Игорь Мыльников
Книга для таксистов. Как заработать больше в два раза. 80 советов для начинающих
Инструкция для начинающих водителей такси
Представьте, что вы выходите завтра на линию. В голове рой вопросов: что делать? Как быть?.. Книга спешит на помощь! Эта глава, как и предыдущая, направлена на объяснение начинающим водителям основ сервиса, только уже с большей конкретикой: как поступить в той или иной ситуации. Так что всем новичкам, планирующим выйти на линию и поработать в такси предлагаю ознакомится со следующими пунктами:
● Принимайте все заказы в Таксометре, даже те, которые приходят Вам во время выполнения очередного заказа. Агрегатор сам строит цепочку заказов и, если находит близко находящуюся машину, снимает заказ у Вас и передает его другому водителю. Отменяя заказы или не принимая их, Вы даете знать Агрегатору, что заказы Вам не нужны. Это может привести к блокировке сначала на 3 часа, а потом – на сутки и более.
● Самые частые причины, которые влияют на оценки водителя:
– грязно в салоне;
– запахи прокуренной машины, душный, спертый воздух в салоне, запах немытого тела, навязчивый запах одеколона, дезодоранта или ароматизатора. В идеале, когда отправляетесь на следующий заказ, откройте окна и проветрите салон. В машине не выключайте вентилятор подачи воздуха, уберите все ароматизаторы и пр.;
– превышение скорости, проезд на желтый и красный свет. Пассажир будет молчать, но выйдет и поставить 1 звезду. К тому же Таксометр контролирует Вашу манеру езды и самых «отвязных» блокирует;
– старайтесь не комментировать езду других водителей во время поездки. Старайтесь вести автомобиль молча;
– шашечки, т. е. перестроение из ряда в ряд, резкие ускорения и торможения. Такси – это, в первую очередь, безопасно, а не быстро;
– обращение водителя на «ты» к пассажиру, или попытки завести разговор с пассажиром, который не расположен к беседам;
– если пассажир сел на заднее сиденье, сдвиньте переднее кресло вперед, максимально освободив пространство для ног;
– музыка. Самая хорошая музыка – это тишина или какая-то негромкая спокойная мелодия.
● Если пассажир заявляет, что на его карте нет денег, вариантов два: взять с него оплату наличными и отказаться от перевода по безналу или не брать наличные и дождаться перевода по безналу. Второе предпочтительнее.
● Помните о том, что Вы пришли в такси работать и зарабатывать деньги для своей семьи. Не рискуйте, не возите детей без автокресла. Штраф составляет 5000 рублей. То же касается просьбы пассажира домчать в аэропорт за 20 минут за два счетчика… Пассажир улетит, а Вы получите предупреждение от системы за нарушение скоростного режима и плюс штраф с камер фиксации. Вежливо объясняем мамам что есть тариф Детский, а скоростному говорим, что буду стремиться но, в рамках дозволенного: без нарушения скоростного режима и пр.
● Есть 4 причины, по которым можно отменить заказ:
– пассажир с маленьким ребенком, а у Вас нет детского кресла;
– пассажир в грязной одежде и с грязным багажом;
– группа опасных, агрессивных, пьяных пассажиров;
– пассажир с крупной собакой
● После отмены такого заказа выключите Таксометр. Найдите отмененный заказ. Внизу формы есть большая желтая кнопка «Сообщить о проблеме». В списке выбираем нижнюю строку. В открывшемся окне пишем: номер отмененного заказа, причина отмены (одна из 4), слова «Прошу вернуть активность» и вежливость никто не отменял "Спасибо", после этого жмем кнопку «Отправить».
● Если при выводе денег с Такси агрегатора Вы столкнулись с ограничением или любым непонятным предупреждением, позвоните мне, все решим.
