Ян Орский
Сторителлинг в соцсетях. Необычный взгляд на обычные тексты, или Как написать историю, которую прочитают
Как работает история?
Ежемоментно на нас тобой обрушивается мощная лавина информации. Поток сенсорных данных сотнями тысяч бит стремится в наш мозг, желает быть обработанным и впоследствии осознанным. Но.
Фокус в том, что этот самый мозг – весьма ресурсозатратная и энергоемкая система. Распыляться на каждый бит информации точно не станет, иначе все ресурсы организма будут направлены исключительно на обработку информации. Поэтому природа ограничила пропускную способность сознания до 120 бит (такой объем данных сознание может обрабатывать одновременно, например, «емкость» редактирования этого текста занимает 18 бит, а «емкость» его чтения про себя достигает 40 бит) и внедрила хитрые правила сортировки всей поступающей информации извне. Благодаря этой сортировке поток данных делится на важную и неважную информацию.
Метку «неважное» получает почти 99 % всего входящего потока. Такая информация отсеивается, прямиком попадая на хранение в подсознание. Что сюда входит? Да практически все. Те параметры окружающего мира, которые не влияют на выживаемость, безопасность или целостность человеческого организма, отсеиваются от сознания и не осмысливаются.
Таким образом, вся реальная действительность вокруг нас ограничена нашим восприятием. И определяется потребностью к выживанию. Т. е. физический мир един и одинаков, информация (сенсорные данные) та же самая, а обработка и восприятие этой информации разными живыми существами разные. Например, пчелы воспринимают ультрафиолетовый спектр света, слоны – инфразвук, а акулы на «ты» с электромагнитными волнами. Человек не воспринимает часть информации по двум причинам: либо в принципе отсутствуют «приемные сенсоры» под конкретный тип данных, либо над входящим потоком информации плотно работает фильтр. Фильтром является таламус – один из отделов головного мозга.
Мы с тобой помним, что эволюция тщательно культивировала те психологические механизмы, которые были направлены исключительно на выживание и адаптацию. В нашем контексте речь о фильтрации потока данных. Пример, иллюстрирующий работу эволюции по формированию таких механизмов, необходимо искать в истоках развития человечества. Например, отбиваясь от свирепых смилодонов, саблезубых тигров, мозг первых людей уделял внимание таким данным, как внешний вид и состояние хищника, степень его агрессии, возраст, наличие ранений и т. д. Весь фокус внимания на опасность. Такая осознаваемая информация давала шанс на выживание. А такая, как, например, дует ли ветер, жарко ли или чешется ли в данный момент правый палец левой ноги, шансы на выживание уменьшала, поэтому значимость такой информации понижалась и до сознания она не доводилась.
Итак, 99 % от всего потока данных мы с тобой не воспринимаем. Для осознания остается лишь один-единственный процент поступающей «важной» информации, которая, по мнению мозга, является достойной нашего внимания. Какая это информация?
Свет, цвет, запах, голод, боль, движение – как таламусу «сообразить», что из этого то самое «важное»? Саблезубых тигров вокруг вроде нет, мамонта добывать не нужно и вообще с событиями, от которых зависит выживаемость и адаптация, теперь люди сталкиваются редко. По крайней мере в сравнении с нашими далекими предками. При этом объемы обрабатываемой информации увеличились кратно.
Так вот значимые для восприятия и осознания элементы – изменения и контраст. Естественный отбор давал шанс на выживание тем, кто был способен отличить свирепую морду хищника на фоне джунглей.
Пока фон, или внешняя среда, или прочая окружающая действительность остаются стабильными и постоянными, нам с тобой нет ни до чего дела. Мы на автомате выполняем набор каких-либо действий, подразумевая под этим занятие «своими делами». Как только привычная обстановка меняется, мы немедленно начинаем реагировать на происходящее. Почему? Дело в том, что любое изменение эволюционно воспринимается в двух противоположных плоскостях:
а) изменение несет в себе угрозу;
б) изменение содержит спонтанную удачу.
