Олег Борисович Антонов
Современная организация: персонал и технологии
3) Выборочный контроль (аудит, а ещё лучше – сертификация) работы подразделений со стороны независимых внешних организаций (не фиктивная проверка документации, а настоящая проверка с составление технологических карт действий сотрудников банка на рабочих местах и актированием рабочих процессов);
4) Подготовка и проведение сертификации всего банка по стандарту ISO 9000, что будет возможно только на основе правильно построенной структуры и организации деятельности. Эта мера сильно повысит уровень авторитетности банка среди акционеров и клиентов, позволит занять лидирующие позиции в финансовой деятельности. Такая сертификация может занять от 1 года до 3 лет, но результат окупится многократно.
Вот, вкратце, суть предложения по оптимизации структуры и управления банка. И основную роль здесь будут играть именно информационные технологии, ведь вся работа по реорганизации и оптимизации строится на сборе, обработке и анализе информации. Браться за такую задачу вполне по силам любому банку, тем более имеющему сеть филиалов и отделений. Время на такую масштабную работу во время кризиса как раз легко выделить, нагрузка на работников в это время пониженная. А затраты могут окупиться многократно на подъеме экономики, когда не понадобится в срочном порядке нанимать новых работников, тратить время на их обучение и тренаж. Потенциальный клиент ценит свое время и удобство работы, вот здесь высокая степень автоматизации на рабочем месте менеджера-операциониста и новые банковские продукты (особенно по реализации методов удаленной работы с банком) позволят быстро взять на обслуживание большое количество клиентов без суеты и авралов. Главное – поспешать не торопясь, как говаривал в позапрошлом ещё веке Козьма Прутков.
Всё вышесказанное вполне можно использовать и для нефинансовой организации. Основой для преобразований в производственной, научной или торговой организации также станут две составляющие: информационные технологии и персонал. По использованию информационных технологий в современной организации речь шла в предыдущей части, далее стоит поговорить о персонале.
Раздел 2. Новые профессии, связанные с ИТ
Список новых профессий, возникших за последний десяток лет, постоянно обновляется, но наибольшей востребованностью пользуются те, что связаны, так или иначе, с информационными технологиями. Можно насчитать десяток базовых профессий, от каждой из которых уже расплодилось по дюжине сочетаний специальностей. Требования, выставляемые по новым профессиям расплывчаты, зачастую противоречивы и часто вводят в заблуждение, как соискателей рабочих мест, так и работодателей.
Работники, занятые поиском и отбором кадров часто затрудняются с формированием грамотных и понятных запросов в HR-агентства, в которых также работают простые люди, не обременяющие себя чужими заботами, а потому с трудом понимающие, кого надо искать. Если требования, изложенные в вакансии, содержат лишь общие фразы, то найти нужного работника среди множества случайных соискателей трудно, но возможно путем проведения множества собеседований. В итоге – масса потерянного времени, стрессы всех, в том числе и работников по кадрам – ведь они хотели бы выбирать из профессионалов, которые сами должны понимать, что от них требуется. Если же требования по вакансии излишне конкретизированы, найти подходящего работника становится проблематично, такие вакансии «висят» месяцами. Создать хороший «правильный» запрос (подобрать оптимальный перечень требований) по вакансии – это тоже искусство, которым должны владеть HR-специалисты, которых, к сожалению, во всем мире (судя по публикуемым в СМИ вакансиям), совершенно не умеют готовить.
Постараемся разобраться на примере десятка модных профессий связанных с ИТ (десятки ежедневных публикаций на известных сайтах по поиску работы), почему так трудно найти хорошего специалиста.
Что предлагается к рассмотрению?
1) Общий портрет по специальности: создан с помощью знаменитой Wikipedia, авторитетным источником информации, но часто размещающим «сырые» материалы.
2) Перечень обязанностей и требований к специалисту: составлен по данным, полученным с помощью опубликованных на известных порталах вакансий, эти сведения собраны в таблицы.
