Анна Михайлова
Отчаянные красотки. Уколы красоты, мезонити, филлеры, плазмолифтинг, инъекции ботокса: более 50 рекомендаций по самым популярным методикам
2.4. О чем важно рассказать на первой встрече
До консультации вам, скорее всего, предложат заполнить анкету о состоянии здоровья. Если в этой анкете не найдется пункта относительно вашего заболевания, то сообщите о нем на консультации устно. Возможно, это как-то повлияет на тактику лечения.
Обратите особое внимание на пункт «аллергия». Если она у вас была или есть (на косметику, продукты, лекарства и т. д.), то важно это отметить не только в анкете, но и сказать об этом вслух. Даже единичная аллергическая реакция от введения какого-то лекарственного препарата, а тем более ее тяжелая форма в виде отека Квинке (у кого такое было, тот точно запомнил) – важная информация для врача. Поэтому рекомендую начинать знакомство с косметологом, да и с любым доктором в принципе, с фразы: «Здравствуйте! Меня зовут Ольга. У меня аллергия (была или есть) на это и на это. А сейчас меня беспокоит…» – и далее перечисляете свои текущие жалобы.
А еще рекомендую снова вспомнить про аллергию, когда будут делать назначения. Уточните, не спровоцирует ли вашу аллергическую реакцию выбранная инъекция. Например, существуют препараты с «Лидокаином» и без. Понятно, что «Лидокаин» обезболивает, и инъекции таким препаратом переносятся комфортнее. Но если у вас аллергия на это обезболивающее, то важно использовать препараты, в составе которых его нет.
Знакомство с новым врачом начинайте с сообщения о своей аллергии.
И еще очень хорошо, если на первичной консультации у нового для вас врача вы подробно расскажете, какие процедуры делали раньше, понравился ли вам результат от них и какие ожидания от процедур сейчас. Конечно, обо всем об этом спросит сам врач, поэтому не нужно заранее держать в голове план того, что нужно не забыть сделать. Ваша задача – просто подробно рассказать все как есть и ничего не скрывать.
2.5. О чем следует знать, если вы уходите от одного косметолога к другому
Как вы думаете, какой главный вопрос мысленно задает себе врач-косметолог на первичной консультации с новым пациентом, если этот пациент раньше лечился у другого косметолога?
Он звучит примерно так: «Почему этот пациент не вернулся туда, где делал процедуру раньше? Возможно, была допущена ошибка в общении, возможно, его не устроил результат, реабилитация прошла несколько иначе, чем было рассказано на первичной консультации. Или же процедура оказалась слишком дорогостоящей по сравнению с полученным результатом». Вариантов может быть очень много.
Ответы на эти вопросы помогут специалисту не допустить, чтобы пациент начал искать еще одного косметолога. Доктор постарается, чтобы ситуация, сложившаяся у предыдущего специалиста, не повторилась.
Например, когда на первичном приеме мне рассказывают, что сделали у предыдущего специалиста ботокс и результат им очень не понравился (было непривычно или появилась отечность в области век), то для меня становится ясно: ботокс – не та процедура, которая подойдет для нашего первого знакомства, так как причина такой реакции совсем не понятна и возможно ее повторение. Поэтому ботулинотерапию я буду делать, только если пациент понимает, что ситуация может повториться, и готов на это. В противном случае начну лечение по-другому.
Не скрывайте от косметолога причину, почему решили сменить специалиста.
Иначе обстоят дела с пациентами, которые меняют косметолога из-за переездов или командировок. Ведь их все устраивало в предыдущем специалисте, и ушли они от него только из-за внешних обстоятельств.
В этом случае перед врачом стоит чуть более сложная задача: надо не только избежать ошибок предыдущего косметолога, но и постараться повторить его успех, а лучше превзойти его. И это очень нелегко. Поэтому… помогите вашему новому доктору в этом!
Сейчас в мире косметологии существует много методик и разных техник, огромное разнообразие препаратов. Можно попросить предыдущего специалиста сделать выписку о проведенных ранее процедурах с указанием даты и названиями препаратов.
Новый косметолог будет знать, от чего отталкиваться, с какими препаратами и манипуляциями вы уже знакомы, когда и какая процедура была у вас последней и т. д. Например, меня всегда настораживают пациенты с такими абстрактными объяснениями: «Анна Сергеевна, я уже что-то делала, года три-четыре назад. Мне кололи в лицо какой-то препарат, не помню уже название, но у меня потом была жуткая аллергия». И что мне делать в таком случае? Ведь пациенту показаны инъекционные процедуры, а руки у меня, как у специалиста, практически связаны. Что кололи – непонятно, какой там был состав – тоже неясно, на что была аллергия – вообще загадка.
