Дмитрий Чарков
Магия роста малого бизнеса
– Ей двадцать три, очень привлекательная брюнетка.
Вообще-то это было жестокое преувеличение с моей стороны – как насчет первого, так и насчет второго, но ведь, говоря о нашей привлекательности, всё относительно, и мне нужен был последний гвоздь в его сомнения:
– …разведена.
Тоже преувеличение – Стерхова никогда не была замужем вовсе.
Казимир явно не улавливал подвоха. С точки зрения корпоративной этики я, конечно, не имела права так вести себя с клиентом, но, поверьте, ничего не могла с собой поделать – благодаря кем-то озвученной глупости «Клиент всегда прав» иногда просто не можешь отказать себе в удовольствии лишний раз подчеркнуть это, что я теперь и делала.
– Ну, если вы считаете, что это необходимо…
– Конечно, необходимо – судя по всему, вы станете одним из наших привилегированных клиентов, так что я пойду, посмотрю, свободна ли Светлана Ивановна, – с этими словами я направилась к двери, ведущей в служебные коридоры, повторяя про себя это классное слово – «привилегированный». Его произнесение вслух стоило мне недели усердной практики, но даже Оля сейчас это оценила.
Можно было и не ходить в кулуары, в общем-то, а просто набрать две циферки по внутренней связи.
Я слышала, как Оля спросила за моей спиной:
– Так что, в девятнадцать-ноль-ноль, стало быть, отменяется?
Он замялся:
– Нет, почему же. Я просто теперь не уверен на счет планов Светланы Ивановны – так, кажется, её зовут?
– Давайте перенесём Светлану на завтра, – предложила Оля.
Я уверенно шла к двери и вдруг со-вер-шен-но случайно смахнула рукой по дороге прайс-лист с выставочного стенда, нагнулась поднять его на несгибаемых коленях – благо короткая юбка позволяла – и даже поправила в таком положении буклетики на нижних полочках, и переложила повыше прайс сопутствующей группы товаров, и сдула пыль с ободочков пластиковых конвертов, и слегка крутанула стенд, чтобы он равномерно освещался направленным пучком…
– Эй, Казимир… Аркадьевич, так как насчет перенесём её?– повторила Ольга.
– А? Её? Ну, наверно… да, это возможно. Кого её, простите?
Тут у меня совершенно затекла поясница. Я выпрямилась и, обернувшись к ним, стукнула себя слега по лбу:
– Ольга, Светлана же выехала час назад на встречу! Как я сразу не вспомнила.
Казимир моргал белесыми ресницами, глядя всё ещё туда, где я мгновение назад трудилась в позе огородника, наводя порядок.
– До вечера её точно не будет – встреча с крупным заказчиком,– подтвердила моя напарница. – Вообще, конечно, лучше предварительно к ней записаться.
– Эммм… – протянул он.– Давайте это вечером и порешаем, хорошо?
– Ну, я не знаю теперь… если у вас планы в отношении…
– Нет никаких планов, планы только поближе познакомиться с нашими новыми партнерами – мы с вами, полагаю, будем довольно часто теперь видеться!
Он записал Олин мобильный, «на всякий случай», и мы распрощались до вечера.
– Пойдём, что ли?– спросила я, когда дверь за Казимиром закрылась.
– В «Фазане» на Пушкина так чудесно готовят индейку, – мечтательно закинула она за спину руки. – Чего бы не сходить?
Мы, конечно, вечером опоздали на полчаса, как положено, и Казимир трижды по телефону справлялся, в какой пробке мы застряли, когда от нашего офиса до «Фазана» два квартала пешком пройти можно было, на что Ольга аргументировано отвечала про то, как приличные девушки не могут себе позволить прибыть в кафе в запыленных туфлях, и без такси никак не обойтись – да и таксист знакомый, может потом назад всех забрать, как раз у Казимира будет возможность рассчитаться сразу за все поездки – а чего лишний раз им сумочками трясти в машине в поисках мелочи? Всё логично.