3) Сравнение сведений из общего портрета (являющиеся своего рода эталоном, так как приняты за основу международными профессиональными союзами и организациями) с теми требованиями, которые выставляются работодателями. А выводы по поводу соответствия своих запросов заданным требованиям соискатель должен сделать сам.
Возможно, почерпнутые сведения помогут соискателю на собеседовании твердо отстаивать свои профессиональные права и отсекать те лишние обязанности, которые работодатель старается взвалить на плечи неопытного новичка. Выводы автора приводятся в конце раздела.
Аналитик
Обычно, к базовому наименованию «аналитик» чаще всего добавляют «системный», «бизнес-», которые лишь расширяют список общих требований.
Аналитик – специалист, занимающийся проведением аналитических исследований и строящий обобщения в определенной сфере деятельности. В совершенстве владеет методами анализа, способен прогнозировать процессы и разрабатывать перспективные программы развития.
Системный аналитик – специалист по решению сложных организационно-технических проблем, имеющих междисциплинарную природу, использующий принципы общей теории систем и методы системного анализа. В сфере информационных технологий делает анализ создаваемой IT-системы (программное обеспечение – ПО, техническое устройство, технологический проект и т.п.) на предмет удовлетворения заданным техническими свойствами.
Бизнес-аналитик – специалист, использующий научные методы изучения и анализа для сбора, обработки, компиляции и проверки требований по изменению бизнес-процессов, регламентов и информационных систем организации.
Основными продуктами аналитика являются: организационно-технические решения, оформляемые как техническое задание (на систему, ПО или устройство) или аналитическая записка. Также в обязанности аналитика могут входить действия по созданию документации, описывающей структуру, работу системы (ПО, устройства) и возможных действий с системой (ПО, устройством).
В таблице сведены стандартные (часто встречающиеся в вакансиях Интернет-порталов требования и обязанности).
Методолог
Часто к базовому наименованию «методолог» добавляют «банковский» или «-аналитик», что ведет к расширению и даже перекрытию двух различных понятий (методолог и аналитик). Следует четко разделять эти базовые специальности, ведь методолог должен учить, а аналитик – исследовать. Эффективное совмещение удается редко, такие люди талантливы от природы и способны на многое.
Методолог – специалист, с помощью набора практических приемов и методов создающий алгоритм решения (или описывающий использование готового решения) научно-практических задач в области достижения поставленных целей. Методолог-теоретик с помощью методов анализа проводит исследования логической структуры и научно-технической обоснованности создания ИТ-систем, деятельности организации и действенности бизнес-процессов.
Основные продукты деятельности методолога: учебно-методические документы, описывающие структуру и деятельность организации, взаимодействие между подразделениями, процессы и процедуры, ведущие к достижению практических результатов. Документация регламентируется государственными и профессиональными стандартами (ГОСТ, ISO и другие).
Технический писатель
Технический писатель – специалист, занимающийся документированием решений практических задач (организационных, научных, технических, экономических или производственных) в различных областях практической деятельности человечества. Как правило, технические писатели компетентны как в области языкознания, так и в научно-технических областях.
Основная задача технического писателя – на основании информации, собранной с помощью методов научного анализа и навыков практической организации деятельности, написание (составление) документа, который бы удовлетворял определённым стандартным требованиям для последующего практического использования.
Руководитель (менеджер) проекта
Стандарты на управление проектами есть во многих странах мира. Тем не менее, специальности востребованы, руководителем проекта может быть и менеджер, это зависит от объема и уровня проекта. В самом проекте могут быть задействованы специалисты не только разных профилей, разного уровня, но и различных организаций и стран.
Руководитель проекта – специалист, с помощью разнообразных методологий и богатого арсенала практических процедур управления доводит до практической реализации определенные заказчиком цели проекта в указанные им сроки и в рамках выделенного финансирования. Исполнение проекта обычно оценивают по трем стандартным критериям: объему, сроку, качеству. Сфера применения проектного менеджмента сегодня охватывает практически всю человеческую деятельность (от создания ИТ-продукта и расшифровки генома до космической программы полета на Марс).