Идеальный вариант, когда не просто перепишут названия и даты проведения процедур, как в справке, а будут написаны более подробные комментарии. Например, если сделали 50 единиц ботулотоксина, то будет неплохо расписать, сколько единиц было в каждой зоне: лоб, межбровье, глаза, шея.
Если эту книгу читают косметологи, то, думаю, многим не понравится такая идея. Дни бывают загружены, и нет времени писать подробные комментарии по процедуре. Но я не отказываю в подобной просьбе, поскольку мне понятна и мотивация, и переживания пациентов при смене врача.
Да и как можно отказать в такой просьбе: «Я переезжаю, и мне придется сделать эту процедуру у нового специалиста. Очень переживаю, что не получу там такого же хорошего результата, как у вас. Можно получить выписку с процедурами и комментариями, которые помогли бы другому врачу в работе со мной?»
До переезда попросите у врача выписку с процедурами. Не теряйте связь с предыдущим специалистом. Возможно, потребуется уточняющая информация.
Когда выписка на руках, деликатно предложите ее для ознакомления новому доктору. Она не является обязательным руководством к действию. Объясните свои действия примерно так: «Я переживаю за результат и попросила у предыдущего врача выписку по процедурам. Возможно, это пригодится вам для нашего сотрудничества и получения хороших результатов».
2.6. В каких случаях могут отказать в процедуре
Иногда мне, как специалисту, приходится отказывать в процедурах. Это может произойти по медицинским показаниям: например, если на лице герпес, то инъекции, да и вообще любые манипуляции в зоне высыпаний делать запрещено. Но есть и другие случаи, когда я отказываюсь. При этом, как бы старанно это ни звучало, пациент хочет и готов, медицинских противопоказаний у него нет, а процедуру все равно проводить не стоит. Приведу несколько вредных советов о том, что нужно сделать, чтобы вам отказали в процедуре.
№ 1. Расскажите, какие «плохие» у вас до этого были косметологи. Скажите, что вам никто не может помочь и вся надежда только на нового врача, а все остальные бездари и только все портят. Тогда скорее всего в процедуре вам откажут (не найдут показаний). Безусловно, в какой-то степени косметологи друг другу конкуренты, ведь мы, действительно, боремся за пациентов, но в то же время остаемся коллегами и занимаемся одним делом. Мы читаем одинаковые книги, у нас есть общие радости от хорошего результата и общие переживания от неудач. Поэтому я стараюсь не поддерживать разговоры о том, что тот или иной врач плох. И не я одна.
Как же тогда быть тем, у кого, действительно, есть негативный опыт и нужна помощь? Как обратиться к косметологу? Очень просто: жалуйтесь на свою проблему, на состояние кожи, на то, что вас беспокоит, а не на косметолога. В этом большая разница.
№ 2. Попросите всего за одну процедуру сделать вас моложе лет так на 20. Расскажите, что ждете от нее невероятных изменений внешности, а еще, чтобы эти изменения остались с вами на всю жизнь. То есть попросите о невозможном!
Это все равно что вылечить псориаз за одну процедуру, раз и навсегда. Для тех, кто не знает, псориаз – это хроническое кожное заболевание со множеством вероятных причин возникновения, и для него, к сожалению, нет такого лечения, которое бы помогало на 100 % абсолютно всем больным. Лечение направлено на то, чтобы погасить воспаления на коже, но не на исцеление как таковое, потому что не ясна до конца сама природа появления этих высыпаний. И нет гарантий, что они не появятся вновь. А у кого-то, наоборот, псориаз возникает всего раз в жизни, проходит и больше не появляется никогда. Так что просьба «вылечите меня от псориаза, чтобы он больше никогда не появлялся» – повод для основательного разговора с пациентом. То же самое относится и к просьбе: «Доктор, сделайте мне одну процедуру, чтобы я помолодела сразу и навсегда».
Зачем брать на процедуру пациента с завышенными ожиданиями? Он все равно будет разочарован в результате. Таким лучше или сразу отказать, или же попытаться сформировать в его голове правильные установки относительно предстоящей процедуры и результатов от нее.
№ 3. Попросите ввести экстремально опасное количество препарата в одну зону. Приведу пример. Вы ведь наверняка видели нереально большие губы, про которые обычно говорят «сделанные», «искусственные». Чтобы не получить такой результат, надо знать меру в количестве препарата. В губы вводится 1 мл, крайне редко – 2 мл препарата за одну процедуру. Введение бо́льшего количества за один раз (3 и более милилитров) чревато сдавливанием тканей и сосудов, что влечет за собой высокий риск осложнений.