● Для Таксометра советую использовать отдельный Android-смартфон, с номером, который никто не знает из Ваших контактов, и поэтому не позвонит Вам в процессе выполнения заказа. Смартфон необязательно должен быть новый, можно и б/у. На него можно установить тариф с безлимитным интернетом, провайдера связи с максимальным покрытием в Вашем городе. Есть приложение и для Айфона, но оно пока еще не полноценное и сырое. Смартфон с Таксометром – Ваш второй, после машины, рабочий инструмент. Советую позаботиться о том, чтобы он был как можно надежнее. И, конечно же, Вам понадобится провод для постоянного подключения смартфона к прикуривателю через адаптер. Именно к прикуривателю, а не к магнитоле машины.
● Заранее хочу предупредить Вас: даже не думайте прокатить самокат (сам заказал, сам поехал в надежде получить бонус). Не читайте советы в интернете о том, как перехитрить агрегатор. Дело в том, что агрегатор постоянно меняется и учитывает все новые и новые хитрости водителей и дает на них свой ответ. Поэтому попытка прокатить самокат тут же будет обнаружена, и автор трюка понесет наказание в виде потери бонусов сначала за сутки, а при повторении за прошедшие 3 дня. При продолжении – блокировка.
● То же касается попыток работать под чужим аккаунтом, показывая на фото контроле личности фото владельца аккаунта. Агрегатор уже научился отличать фото от реального человека. Реакция – блокировка вместе с деньгами на счету. Оно Вам надо? Эти и все прочие трюки из интернета давно известны агрегатору и учтены в приложении.
● Ежедневно заглядывайте в раздел «Бонусы» в Таксометре – это в нижней части экрана, слева. Служба такси практикует бонусы с доплатами. Например, выполните 120 заказов – получите доплату 6000 рублей. В разделе «Гарантия» (он рядом с «Бонусами») Вы увидите гарантию с доплатой за выполненные заказы в черте города. Все, что не входит в Ваш город, не учитывается в подсчете. Но вернее всего проверять состояние этого раздела с доплатами раз в час. Для примера: сейчас в Казани служба такси гарантирует 13500 за 40 выполненных заказов. Для меньшего числа заказов – меньше гарантия.
● Постарайтесь не разговаривать по телефону во время поездки с пассажиром. Не пишите СМС и не совершайте прочие действия в смартфоне, не связанные с поездкой. Как правило, нервные пассажиры молча наблюдают за этим и в конце поездки ставят оценку в 1 звезду.
● Если Ваш пассажир всю поездку разговаривает с кем-то по телефону, старайтесь не вслушиваться и уж тем более не комментировать услышанное. Когда пассажир уже в машине, произнесите адрес поездки. Дождитесь ответа «да», потому что к Вам в машину мог сесть «не Ваш» пассажир. После этого проговорите: «Оплата наличными/по карте (сумма в рублях), все верно?». В случае если наличные, спросите пассажира сразу: «Вам сдача нужна будет? Если да, то с какой купюры?». Наблюдайте за пассажиром. Так вы сможете увидеть хитреца, желающего прокатиться бесплатно. Если сдача нужна, а у Вас нет размена, завезите пассажира по дороге на АЗС. Именно пассажира! Самому машину не покидать. Тем более не оставлять пассажира с ключом в замке зажигания.
● Если пассажир просит притормозить на светофоре, чтобы выйти (на красный сигнал), попробуйте проявить мастерство, если понимаете, что не мешаете другим водителям. Но при любых сомнениях, что остановка затянется по времени (расчет наличными, сдача и пр.), двигайтесь до ближайшего разрешенного места остановки. На вопрос пассажира «Ну вы же такси, вам все можно» вежливо расскажите, что правила для всех едины, и у такси нет приоритетов.
● В конце каждой поездки советую произносить: «Если поездка Вам понравилась, оцените ее, пожалуйста, в приложении. Спасибо! Удачного дня или вечера…».