Копирайтер (редактор сайта)
Базовая профессия «копирайтер» включает в себя всевозможные производные специальности (имиджмейкер, Web-редактор сайта, контент-наполнитель и прочее неудобопроизносимое), но очень мало пересекается со специальностью «технический писатель». В последние два-три года возникло и развивается дополнительное направление рекламной деятельности, грозящее снизить рейтинг и востребованность рекламного специалиста – рерайтинг, что означает переделку (чаще всего – незначительную и за мизерную плату) готовых материалов для размещения на интернет-сайтах. Соблюдение авторских прав при этом игнорируется, ибо основание рерайтинга – примитивный плагиат. А ломать, как известно, гораздо проще, чем делать (создавать).
Копирайтер – автор новых идей в рекламе; разработчик, составитель рекламных и презентационных текстов, которые прямым или косвенным образом рекламируют товар, компанию, услугу, человека или идею. Никаких ограничений на содержание, форму и структуру рекламных текстов не существует, помимо цензурных ограничений (да и то всё менее действенных в области русского языка).
Тестировщик ПО (ИТ-приложений)
После 2000-го года профессия «тестировщик ПО» от узкого профиля работы с программным обеспечением и компьютерными системами расширилась на другие области деятельности человека: экономику, производство и наука, где все шире используются программно-технические комплексы, нацеленные на удовлетворение конкретных нужд производства, развитие новых технологий или достижение поставленных научных целей в части исследования природы.
Тестировщик – специалист, занимающийся тестированием программного обеспечения (устройств, технических систем) и оптимизации бизнес-процессов (business technology optimization). В его обязанность входит поиск вероятных ошибок и сбоев в функционировании ПО (устройств, систем), для чего он моделирует различные ситуации, которые могут возникнуть в процессе использования ПО ( устройств, ИТ-систем или процессов в экономике, науке и технике) для последующей оптимизации бизнес-процессов (технологических процедур или научных исследований).
Деятельность тестировщика в целом направлена на оценку и максимизацию значимости всех этапов жизненного цикла разработки ПО (деятельности организации по определенным бизнес-процессам) для достижения необходимого уровня качества, производительности, доступности и эффективности (экономичности). Деятельность регламентируется стандартами (ISO 17025, например).
ИТ-аудитор
Часто деятельностью ИТ-аудитора занимаются технически безграмотные люди, получившие международный сертификат бухгалтера-аудитора или случайно занявшие вакантное место. Не стоит путать «узких» аудиторов от бухгалтерии с ИТ-аудиторами, обязанными хорошо ориентироваться в нескольких областях деятельности (экономика, техника, производство, наука, образование).
ИТ-аудитор это специалист, владеющий основами юриспруденции, имеющий техническое и (весьма желательно!) экономическое образования, способный проверить работоспособность (техническую, экономическую) и информационную безопасность действующей информационной системы (ИС). Проверка каждого направления работоспособности и защищенности ИС требует огромной эрудиции специалиста, знания основ системного анализа и знакомства со множеством профильных дисциплин (информатика, программирование, экономика отрасли, в которой используется ИС и прочее). Деятельность регламентируется ГОСТ, ISO и другими стандартами.
Менеджер СМК
Внедрение технологий управления качеством (менеджмент качества) на предприятиях и в организациях потребовало привлечения новых специалистов, которых ВУЗы только начинают готовить. Подготовить широкопрофильного работника, готового сразу после выпуска взяться за кардинальную перестройку убыточного предприятия или близкого к банкротству банка практически невозможно, необходим практический опыт, получить который можно лишь за год-два работы в коллективе с хорошим управлением (толковым руководством).
Менеджер СМК – специалист, практически подготовленный к управленической деятельности (имеющий опыт работы с людьми в организации на уровне начальника отдела-управления). С помощью методологии управления, методов экономического и социального анализа, знаний основ технологии бизнес-процессов нацеленный на создание, максимально эффективное использование и постоянный контроль социально-экономических систем (банка, например).