Однако спрос на такие губы все же есть, и даже среди самих косметологов. Тем не менее не все врачи идут на поводу у пациентов и делают такие опасные процедуры по переполнению или, как еще говорят, перекачиванию губ препаратом. Лайфхак для тех, кому все-таки нравятся нереально большие губы. Ищите косметолога с такими губами, которые он вам повторит на вашем лице. У остальных вы, скорее всего, получите отказ в данной процедуре.
№ 4. И еще один способ остаться без процедур – жаловаться. Жалуйтесь, что у вас плохая жизнь, плохая семья, плохая работа. Жалуйтесь и плачьте! Продемонстрируйте все, чтобы доктор понял, что у вас депрессия. Неустойчивый психоэмоциональный фон – тоже причина для отказа в любой косметологической процедуре, как бы вам ни нравился врач, сколько бы денег вы ни вложили. Потому что пока у вас не будет спокойствия на душе, желаемого результата вы не увидите, просто не сможете его адекватно оценить и испытать от этого радость.
И вот вы, наконец, нашли своего специалиста и готовы сделать рекомендованную им косметологическую процедуру. И будущего доктора вы сами, как пациент, полностью удовлетворяете. Теперь остался последний шаг – оценить финансовую сторону вопроса. Почему и для чего это необходимо – поговорим далее.
Глава 3. Финансовая сторона вопроса
Деньги – лишь средство. Они приведут вас, куда захотите, но направление пути вы должны выбрать сами.
Айн Ред
3.1. Не позволяйте продать вам лишнее
Уровень жизни у всех людей разный, а цены на косметологические услуги для всех одинаковые. Поэтому всегда соизмеряйте назначенные процедуры со своими возможностями. Отдавать последние деньги косметологу точно не стоит.
Вот несколько простых правил, которые позволят сберечь ваш бюджет (далее мы подробнее рассмотрим все эти правила):
1) правильно расставляйте приоритеты и выбирайте наиболее подходящие для вас процедуры;
2) не берите на услуги кредит;
3) просите скидки у уже проверенного специалиста, но не гонитесь за скидками у неизвестных вам косметологов;
4) всегда берите паузу для раздумья, совсем не обязательно записываться на процедуру сразу после консультации;
5) не торопитесь вносить предоплату за весь курс, пока не увидите изменений после первых нескольких процедур.
Всегда уточняйте до покупки курса процедур, какой именно результат вы получите от той или иной процедуры и от прохождения курса в целом. Часто в своей практике я сталкиваюсь с тем, что пациенты оставляют немалые деньги в косметологических клиниках, даже не зная при этом, что получат в итоге.
3.2. Почему не стоит делать процедуры в кредит
В жизни каждого человека бывают события, которые в точности напоминают друг друга. У этого явления есть даже собственное название – «Закон парных случаев». Врачи и медперсонал о нем знают, и большая часть из них непосредственно сталкивалась с действием этого закона. В моей работе этот закон тоже работает.
Однажды у меня приключился такой парный случай. Первой пришла Елена. Пациентка обратилась за консультацией по поводу возрастных изменений лица. Ей хотелось убрать морщины на лбу и вокруг глаз. Мы стали беседовать о том, какие из косметологических процедур она уже делала, и оказалось, что Елена сейчас посещает некоторые процедуры, но в другой клинике. Процедуры делает аппаратом, называется он «как-то непонятно, что-то связанное со словом „коллаген“». Точного наименования она вспомнить не могла, но сказала, что купила этот курс за 50 000 рублей и ей еще осталось сделать 9 процедур.
Удивили меня в этой истории две вещи. Во-первых, Елена не смогла ответить на вопрос, какой результат она получит. Она просто не владела этой информацией, а когда я задала ей вопрос: «Что вам обещали после прохождения курса?», – она задумалась и потом сама с удивлением отметила, что не знает и вообще не помнит, что ей обещали в той клинике. Получается, что пациентка заплатила деньги за непредсказуемый и неизвестный результат.
Дальше становилось еще интереснее. Оказалось, что этот курс процедур она приобрела в кредит. Человек не знал, какой получит результат, и платил за это деньгами, которых у него даже нет – деньгами, которые он взял в долг у банка под немаленький процент. С Еленой мы договорились, что сначала она доделает процедуры там, а если захочет, то потом придет и ко мне. Мы посмотрим, произошли ли изменения в качестве кожи и решим, что делать дальше.