Их столик был накрыт в укромном закутке, за колонной, рядом с окном на всю стену, за которым стояли в дежурной пробке автомобили и сновали пешеходы. Четвертым в нашем импровизированном «корпоративе» оказался Геннадий. Геннадию было пятьдесят с очень небольшим, и Геннадий оказался дивизионным координатором компании, в филиале которой Казимир Аркадьевич работал коммерческим директором, а ещё Геннадий шутливо просил называть его Геной-не-крокодилом, но Казимир Аркадьевич, судя по всему, не мог себе этого позволить, и всё порывался обозвать Гену его отчеством, на что Гена сердито хмурился и наверняка в мыслях лишил молодого человека квартальной премии.
– Нам Аркадич обещал бизнес на ужин, – напомнила Ольга после первого бокала белого полусладкого «Peter Mertes».
– И к этому тоже придём, – уверенно заявил Гена после третьей белой, просто белой.
– А в каких рамках будем обсуждать сотрудничество?– уточнила я после греческого салата.
– Девчонки, а скока вы ваще получаете в своей конторе? – интересовался Казимир после стейка, подперев ухо согнутой в локте рукой, при этом локоть жил по своим правилам и регулярно соскальзывал с краешка стола.
– Мы – развивающаяся компания, нам нужны энергичные молодые сотрудники, – открыл, наконец, деловое заседание Гена на втором часе банкета. – Зарплатами не обидим.
Для убедительности он махнул очередную порцию водки, а Казимир Аркадьевич нерешительно покосился на свою стопку, потом на Гену и снова на стопку.
– Вы предлагаете нам работу? – спросила я и тут же почувствовала влажные пальцы на своей ноге повыше коленки. Поскольку Ольга сидела на противоположной стороне по диагонали, да и повода у неё щупать меня не было, я решила, что это Казимир что-то попутал, пока боролся со своей рюмкой.
– Пот-тан-цуем?– спросил он, глядя мне в глаза и играя рыжими бровями.
Тем временем Оля выясняла у Не-крокодила размер доходов и должностные обязанности предлагаемого сотрудничества.
– Ну что за меркантильность, Оленька, – слащаво жевал Гена. – Посмотрите, в какой компании людей я вам предлагаю работать!
– Нет уж, Гена, позвольте: компания – компанией, а денежки врозь.
– Да и… мы ж ещё не определились, чего вы можете… ну типа сервис, – вставил Казимир Аркадьевич, сжимая мою коленку для убедительности.
– Дружище Казимир Аркадьевич, у меня синяк на ноге будет от ваших ласк, – сказала я, а Гена метнул в парня строгий взгляд, и пальцы убрались восвояси.
– Сервис – это прежде всего, – поддержал, однако, он своего юного коллегу.– Мы же пока только клиенты вашей компании – вот, так сказать, и сближаемся… А у нас вы точно зарабатывать будете в полтора-два раза больше, это я вам гарантирую. Ну, если договоримся по условиям, конечно.
– Резюме нужно? – поинтересовалась я, из женского любопытства.
– Верочка, какое резюме, мы же свои люди – сейчас здесь закончим, поедем в бильярд поиграем, там… зелёный стол, палки… шары, сауна, шампанское – всё, как положено… какое резюме, я тебя умоляю!
Ольге тоже этой информации было явно недостаточно:
– А профессиональный рост?
– Ещё какой! – заверил Гена и сложил бантиком руки на жилете, совсем как не-Крокодил. – Я постоянно в командировках по всему региону, скоро уже нужен будет личный помощник. Ну, кто из вас первым хотел бы мир повидать, себя показать, э?
Наш регион я уже, честно говоря, повидала. Тут бы университет благополучно закончить.
– А как насчет перспектив?– поддерживала разговор Ольга, наяривая десерт.
– А чем не перспектива?– удивился Гена: вероятно, мы с подружкой действительно производили впечатление, что это и есть наш предел мечтаний – на локальный мир, так сказать, ездить-смотреть да себя всем там показывать.– Потом сами руководителями станете, себе помощников возьмёте, – он хитро подмигнул.
Казимир тем временем мечтал о сауне, свесив подбородок на грудь.
