. Часто можно проследить прямое влияние наследственности, поэтому, безусловно, застенчивость берет начало в родительской семье»¹.

Согласно этой безнадежно пессимистической точке зрения, высказанной на рубеже веков лондонским врачом, во всем следует винить именно гены, которые застенчивые родители передают своему ничего не подозревающему потомству.

Современный вариант теории врожденной застенчивости принадлежит психологу Рэймонду Кеттелу². Он полагает, что человеческая личность представляет собой совокупность неких основных черт, которые можно выявить путем математического анализа ответов человека на соответствующий перечень вопросов. Каждой личностной черте дается оценка в баллах. Выявление корреляций между полученными по разным шкалам баллами позволяет выделить комплексы личностных черт, или «синдромы», после чего проводится их сравнение у родителей и детей, дабы выяснить, является ли черта «наследственной». В своем подходе Кеттел выявляет личностные особенности не путем наблюдения, а методом письменного тестирования:

• Оказываясь в новом месте, вам с огромным трудом удается завести новые знакомства? Да или Нет

• Вы разговорчивый человек и радуетесь любой возможности высказаться? Да или Нет

Люди, ответившие «нет» на первый вопрос и «да» – на второй (а также соответственно ответившие на другие аналогичные вопросы), получают высокую оценку по так называемому фактору Н. Этот фактор состоит из двух черт: Н⁺ (уверенность в себе) и противоположной ей Н¯ (чувствительность к угрозе). Люди, являющиеся носителями Н⁺, хладнокровны и устойчивы к ударам судьбы. Среди типичных носителей черты Н⁺ можно назвать американского президента Теодора Рузвельта и британского премьер-министра Уинстона Черчилля.

Обладатели черты Н¯, напротив, отличаются повышенной чувствительностью к опасности. Иными словами, это та самая черта, которую мы называем застенчивостью. Физические и социальные потрясения, к которым носители Н⁺ устойчивы или даже безразличны, способны довести застенчивого человека до нервного истощения. Американская поэтесса Эмили Дикинсон и британский ученый Генри Кавендиш – яркие примеры этого типа, к которому, впрочем, согласно Кеттелу, могут относиться «министры и священники, редакторы и фермеры, а также все те, кто стремится к профессиональной реабилитации».

Теория, лежащая в основе различения этих типов, наиболее интересна. Если верить ей, то застенчивые люди типа Н¯ рождаются с более чувствительной и легковозбудимой нервной системой, нежели бесстрашные носители черты Н⁺. Эта повышенная чувствительность и приводит к тому, что человек стремится избегать конфликтов и угрожающих ситуаций. Как утверждает Кеттел, поскольку черты Н являются врожденными, то никакие события, составляющие жизненный опыт человека, не в состоянии их изменить. При этом он отмечает, что «чрезмерная застенчивость со временем естественным образом сглаживается». Не совсем очевидно, как это происходит и почему, понятно лишь то, что это достигается не за счет «воспитания, направленного на преодоление застенчивости». Так что, если верить этому пессимистическому подходу, с надеждой победить застенчивость полностью можно попрощаться.

 
Безусловно, в конституции и поведении новорожденных существует широкий спектр индивидуальных различий. Младенцы обладают разной чувствительностью к звуку, свету, боли и температурным изменениям: одни много кричат, тогда как другие большую часть времени спят. Но никто, включая Кеттела, так и не смог до сих пор доказать, что подобные различия можно считать главным показателем того, вырастет ребенок застенчивым или нет.
 

Исследователи психологии личности лишь предполагают, что психологические различия между чертами Н⁺ и Н¯ можно было бы выявить у новорожденных, будь на то соответствующая методика. Основываясь на этом допущении, они утверждают, что застенчивость является врожденной характеристикой нервной системы. Это умозаключение не только нелогично, но и вредно, поскольку оно лишает многих людей, которыми овладевает застенчивость, надежды на избавление от нее. Стеснительные от рождения, они обречены всю жизнь ожидать, когда застенчивость «сгладится естественным образом». В этом смысле они, вероятно, скорее дождутся, когда рак на горе свистнет.

Застенчивость как выученная манера поведения

Концепция исследователей психологии личности, согласно которой застенчивость является врожденной чертой, расходится с основными положениями бихевиоризма. Бихевиористы убеждены, что каждый из нас так или иначе представляет собой продукт того, чему он научился. Мы усваиваем те действия, которые вознаграждаются, и воздерживаемся от тех, что влекут за собой негативные последствия. Выстраивая вокруг себя мир, где вознаграждается лишь «желательное» поведение, простую девчонку, как утверждают бихевиористы, можно превратить в прекрасную леди, и даже из самого застенчивого типа Н¯ можно воспитать энергичного типа Н⁺.

Джон Б. Уотсон, популяризировавший идеи бихевиоризма в Америке, без тени сомнения заявлял, что положительное подкрепление открывает неограниченные возможности для изменения черт личности.

Дайте мне дюжину здоровых младенцев и, создав для них соответствующую воспитательную среду, я гарантирую, что любого из них выращу кем угодно – врачом, адвокатом, художником, торговцем или, если хотите, вором или нищим, причем независимо от его способностей, склонностей, призвания или расовой принадлежности его предков³.

Современные бихевиористы считают, что застенчивость представляет собой приобретенную реакцию страха на социальные стимулы. Она может возникать в силу следующих причин:

• негативного опыта общения с людьми в определенных ситуациях, основанного либо на собственном взаимодействии, либо на наблюдении за теми, кто «обжегся»;

• отсутствия возможности для развития «правильных» навыков общения;

• ожидания неадекватности собственного поведения и, как следствие, постоянной тревоги по поводу своих действий;

• привычки к самоунижению из-за собственной неадекватности: «Я застенчивый», «Я никчемный», «Я неспособный», «Я ничего не могу без мамы».

