Юрий Мурадян
Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни

Вступление

Прежде чем вы пойдете дальше и начнете читать эту книгу, мы хотели бы задать вам два вопроса:

• Для чего вы ее читаете?

• Что будет результатом вашего прочтения?

Не пролистывайте дальше, даже если ответы кажутся вам сами собой разумеющимися. Уделите две минуты тому, чтобы прислушаться к себе и найти истинный ответ. Скоро вы узнаете, что именно так и работает коучинг: запускает мыслительный процесс там, где мы не замечаем важного под кажущейся очевидностью.

Вашим ответом может быть:

• узнать, что такое коучинг, и удовлетворить свое любопытство;

• поближе познакомиться с авторами и их системой мышления;

• понять, подходит ли мне коучинг как профессия;

• решить, стоит ли идти к коучу в работу;

• найти новые для себя инструменты саморазвития;

• получить заряд мотивации для движения к цели;

• доказать себе, что все книги по саморазвитию – полнейший бред, а эта – одна из них;

• убедиться, что коучинг не работает;

• найти, наконец, тот метод, который поможет изменить жизнь без геройства и потерь, а через осознанность и интеллектуальные способности.

Цели определяют фокус внимания человека. Мы еще будем подробно говорить об этом в книге, но человеческий мозг обладает определенным фильтром: он отсеивает ненужную информацию так, что она даже не попадает в зону сознания.

В психологии проявление этого свойства мозга получило названия «слепота невнимания» и «эффект невидимой гориллы». Второй – весьма забавный – термин появился после эксперимента американских ученых Дэниела Саймонса и Кристофера Шабри. Его суть заключалась в следующем: участникам эксперимента показывали видео, на котором две команды играют в баскетбол. Одна из команд была одета в белые футболки, а другая – в черные. Испытуемым предлагалось посчитать, сколько бросков успевает сделать одна из команд. Задание требовало довольно большой концентрации, поскольку игроки находились на маленькой площади и постоянно перемещались. В какой-то момент на заднем плане появлялся человек в костюме гориллы и становился за игроками. Его было прекрасно видно. Но когда участников спросили, заметили ли они нечто необычное на видео, 50 % респондентов ответили, что нет. Их внимание сузилось до поставленной задачи: следить за мячом.

Именно поэтому мы предлагаем вам сейчас еще раз посмотреть на свой ответ и подумать, на чем будет сфокусировано ваше внимание во время чтения. Внимание – это основа нашего поведения.

Глава 1
Узнай

Каждому нужен коуч. Нам всем нужны люди, которые дают обратную связь. Так мы становимся лучше.

Билл Гейтс во время выступления на Ted Talks

Что такое коучинг

Если говорить на языке официальных терминов, то коучинг – это процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором клиент с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал. Именно такое определение дает Международная федерация коучинга (ICF) – самая авторитетная организация, которая объединяет профессиональных коучей со всего света.

Этого описания явно недостаточно, чтобы понять даже общую суть коучинга, но давайте начнем именно с него.

Итак, коучинг – это четко организованный процесс со своими законами и правилами, где ключевая цель коуча активизировать мыслительные способности клиента. Это процесс работы коуча и клиента.

Коучинг – это партнерство, в котором каждый из участников четко понимает зону своей ответственности, и при этом центральной темой партнерства являются цель и потенциал клиента. А партнерство, в свою очередь, определяется через сотрудничество. Что такое сотрудничество? Мы вместе трудимся и согласовываем все действия голосом.

Коучинг стимулирует работу мысли и креативность клиента. Коуч не навязывает готовых решений, не советует и не делится собственным опытом без согласия клиента. И то только в том случае, если это поможет цели. По сути, он помогает клиенту самостоятельно дойти до необходимых выводов, разрешить конфликт, научиться видеть нестандартные решения и понимать собственные желания и потребности.

Инсайт клиента – это важный критерий грамотно выстроенногопартнерского коучингового процесса.

Коучинг помогает клиенту максимально раскрыть свой личный и профессиональный потенциал. Увидеть, как работать максимально эффективно, с удовольствием и наименьшими физическими, эмоциональными и финансовыми затратами.

Давайте немного разберемся в вопросе потенциала человека. Его можно описать одной цитатой Архимеда: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю». Коучинг – это и есть опора на пути к открытиям.

Главная задача коуча – в каждом человеке увидеть его потенциал и с помощью вопросов привести его к наилучшему результату в жизни самым кратчайшим путем.

Сюда же относятся закон Парето или правило минимакс: достичь максимума результата с наименьшими вложениями.

Если сказать простым языком, то коучинг – это разговор двух умных людей, один из которых обладает знаниями о построении процесса этого разговора, а другой ищет ответ на важный для себя вопрос. И с помощью этого разговора задача решается самым наилучшим образом.