– Смотрите-ка, не храпит, – ехидно заметил Гена, – а я во сне похрапываю, тебя это не смущает, киса?
Ольга хотела заржать, как лошадь – я видела это в её глазах – но «киса» вовремя поняла, что будет неприлично. Вместо этого она обняла дядю Гену за шею и чмокнула его в ухо – в нём, наверно, зазвенело, потому что координатор слегка поморщился и тяпнул очередную порцию водки.
Нам с Олей постепенно становилось скучно, а Гене весело, особенно когда он начал описывать качающийся спальный вагон и размеренное трах-трах, трах-трах, трах-трах в двухместном купе-люкс – то ли стук колёс, толи стук головы о пластиковую стену. Уточнять уже не хотелось, и я подняла руку, подзывая официанта:
– Рассчитайте, пожалуйста.
– Правильно, девочки, пора завязывать с чревоугодием и переходить к спортивным процедурам, – резюмировал наш кавалер.
Казимир рядом заворочался и поднял голову. Вздохнул.
– Казимирка, мы выдвигаемся! – засуетился его шеф, слегка покачиваясь на своём стуле.
Вторая початая бутылка водки была почти полной, и Гена пытался пристроить её в карман брюк сначала, затем во внутренний карман пиджака, потом в кармашек жилета, но безуспешно. При этом он бормотал:
– Сейчас, девчонки… поедем, про бизнес потолкуем… сауна, зеленый стол…
Официант принес счет, Гена указал жестом на Казимира-олигарха, и попросил:
– Уважаемый, а пжалста… как бы с собой это… – он указал на бутылку.
Тут Ольга, поднявшаяся уже с места и стоявшая у столика, добавила:
– И потрахаться тоже заверните.
Официант не понял:
– Кому?
Она окинула критичным взглядом Казимира Аркадьевича и Гену:
– Да обоим, пожалуй.
Мы вышли с ней из душного зала на улицу. Было ещё не поздно, но темнело.
– Повеселилась?– спросила я.
– Да они все как из одной пробирки.
Валерка-таксист вырулил с парковки. Это был Ольгин младший брат. Иногда мы пользовались его услугами в корпоративных целях. Его лицо расплывалось в широченной улыбке:
– Девчонки, как насчёт бассейна под открытым звёздным небом?
– Ты ещё..! Гена-траходил.
Мы сели в машину и поехали по домам.
Завтра напишу отчёт Светлане о работе с клиентами – она тоже любит олигархов.
4)
внеплановая инвентаризация
«Доверяй, да проверяй», – любил говаривать покойный ныне Президент США Рональд Рейган, подписывая договор с Советами по контролю за ядерными вооружениями. А в бизнесе – сам бог велел: помимо планового контроля за движением товаро-материальных ценностей необходимо знать, в какой мере сотрудники обособленных подразделений выполняют дисциплинарные требования по сохранности и выдаче товара. Для этого существуют внеплановые инвентаризации. Все действия в этом направлении опять-таки должны быть предельно прозрачными, объективными и подчинены единым для всех правилам, желательно отраженным в соответствующем положении – «Регламенте проведения внеплановых проверок финансово-хозяйственной деятельности и инвентаризаций товаро-материальных ценностей (далее – «ТМЦ») в структурных подразделениях» (Приложение 2.12).