Согласно бихевиористской концепции, застенчивость может формироваться у ребенка в результате его попыток занять достойное место в том мире, где главенствуют взрослые. Вот что вспоминает одна 49-летняя учительница:

Когда мне было четыре года, со мной произошел случай, который сильно травмировал меня и в дальнейшем повлиял на мое умение общаться с людьми. Я помню многие детали того дня: какой свет был в комнате, как мы с мамой собирались куда-то идти, но что я хотела сказать маме тогда, я забыла, а мама, естественно, вообще этого случая не помнит. Так или иначе, мне надо было сказать что-то, что было для меня очень важным. Я беспомощно пыталась это объяснить: это было не что-то конкретное, а нечто абстрактное, расплывчатое, и у меня просто не хватало слов, чтобы внятно выразиться. Мама пыталась меня выслушать, пока я что-то лепетала то так, то эдак. Наконец, минут через пять, она расхохоталась. Я же безутешно заплакала. Мысль была потеряна, но, главное, мои представления о маме, обо всех взрослых, о себе самой – все это в тот момент покрылось коркой льда на долгие годы.

Я почувствовала себя неудачницей. Глупой, неуклюжей и никчемной. В этом мнении меня утверждала позиция многих взрослых, среди которых я росла: «Детей должно быть видно, но не слышно», а также: «Вещи важнее людей». Я ясно понимала лишь то, что я ничего никогда не смогу сделать правильно. С самого раннего детства я научилась бояться и не доверять.

Неадекватности также можно «научиться», если при помощи нее вы желаете привлечь к себе внимание окружающих. Почти в каждом классе есть ученик, играющий роль шута. Он вечно враждует с учителем, срывает уроки и баламутит класс. Его одноклассники могут над ним насмехаться, родители – ругать, а учителя – наказывать, но это неважно, пока все они продолжают обращать на него внимание. Общественное признание – одна из наиболее сильных форм подкрепления, и люди часто идут на все, чтобы хоть в какой-то степени его ощутить. Одни ради этого начинают говорить слишком громко, другие – хныкать, подобно футболистам, симулирующим травму, или президентам, спотыкающимся на трапе самолета ради того, чтобы привлечь к себе как можно больше взглядов.

В еврейском фольклоре существует богатая традиция высмеивания такой неловкости. Шлемиэль оказывается в центре внимания, разлив на себя суп, сев не на тот самолет, заперев в багажнике ключи от машины. Шлемазл становится жертвой подобной неловкости: это на его костюм проливается суп, это его ссаживают с самолета, это ему необходимо привезти кому-то запасной комплект ключей в два часа ночи.

Интересно, что пассивность, свойственная застенчивому человеку, может быть шаблоном поведения, навязанного телевидением. Так, молодое поколение, взращенное ТВ-шоу, привыкает проживать паттерны социального взаимодействия, представляя себя на месте героев популярных сериалов. Вот как говорит об этом один молодой человек:

Телевидение играло, пожалуй, главную роль в моем воспитании. Кое-чему меня, конечно, учила мать и немножко – отец, но почти всему я учился у экрана. На протяжении всей своей жизни я проводил перед телевизором в среднем три часа в день. Главное при этом, что тебе самому ничего не надо делать: когда смотришь на экран, ты бездействуешь. Я всегда был силен в том, чтобы слушать и воспринимать, а вот говорить самому у меня не получалось. Когда я учился в школе, я избегал ответов у доски. В университете я всегда сидел на последнем ряду. А поскольку устные ответы определяют на 10 % средний балл, то мои оценки всегда были невысоки из-за застенчивости.

Если причиной застенчивости является то, что человек усваивает «неправильные» способы общения с другими людьми, она должна пройти при подкреплении «правильных» форм общения. Согласно этой точке зрения, именно поведение застенчивого человека предопределяет переживание им застенчивости. Если застенчивость является приобретенной особенностью, то человек может отучить себя от нее, как от любой другой вредной привычки или фобии, как, например, страха змей. Социальные навыки, о которых мы еще будем говорить во второй части этой книги – Развитие уверенности в себе, – основаны именно на этом бихевиоризме.

Оптимизм бихевиористов обнадеживающе отличается от фатализма сторонников концепции психологии личности, придерживающейся подхода «урожденных неудачников». Тем не менее не стоит забывать о том, что нам известно о различных типах застенчивости. Некоторые застенчивые люди обладают необходимыми социальными навыками, однако неуверенность в себе мешает им добиваться успеха. В главе 2 уже говорилось о том, что работа над навыками общения не всегда помогала застенчивым людям «исцелиться» от замкнутости. Иногда это удавалось, но иногда их застенчивость только усугублялась. Помимо того что она должна проводиться под строгим контролем, успешная практика развития социальных навыков должна включать в себя работу по преодолению тревожности, повышению самооценки, а также проведению более глубокого анализа иррациональных источников природы застенчивости.

Для некоторых чрезвычайно застенчивых людей определенные ситуации могут представлять больше символическую, нежели буквальную угрозу. Скорее, они испытывают застенчивость потому, что эти люди и ситуации олицетворяют некие подавленные внутренние конфликты, возникшие еще в раннем детстве.

Вы, конечно, не могли не отметить некий оттенок фрейдизма, который носят эти рассуждения, по мере того как мы постепенно отодвигаем бихевиоризм на второй план и переходим к психоанализу.