Для оценки и категоризации изменений в какой-либо из двух вариантов мозг запускает все возможные психологические механизмы защиты и адаптации. Как мы выяснили ранее, один из них – историфицированное восприятие, с помощью которого разум перебирает пережитые события, сравнивает текущий момент с аналогичным прожитым опытом и прогнозирует потенциальные результаты. На выходе получаем адекватные для момента действия: либо предотвращаем угрозу (для варианта а.), либо стараемся создать предпосылки с целью его повторения (для варианта б.).
Естественно, что не каждое изменение будет восприниматься через историю. Чтобы событие воспринялось, осозналось в формате истории, резюмировалось и привело к действию, это событие должно быть значимым. Что это такое?
Фундамент истории составляет двуединая система ментальных ценностей (ДСМЦ), т. е. пара ценностей с противоположным значением. Например, бедность/богатство, проигрыш/выигрыш, неверно/верно, ложь/истина, фальшь/искренность и т. д. Так вот значимым признается такое событие, которое потенциально способно изменить либо одну из ценностей системы, либо систему целиком. Таким образом, если изменение не способно трансформировать, допустим, богатство в бедность или несусветную тупость в бесконечную мудрость, то такое событие не подлежит историфицированному осмыслению! Если наоборот, событие способно повлиять на потенциал пары (к примеру, сделать из бедного богатого), то такое событие признается значимым, осмысливается в формате истории, вызывает поток эмоций и пережитый опыт готов проявиться в виде конкретных действий.
На этом простом базисе строятся реклама, сериалы, конференции формата TEDx, b2c-продажи, p2p-продажи, питч-конкурсы вроде Extreme Tech Challenge, ну и много чего еще.
Для наглядности давай рассмотрим самую простую, самую элементарную структуру истории. Есть герой. В его жизни все ровно (ДСМЦ находится в балансе между двух противоположностей). Дальше происходит ключевое событие, которое приводит к разбалансировке ДСМЦ. Герой что-то приобретает, или теряет, или куда-то неудачно вписывается и т. д. (Как правило, инициация происходит в негативном ключе). Одним словом, случается значимое событие, нарушающее баланс ДСМЦ. Чтобы вернуть баланс в исходное состояние, герой делает первый шаг, запуская каскад фактов и событий. Они связаны причинно-следственными связями, меняющими потенциал ДСМЦ в противоположные стороны. В динамике это и есть приключения, которые мы все так любим. Затем происходит самое главное событие, которое окончательно восстанавливает равновесие ценностей. В драматургии этот момент называется кульминацией. После кульминации в жизни героя вновь наступает гармония с учетом полученного опыта, т. е. на новом уровне.
Таким образом, истории с точно расставленными ценностями, обозначенными приоритетами и заряженным эмоциональным потенциалом врезаются в память и служат для формирования и продвижения нужных нам поведенческих паттернов потенциального клиента.
Почему работает история?
Антропологи считают огонь ключевой ступенью человеческой эволюции. Огонь – это приготовление пищи, обогрев места обитания, защита от хищников и… социализация.
С первобытных времен люди обменивались опытом и накапливали знания историями. Как кушать корешки и не отравиться? Как лучше спрятаться от саблезубого тигра? Как эффективнее загнать мамонта к обрыву?
Никто из рассказчиков не нарезал информацию голыми фактами, статистикой или буллитами. Такое не запоминается. В логике нет вау-эффекта. Убедительны именно истории благодаря вызываемым эмоциям. Только так мы привыкли (в нашу психику так встроено) осваивать информацию: слушая сказки, рассказы, байки, а не разглядывая списки и отчеты.