Полезные детали: после прохождения всех этапов фотоконтроля, найдите, пожалуйста, в меню Таксометра строку «Записаться на тест». Нажимайте. Далее выбирайте «Пройти тест онлайн в Таксометре». Далее поэтапно советую пройти и сдать тесты на тарифы, открытые в Вашем таксометре. Спустя несколько часов получите ответ с результатом теста.
Совет: в тарифах «Комфорт», «Бизнес» и выше стоит проходить тестирование в черном пиджаке, белой рубашке и с однотонным неярким галстуком.
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ В ЭКОНОМЕ, ПРОЙДИТЕ ТЕСТ КОМФОРТА. Это даст вам понимание к чему стремиться.
● По окончании поездки попросите пассажира, чтобы он проверил, не выпало ли что-нибудь из его карманов на кресло. Потрудитесь включить свет в салоне, если на улице уже темно. Пассажиры это оценят.
● Если за окном ночь и вы привезли пассажира любого пола во двор дома, к парадной, не уезжайте сразу. Дождитесь, чтобы пассажир зашел и лишь убедившись, что все в порядке, продолжайте работу.
В свободное от работы время вы делаете разделочные доски с выжженой кедровой веткой? Изготавливаете замечательные рыболовные снасти? Чините трубы. Строите дома и пр. Понимаю. Но! Советую не предлагать своих товаров и услуг пассажирам. Не делайте этого ни в коем случае!
Как выходить из «конфликтных ситуаций»?
Представьте: Вы приезжаете на заказ. Двери машины закрыты. Таксометр в статусе на месте. Идет ожидание пассажира. Выходит пассажир с ребенком. Сообщаете – кресла нет, отменяйте заказ. Отказывается? В прения не вступать, ничего не доказывать. Это не ваша задача!
Стоим ждем 8 минут, отменяем заказ, получаем компенсацию. Вот только в то время пока стоим и ждем срок, пишем комментарий в поддержку к заказу.
В итоге спустя пять, десять минут Вы получаете активность обратно и на счету зачисление компенсации. И да. Пассажира в салон не пускать. Кнопку в пути не жать. Удачи на линии!
Или вот такой случай: заказ за наличные. Два адреса, на первом адресе пассажир вышел и не вернулся. На звонки не отвечает. Что делать?
Ответ: Завершить заказ. Сделать скриншот экрана этого заказа. Написать комментарий от себя как получил заказ, как подал машину, кто был в качестве пассажира, что сказала, когда ушла не заплатив и пр. по возможности подробнее.
Пассажиры как правило надеются, что водитель тупо "простит" им эти деньги. И да, в каком-то случае прощают. Но в массе своей не платят вполне так обеспеченные пассажиры и пассажирки.
Тем, кто впервые с этим столкнулся стоит знать, служба такси обычно отвечает так:
Если водитель считает, что стал жертвой неправомерных действий пользователя, можно обратиться в правоохранительные органы. Мы предоставим всю информацию о пользователе и поездке по официальному запросу.
Но. Мы же с вами понимаем, что в подобных ситуациях агрегаторы создают условия благоприятные для обмана водителя. Поэтому остается лишь одно, создать прецедент. Подать иск. Добиться результата.
И помните: если при получении заказа понимаете, что он Вас по каким-либо причинам не устраивает – не берите. Уверен, у каждого водителя были случаи, когда он в мгновение понимал, что заказ стоит пропустить. Слушайте интуицию, не берите при малейшем сомнении.
Обязанности парка в работе с водителем такси
В этой главе отвечу на часто задаваемый вопрос: "Что еще может быть водителю от работы через парк?".
1. Решение проблем водителя
Когда с аккаунта служба такси списывает деньги, для примера: когда пассажир придумал, что заплатил водителю налом и требует у агрегатора отменить транзакцию по карте.
Или когда пассажир пожаловался, и агрегатор отменил платную компенсацию подачи машины. Решение таким проблем – это задача парка;