Все действия членов инвентаризационной комиссии-сотрудников головного офиса компании должны происходить в строгом соответствии с принятым регламентом, в котором, однако, не прописаны, но логически вытекают из текста следующие постулаты:
– целью любой внеплановой проверки, прежде всего, является получение исключительно объективного представления и понимания происходящих процессов в реальном измерении в удаленно контролируемых подразделениях компании. Для этого необходимо обеспечить полную неожиданность для проверяемой стороны, чтобы процесс получился максимально естественным и в повседневных условиях. При этом соблюдение конфиденциальности имеет решающую роль;
– решение о проведении инвентаризации и, соответственно, необходимости выезда в командировку члены комиссии могут получить от председателя комиссии или генерального директора менее чем за сутки до часа отправления;
– члены комиссии не вправе обсуждать и комментировать цели своей командировки в компании ни с кем, кроме как с председателем инвентаризационной комиссии и генеральным директором, которые, со своей стороны, также не вправе раскрывать информацию о других членах комиссии;
– вопросы по организации бронирования мест в гостинице в городе пребывания и приобретения проездных документов решает в оперативном порядке председатель комиссии. При необходимости командируемый самостоятельно выкупает проездные билеты после получения командировочных средств;
– командировочное удостоверение и задание готовятся председателем комиссии, выдаются на руки членам комиссии только по прибытию в место проведения проверки – для отметки и регистрации;
– по прибытию в город назначения члены комиссии самостоятельно добираются до гостиницы, регистрируются, размещаются и также самостоятельно (без привлечения ресурсов филиала) приезжают по адресу расположения филиала;
– все члены комиссии обязаны сохранять приветливость, корректность и демонстрировать искреннюю лояльность при общении со всеми сотрудниками филиала;
– если на момент прибытия в филиал на складе запланирована разгрузка вновь прибывшего и непроведенного в учетной программе филиала товара, при условии соразмеримо больших остатков для инвентаризации на складе, то председатель комиссии даёт распоряжение перенести выгрузку/приёмку нового товара до момента окончания инвентаризации, руководствуясь принципом экономической целесообразности;
– крайне желательно воздержаться от неформального общения с сотрудниками филиала не только до тех пор, пока проверка не будет завершена, но и пока не будут подписаны и надёжно упакованы в личные вещи все необходимые процессуальные документы по проведенной проверке;
– при сведении данных пересчета ТМЦ в электронном файле крайне желательно данную операцию производить на съемном носителе (флэш-карте), постоянно сохраняя данные. Электронная версия итогового акта с данными учетных (из программы 1С, например) и фактических (пересчитанных комиссионно) остатков ТМЦ обязательно предоставляется в головной офис, равно как и подписанные официальные, а также черновые рабочие копии документов и любые другие, имеющие отношение к инвентаризации;
– в случае очевидной невозможности закончить инвентаризацию в спланированные сроки председатель комиссии принимает решение либо о продлении её сроков (при этом решает вопрос по обратным проездным документам, проживанию и общим затратам), либо отказывается от инвентаризации какой-либо выделенной в учете группы ТМЦ;
– внесение в инвентаризационную ведомость подлежат только те ТМЦ, которые фактически посчитаны в натуральном виде на складе в момент инвентаризации. Никакие «отданные на реализацию в магазин» или «старому доброму клиенту под расписку» или «под честное слово» ТМЦ внесению в ведомость не подлежат;
– из чистового Акта инвентаризационной ведомости, подлежащего подписанию, при пожелании любого из членов комиссии, могут быть исключены данные учетной программы о зафиксированных в 1С на момент начала инвентаризации остатках и фактическом их расхождении с реальными (пересчитанными) на складах остатками ТМЦ, т.е. члены комиссии подписывают только цифры фактически пересчитанного по-позиционно товара;
– на все вопросы о дальнейших планах после отъезда из филиала члены комиссии должны уверенно сообщать, что направляются обратно в головной офис, независимо от того – правда это или нет, выглядит ли это так или нет;
– никогда и ни при каких обстоятельствах не разглашать никому в компании или за её пределами информацию по ходу и деталям проведенной проверки, независимо от того – были они отражены в итоговом решении и приказе или нет.
Соблюдение этих простых рекомендаций непременно будет способствовать не только эффективному управлению дисциплиной в отношении имущества компании, но и уважению к вам со стороны материально ответственного персонала, наблюдающего – будьте уверены! – за каждым вашим движением на их территории.
5)
представительские расходы
В процессе коммерческой активности у любой организации возникает потребность в представительских расходах. Опытный главный бухгалтер знает, что не следует «прятать» такие расходы, достаточно верно их отразить в учете.