Однако коучинг – это не «просто поговорить». Люди всегда приходят за решением конкретной задачи. И чем четче она будет сформулирована, тем заметнее будет результат.

А параллельно с этим в процессе работы с коучем человек учится важным вещам:

• осознавать свои настоящие потребности;

• отделять свое мнение от мнения окружающих;

• находить внутреннюю опору;

• выстраивать эффективную коммуникацию, направленную на решение задачи;

• видеть нестандартные решения;

• мыслить фактами и принимать решения, опираясь на них, а не на свои суждения;

• признавать право других людей делать выбор и нести за него ответственность;

• проявлять «эмоциональную гибкость» в общении с другими людьми;

• верить в свой потенциал и потенциал других людей;

• чувствовать себя творцом своей судьбы, а не жертвой обстоятельств.

Коучинг – это прежде всего работа с мышлением. Это возможность сквозь внутренние конфликты увидеть свои истинные желания и проложить к ним самый короткий маршрут.

Коуч – относительно молодая профессия, которая едва отметила 50-летний юбилей. К середине XX века понятие «коучинг» использовалось в основном в спортивной среде для обозначения системы индивидуальной и групповой тренировки спортсменов, а «коуч» был синонимом «инструктора».

Одним из таких инструкторов был Тимоти Голви, который к началу 1970-х годов тренировал теннисную команду Гарвардского университета. Во время своей работы он заметил, что на результаты игроков оказывает влияние очень интересный фактор: если игрок берет ответственность за обучение на себя и прислушивается в первую очередь к своим ощущениям, то его успехи заметно опережают успехи тех, кто слепо следует рекомендациям тренера.

Тогда он предположил, что у каждого человека есть естественная способность обучаться на собственном опыте, но не каждый ее использует. Все потому, что в голове у ученика постоянно происходит диалог с самим собой, в котором участвуют два голоса: внутренний критик и внутренний истинный «я».

Голви стал изучать внутренний диалог и сделал вывод, что от того, насколько человек доверяет своим внутренним ресурсам, зависит результат – его достижения в спорте. Этим наблюдениям он посвятил свою книгу, которую назвал «Внутренняя игра в теннис».

Метод внутренней игры изначально был ориентирован именно на теннис, позже Голви расширил его для других видов спорта, выпустив книги «Внутренняя игра в гольф» и «Внутренняя игра в лыжном спорте». А вскоре стало понятно, что универсальные принципы, сформулированные Тимоти Голви, можно успешно применять и в других областях жизни. В 2001 году он выпускает книгу «Работа как внутренняя игра», в которой обобщает основные принципы коучинга.

Вторым легендарным человеком, сформировавшим коучинг в привычном нам виде, стал Джон Уитмор.

Проблемы надо решать на более глубоком уровне, чем тот, на котором они проявляются.

Джон Уитмор

Он также пришел в коучинг из спорта, только если Тимоти Голви был тренером, то Джон Уитмор – автогонщиком. К 29 годам он закончил спортивную карьеру, после чего увлекся психологией, а позже – идеями «внутренней игры». В 1980-х годах Джон Уитмор открыл консалтинговое агентство Performance Consultants, которое существует до сих пор и специализируется на создании командной работы в бизнесе.

Уитмор стал автором одной из универсальных моделей в коучинге – GROW. Он выделил основные принципы коучинга и разработал алгоритм из четырех этапов:

Goal (Цель) – Куда ты хочешь прийти?

Reality (Реальность) – Где ты сейчас?

Options (Варианты) – Что ты можешь сделать?

Will (Намерение) – Что ты сделаешь?

Свой метод Уитмор описал в книге «Коучинг высокой эффективности», в которой подробно рассказал о том, как коучинговые принципы помогают в построении бизнеса.

Сегодня коучинг превратился в одну из самых быстроразвивающихся областей, которая уступает по темпам роста разве что IT-сфере. Бизнес-коуч в штате компании уже не кажется странной блажью, а, скорее, становится необходимым элементом конкурентной борьбы на рынке.

Еще в начале века прошла волна исследований, охвативших глав крупных компаний, которые прибегали к услугам коуча.

MetrixGlobal LLC, специализирующаяся на решениях для измерения производительности бизнеса, еще в 2001 году провела опрос руководителей компаний из списка Fortune 500, которые прибегали в своей работе к услугам коучей. После сбора и анализа данных оказалось, что средний коэффициент возврата инвестиций от коучинга составил в среднем 529 %. То есть каждый доллар, вложенный в оплату услуг коуча, приносил компании больше пяти долларов чистой прибыли. Но это оказалось не единственным результатом работы:

Участники также отметили заметное повышение удовлетворенности работой и организационной приверженности в результате коучинга.