Консультант по ИТ-решениям
Консультант по ИТ-решениям должен быть широкопрофильным работником, знакомым не только с современной техникой и технологиями, но и знающим основы психологии, социологии и методов построения и управления современным предприятием. Он также должен быть литературно грамотным, общительным и жизнерадостным человеком. Найти такого – трудно, ещё труднее – подготовить.
Консультант – специалист, имеющий общетехническое образование, знакомый с основными направлениями развития ИТ-технологий и системным анализом, постоянно обновляющий свою базу знаний, владеющий навыками и приёмами работы с людьми. Основные задачи консультанта: определить тип и состояние ИТ-системы заказчика, выявить проблемы в работе системы, предложить варианты решения проблем с учетом специфики деятельности заказчика. Если же консультант входит в штат организации, то в его задачи входит и обновление, модификация или замена существующей ИТ-системы на более эффективную, при этом обязательно затрагивается (модифицируется) структура и деятельность самой организации.
Риск-менеджер (андеррайтер)
В условиях финансового кризиса востребованность специалистов, способных правильно (и заранее) оценить риски (не только финансовые, но и научные, производственные), на которые может пойти руководство организации (предприятия, учреждения), растет гораздо быстрее предложения. Расширение сферы использования методов оценки рисков на области человеческой деятельности, не связанные непосредственно с финансами, постоянно расширяет список требований к специалистам-рисковикам. Возможно, скоро возникнет спрос на универсалов-рисковиков, наподобие системных аналитиков или ИТ-консультантов, готовых работать в любой сфере деятельности, использующей информационные технологии.
Риск-менеджер – специалист, имеющий экономическое образование и знакомый с основами юриспруденции; владеющий техниками и методами анализа, дающими возможность принятия и выполнения управленческих решений в области экономической деятельности предприятия (организации), направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь, вызванных реализацией подготовленных и утвержденных планов (работников или клиентов организации).
Деятельность риск-менеджера регламентируется стандартами (например, ISO/IEC 31010:2009).
Выводы
Внимательный читатель должен заметить, что требования (и обязанности) в таблицах по всем десяти профессиям во многом совпадают (процентов на 70). Это объясняется тем, что все перечисленные в статье профессии нацелены на работу с информационными технологиями, системами и информацией, без которых невозможно представить работу современного предприятия (организации). Информационные технологии и системы часто меняются, в догонку технического прогресса, но вот информация остается без изменений (которую воспринимают пять чувств человека и лишь у некоторых вдобавок – интуиция).
Самые привычные формы представления информации – текст и графика, с которыми надо уметь работать. А специалистов для работы с текстом готовят в одних ВУЗах, а с графикой – в других. А понимать информационные технологии и аппаратуру настраивать учат в третьих… Поэтому и пытаются HR-работники найти технически и экономически образованных специалистов, владеющих к тому же грамотной литературной речью, логикой и аналитико-синтетическими методами. Лет тридцать назад, ещё в СССР, таких специалистов готовили в университетах, которых всего было 17. Многие выпускники естественнонаучных факультетов успешно развивали и гуманитарные направления, становились артистами, писателями или экономистами. Теперь же число ВУЗов дающих классическое образование, объединяющее гуманитарные дисциплины с естественнонаучными, сильно сократилось, да и уровень преподавания сильно снизился. Выход можно найти в создании новых образовательных программ и новых типов учебных заведений, о которых речь пойдет в последнем разделе части «Оптимизация структуры и деятельности организации».
Возможно, кто-нибудь и решится на создание таких Центров, способных готовить специалистов в короткие сроки и «заточенных» под конкретные профили деятельности. Ведь тратить деньги можно не только на очередные «юбилеи» банков или корпораций, можно продуманно вкладывать их в собственное будущее.