Так, согласно действующему «Положению о бухгалтерском учёте», денежные средства, затраченные на представительскую активность, отражаются в полном объеме – независимо от того, было ли это питание, сопровождающий эскорт или боулинг, но в налоговом учете есть ограничения: подпункт 22 пункта 1 статьи 264 Налогового кодекса РФ гласит, что в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, учитываются, в том числе, представительские расходы, связанные с официальным приемом и обслуживанием представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и поддержания сотрудничества. Указанные расходы учитываются для целей налогообложения в порядке, предусмотренном пунктом 2 статьи 264 Налогового кодекса, в соответствии с которым, к представительским расходам относятся расходы налогоплательщика на официальный прием и (или) обслуживание представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и (или) поддержания взаимного сотрудничества, а также участников, прибывших на заседания совета директоров (правления) или иного руководящего органа налогоплательщика, независимо от места проведения указанных мероприятий.
Т.о., к представительским расходам относятся:
– расходы на проведение официального приема (завтрака, обеда или иного аналогичного мероприятия) для указанных лиц, а также официальных лиц организации-налогоплательщика, участвующих в переговорах;
– транспортное обеспечение доставки этих лиц к месту проведения представительского мероприятия и (или) заседания руководящего органа и обратно;
– буфетное обслуживание во время переговоров;
– оплата услуг переводчиков, не состоящих в штате налогоплательщика, по обеспечению перевода во время проведения представительских мероприятий.
Для того что бы указанные затраты учесть в расчете налоговой базы по налогу на прибыль необходимы следующие документы:
– сметы,
– отчеты,
– документы, подтверждающие представительские расходы (накладные на продукты, акты переводчиков и т.д.).
Положение о представительских расходах, пример которого представлении в Приложении 2.13, мы разработали и внедрили для нужд компании, и после этого ни у наших бухгалтеров, ни у руководителей отделов, ни у фискальных органов по сути вопроса к нам претензий не было.
6)
исполнительская дисциплина
Итак, в целом мы сформировали нормативно-правовую систему внутри компании. Мы довели все новые локальные акты до наших сотрудников и даже провели с ними тренинг на практическое прохождение тех или иных организационных и административных процедур. Наша компания – это уже своего рода маленькое государство с собственными границами, ведущее торговлю с соседними странами, у которых свой уклад, быт и население. Может, законов там и нет, но тогда стоит подумать – нужно ли нам иметь дело с конторой, в которой царит беспредел, разброд и шатание? Точно также нас оценивают и наши партнеры, контрагенты – серьезные игроки на рынке: стоит ли им с нами иметь дело?
Бизнес – это очень серьёзно.
Когда, наконец, генеральный вздохнул свободно – казалось бы, чего ещё не хватает? – вдруг возникает тема: проектов в последнее время поприбавилось и задач, соответственно, тоже; количество вопросов для решения разного рода менеджерами возросло в геометрической прогрессии, и все требуют рассмотрения и движения. Иначе какой смысл во всём? Некоторые проблемы снимаются на уровне дирекций в соответствии с Регламентом делегирования полномочий (Приложение 2.11), а некоторые требуют доведения до результата при непосредственном контроле Самого Главного.
Но он тоже не может разорваться. Что делаем?
Делегируем: поручаем, координируем и контролируем, причем уровень наших менеджеров таков, что они сами инициируют проекты, ведут их и докладывают о результатах. И то верно: мы нанимаем толковых людей не для того, чтобы указывать им, что делать, а чтобы они нам демонстрировали толковые идеи и их воплощение – это знаменитый подход Стива Джобса, оправдавший себя сторицей. Но чтобы наши менеджеры знали, куда и зачем со своими идеями двигаться, а не тыкались, как слепые котята, необходимо предоставить им такой механизм, который гарантировал бы сотрудникам не только быть услышанными, но и идеям – быть реализованными.
Примерно такой управленческий механизм представлен пошагово в Приложении 2.14.
Вот, в общем-то, все те основы регулярного менеджмента, которые позволяют нам в полной мере почувствовать себя уверенно и надежно: быть защищенными изнутри – это куда принципиальнее, чем внешняя среда. С той можно бороться, но чего стоит такая борьба, если постоянно приходится оглядываться на собственные тылы и сомневаться: а вдруг не выдержит, вдруг треснет?