Итак, сидя у костра, свет которого продлевал день, люди передавали друг другу критически важную для выживания информацию, создавая и структурируя между собой социальные связи. Такой формат обмена данными позволял организовывать бешеный поток информации от внешнего мира и придавать ему порядок и смысл. Реальность становилась осязаемой, управляемой и понятной. Социализация привела к усложнению организации общества, что, в свою очередь, дало импульс к развитию цивилизаций, мировых религий и науки. Истоком всего является история. Сказания о битвах, охоте и выживании стали фундаментом цивилизаций. Легенды о мистических и чудесных силах, управляющих устройством мира, позволили зародиться науке. Истории о том, что находится за гранью жизни и бессмертия, легли в основу религий.
Так почему работает история? Мы разобрали, что историфицированное восприятие реальности и происходящих событий – естественная встроенная функция человеческой психики. Но будет ли история восприниматься человеком не как набор обработанных входящих данных, а как переданный другим человеком опыт? Ведь история возникает в голове одного индивидуума, а предназначена для другого. Ответ: будет. Благодаря наличию шести познавательных особенностей нашей, человеческой, психики.
1. Эмпатия
Суть этой особенности – в понимании того, что все остальные люди тоже обладают разумом, способны чувствовать, испытывать эмоции, совершать поступки и т. д., а также в способности проживать и чувствовать все эти состояния как свои, т. е. сопереживать.
Функционально в сторителлинге эмпатия позволяет копирайтеру создавать персонажей истории, а читателю входить в их роли, ассоциировать себя с ними и проживать их опыт.
2. Воображение
Суть воображения – в возможности трансформации действительности в новые непредсказуемые варианты. Любой самый скучный опыт можно сделать интересным и актуальным с помощью воображения.
Функционально в сторителлинге воображение помогает создавать альтернативные варианты сюжетов, историй, развития событий и т. д.
3. Дивергентное мышление (умение мыслить творчески)
Суть творческого мышления – в способности находить скрытые взаимосвязи между известными вещами, событиями, свойствами и объединять их в нечто новое, незнакомое прежде.
Функционально в сторителлинге дивергентное мышление выражается в использовании новых форм, стилей и подходов для выражения идей и образов историй.
4. Интуиция
Суть этой когнитивной особенности, интуиции, – в умении понимать внутренние причинно-следственные связи событий, наблюдая за их внешней стороной, фактами. Т. е. интуиция способна предусмотреть результат и приведшие к нему изменения.
Функционально в сторителлинге интуиция передает подлинный смысл истории, ее мораль, основываясь на знакомой картине мира.
5. Рассудок
Суть и основная функция рассудка – трансформация восприятия в опыт с последующим обособлением знаний и подготовкой выводов. Если просто и в двух словах, то рассудок отвечает за добычу и систематизацию знаний из историй.
Функционально в сторителлинге рассудок строит само тело истории: героев и антигероев, время и место действия, сюжетные повороты, детали и образы. И, что немаловажно, отвечает за «картинку» в голове, создаваемую на основе сюжета.
6. Память
Суть памяти – в двух возможностях: запоминать информацию и извлекать ее из глубин собственного подсознания. Упрощенная модель работы этих возможностей такова. После работы дивергентного мышления (см. п.3) и рассудка (см. п.5) полученный новый опыт систематизируется в виде определенных инструкций, паттернов и правил. И запоминается при помощи памяти. Дальше в процессе взаимодействия с внешним миром наш ум пользуется набором этих шаблонов, принимая на их основе те или иные решения. При этом ожидает получить предсказуемый результат и в большинстве случаев его получает. Так ум считает, что «контролирует» реальность и «управляет» ей. Но однажды паттерн не срабатывает как предполагалось, и результат получается абсолютно непредсказуемым. Человек в ступоре, его картина мира развалилась, и вообще все пропало.
Функционально в сторителлинге память необходима для контраста и слома шаблонов. Когда привычное рушится, а новое пугает неизвестностью, когда все идет не по плану и дальше будь что будет. Именно такие разрывы шаблонов и являются в историях кульминациями или, как минимум, поворотными точками, которые вертят сюжет и заставляют двигаться историю дальше.