Раздел 3. Решение проблем с подбором и подготовкой кадров
Центр информационных технологий
ЦИТ необходим современной организации для решения как общих проблем с ИТ, так и проблем с кадрами (в разной степени связанных с ИТ). Принцип «кадры решают всё» остается неизменным с момента создания первых объединений людей (в род, племя, общину), когда возникала потребность в толковых администраторах, способных управлять жизнью и деятельностью всего коллектива. При этом сбор, обработка и передача информации велись примитивным образом, с помощью пяти известных и сегодня чувств, с редким привлечением шестого – интуиции, что являлось (и продолжает являться!) прерогативой талантливых людей. Сегодня деятельность любой организации невозможна без использования ИТ, поэтому наличие в штате опытных и грамотных специалистов дает значительные преимущества в острой конкурентной борьбе. Найти толковых работников сегодня сложнее, чем иголку в стоге сена, поэтому организации стараются каждая по-своему решать вопросы поиска и подбора кадров.
Современная жизнь и постоянные кризисы заставляют организации объединяться в союзы (ассоциации), которые по идее должны способствовать улучшению работы каждого члена союза. Создаются фонды поддержки и развития, собираются конференции и проводятся семинары, которые могут помочь в решении отдельных проблем. Зачастую руководство таких союзов постоянно занято поиском новых способов и методов повышения эффективности деятельности организаций, совершенно упуская из вида главное – работу с кадрами. Можно ли с помощью ЦИТ решать общие проблемы, напрямую связанные с деятельностью организации? Если отдельная крупная организация может создать ЦИТ для своих нужд, то средние и мелкие организации на такое поодиночке не решатся. А с помощью союза (объединения, ассоциации) создать ЦИТ на долевой основе, который раз и навсегда решит главную общую проблему – с кадрами, вполне реально. Рассмотрим, что для этого необходимо, и какие дает преимущества перед одиночным «барахтаньем» в поисках специалистов на общем рынке труда.
Основания для создания
Основанием для создания Центра может служить большая и постоянная потребность организации в квалифицированных и хорошо подготовленных практически специалистах, способных после подготовки в Центре приступать к работе без стажировки. Собственная HR-служба организации не всегда имеется или необходима, периодические взлеты и падения на финансовом рынке, именуемые кризисами, разрушают планы развития-расширения, составленные в периоды активности, да и настоящих HR-специалистов (знающих практическую социологию и психологию на уровне профессионала) в этой области найти трудно. Но ротация кадров идет даже в периоды спада, поэтому многие руководители видят выход в обращении к посредникам – кадровым агентствам. К сожалению, качество услуг посредников остается очень низким, и причин для этого много, но отметить можно две основных:
– учебные заведения (вузы, колледжи и прочие академии) не готовят специалистов для практической работы, они готовят «полуфабрикат», из которого только на рабочем месте (под руководством опытного работника) и со временем (от 1 до 3 месяцев) можно «выработать» продукт надлежащего качества. При этом часто на рабочих местах остаются не те специалисты, которые могут подготовить стажера, а те, кто смог «зацепиться и устроиться»;
– кадровые агентства не знают специфики работы в конкретной организации и зачастую набирают людей по тому запросу, который дают не те, кто будет работать с новичками. В результате в организацию приходят люди, которых ещё надо несколько месяцев проверять на соответствие требованиям или даже учить элементарным операциям, о которых выпускники учебных заведений даже не слышали.
Вторым основанием для создания Центра может служить вполне очевидная современная тенденция к унификации работников в определенной сфере деятельности: использование сходных программных продуктов и технических устройств, необходимость создания типичных организационных подразделений (структур) и использования единых стандартов в области технологий.
И, наконец, третьим серьезным основанием для создания Центра служит необходимость (именно необходимость, иначе конкуренты съедят!) внедрения новых технологий управления, анализа и планирования с периодической сменой методик работы многих подразделений, масштабным изменением документальной базы и заменой используемого технологического оборудования, ещё работоспособного, но устаревшего. Большая часть современных технологий относится к информационным, ведь чаще всего изменяется оборудование, связанное с обработкой информации (компьютеры, коммуникационные устройства, устройства хранения данных и т.п.).
Если этих оснований недостаточно для аргументации создания на долевой основе отраслевого Центра (который будет проверять, адаптировать и внедрять новые технологии, готовить специалистов, умеющих работать с этими технологиями), значит, дальнейшее чтение будет пустой тратой времени.
Итак, основания для создания Центра имеются, остается сообщить, в чем будут состоять его задачи.