В этот же день, следом за Еленой, пришла Анастасия – с рассказом, как под копирку напоминающим историю Елены. Около двух месяцев назад Анастасии так же, как и Елене, позвонили с незнакомого номера и радостным голосом сообщили, что ее приглашают на бесплатную процедуру в ту же самую клинику. На процедуре были очень любезны, сделали все качественно. При этом параллельно напугали, что с кожей лица у Анастасии все очень плохо и срочно надо записаться на курс процедур. Название она тоже не помнила – «что-то вроде коллагенового ухода». Курс показался ей дорогим, и Настя ответила отказом. Тогда к ней подошла другая девушка и спросила, сколько рублей она готова тратить на сохранение своей красоты и молодости. Анастасия ответила, что две-три тысячи, наверное, не больше. «Давайте проверим, готов ли банк сейчас оплатить за вас курс процедур, а вы будете возвращать по две-три тысячи и рассчитаетесь за 24 месяца», – предложила девушка.
Конечно, банк одобрил заявку. Преподнесено Анастасии это было так, будто ей невероятно повезло, ведь «чаще всего банк отказывает другим пациенткам». Потом было еще много других вопросов. Из тех, что запомнились Анастасии: «У вас есть ребенок? А вы бы хотели, чтобы ваш ребенок видел свою маму более молодой, здоровой?» Ну и так далее. В итоге Анастасия тоже не устояла и подписала договор на кредит.
Однако уже на второй процедуре отношение специалистов к ней кардинально поменялось. Делал процедуру другой косметолог, в другом кабинете, там было уже не так уютно, как в первом, а, чтобы попасть на процедуру, ей пришлось ждать по 40 минут в коридоре. Процедура вместо обещанного часа длилась на 20 минут меньше. У Анастасии сложилось впечатление, что после оплаты к ней просто потеряли интерес и делают оплаченные процедуры лишь бы быстрее закончить.
Курс завершился через 2 месяца, кредит уже погашен. Изменения после процедуры она не увидела и обратилась в другую клинику.
– Анастасия, а каких изменений вы ждали? Что вам обещали по итогу? – спрашиваю я ее.
– Я не помню, – прозвучало в ответ.
Занавес! На момент нашей встречи история с Анастасией произошла около 4 месяцев назад, человек заплатил немалые деньги, но не помнит, ради чего все это было!
Не забывайте, что при выборе специалиста и процедур, вы ни в коем случае не должны спешить.
Не надо реагировать на фразы типа «если вы оплатите сейчас, то получите в 2 раза дешевле» или «вы можете оформить у нас все в кредит». Кредит – это самая крайняя мера. И если все-таки решаетесь на нее, то, во-первых, должны четко знать, сможете ли в ближайшее время найти деньги для быстрого погашения.
Во-вторых, необходимо владеть всей информацией по процедурам, в том числе по планируемым результатам и срокам выполнения. Вы должны знать, за что платите и косметологу, и банку.
В-третьих, если уж ситуация сложилась так, что кредит неизбежен, то хотя бы дайте себе немного больше времени на раздумья. Чтобы все обдумать и принять взвешенное решение, должно пройти не менее недели.
Максимально взвешенно относитесь к процедурам в кредит. Обсуждайте возможность провести процедуру в долг или в рассрочку без обязательств по кредиту.
Что я отношу к крайней мере? Например, однажды вы сделали лазерное омоложение лица за 40 000 рублей. Результат понравился, в процедуре уверены. В этом случае вы знаете, за что платите, и хотите повторить. И хорошо помните, что реабилитация в виде покраснения и шелушения займет примерно 5 дней, поэтому пройти процедуру сможете только в период новогодних каникул, например, чтобы не привлекать к себе лишнее внимание на работе. А для усиления эффекта за неделю до процедуры хорошо бы сделать инъекции (стоимостью, условно говоря, 10 000 рублей). На них у вас свободных денег сейчас, скажем, нет. Но вы точно знаете, что они появятся, например, через месяц. Однако через месяц у вас уже не будет времени для реабилитации, так как каникулы закончатся. Вот в таком случае взять кредит, скорее всего, будет правильным решением. А еще лучше – оплатить услуги в рассрочку, некоторые клиники предоставляет такую возможность. Или, если вы постоянный клиент и врач вам доверяет, то, скорее всего, вам пойдут навстречу и разрешат сделать процедуру в долг. Да, бывает и такое.
Но, если пациент не вносит своевременно оплату за процедуру, выполненную в долг, ее стоимость спишут с зарплаты врача, потому что именно он выступал неким гарантом между вами и клиникой, поэтому на процедуры в рассрочку или в долг договориться бывает непросто.