По статистике компании Progress Coaching, профессиональное обучение в паре с коучингом увеличивают производительность сотрудников на 88 % по сравнению с 23 % только за счет обучения.

В том же 2001 году компания Manchester Inc., мировой лидер в области специализированных программ коучинга для руководителей, опубликовала результаты исследования, в котором количественно оценивается влияние коучинга для руководителей на бизнес. Это самое крупное исследование влияния коучинга первых лиц на результаты бизнеса, в котором 30 % опрошенных имели доход более $200 000 в год. Они отметили следующие показатели как результат работы с коучем:

• Производительность (отмечено 53 % руководителей).

• Качество (48 %).

• Организационная сила (48 %).

• Обслуживание клиентов (39 %).

• Сокращение жалоб клиентов (34 %).

• Удержание руководителей, прошедших обучение (32 %).

• Снижение затрат (23 %).

• Итоговая рентабельность (22 %).

Также оказалось, что коучинг повлиял на удовлетворенность работой (61 %), сокращение конфликтов (52 %) и организационную приверженность (44 %).

В 2019 году в США вышла в свет книга «Коуч на триллион долларов», в которой руководители Google Алан Игл, Джонатан Розенберг и Эрик Шмидт рассказали о своем наставнике Билле Кэмпбелле, чья работа помогла сделать их бизнес одним из самых успешных на рынке. В ней раскрывались нюансы работы и основные принципы «самого результативного коуча».

Однако в этой книге мы не хотим углубляться в тему бизнес-коучинга с его потрясающими результатами, а сосредоточимся больше на том, как работа с коучем способна помочь не только главам корпораций, но и обычным людям лучше понимать себя и находить оптимальные решения своих задач. Коучинг опирается на огромный потенциал, который есть в каждом человеке, и дает возможность при помощи простых инструментов максимально раскрыть его.

Особенности коучинга

Коучинг смотрит в будущее

В отличие от большинства подходов, которые ищут ответы в прошлом человека, коучинг помогает выстроить будущее с опорой на внутренний ресурс, который есть в его опыте, а не на травму.

И если классическая психотерапия отвечает на ключевые вопросы «Почему?» и «В чем причина?», то главные вопросы коуча – это «Что делать?», «Зачем?», «Как?», «Куда?», «Какой в этом смысл?».

Коуч может работать с прошлым, чтобы взять из него мощный ресурс. Он не лечит прошлое, а реализует будущее, используя потенциал опыта прошлого.

Мы привыкли считать, что травмы мешают нам жить, и при этом забываем, что они и становятся нашим ресурсом. Например, клубника прекрасно растет среди сорняков. Многие опытные садоводы наверняка замечали, что на земле, полностью лишенной сорных растений, можно заметить снижение урожайности.

Искусство тоже рождается не в стерильности. Мы – люди – в принципе не идеальны, каждый – со своей историей. Поэтому коуч с уважением относится к прошлому опыту клиента, но берет из него только самое важное – точку опоры, чтобы помочь в создании главного шедевра в жизни человека.

Давайте посмотрим на примере конкретных ситуаций:

Две подруги пережили разводы по причине измены. Одна на всю жизнь осталась одинокой и обиженной на мужчин, вторая спустя время осознала ситуацию, прожила обиду и смогла из травматического опыта выйти более сильной, четко понимающей, какого мужчину она хочет видеть рядом. В итоге она вышла замуж и счастлива в браке.

Два брата выросли в одной неблагополучной семье. Один стал великим режиссером, второй – человеком без профессии, образования, без ПМЖ, злоупотребляющим алкоголем. На вопрос «Как вам удалось стать тем, кем вы стали?» оба ответили: «Ну, вы же знаете, из какой я семьи!»

Коучинг работает через эмоции

Не все клиенты готовы вытаскивать из себя старые травмы и обиды. Это может быть важный, но эмоционально тяжелый процесс. Коучинг работает с любыми эмоциями как с ценным ресурсом, который клиент может использовать для открытия потенциала и достижения цели.

Мы учим студентов смотреть на реальность через призму «все есть ресурс», а клиент учится на своем прошлом опыте, выделяя ему должное место в своей истории. Изменение фокуса с «за что это мне?» на «что хорошего мне это дает?» имеет позитивный эмоциональный фон, благодаря которому и идет движение вперед.

Клиент сам принимает решение

Коуч очень бережно относится к целям и задачам клиента. Он не решает за клиента, что будет хорошо, а что плохо, он позволяет клиенту самому делать выбор, самому совершать ошибки и достижения. Для коуча и ошибки, и достижения – равный опыт, содержащий ценный ресурс. Профессиональная задача коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту учиться на собственном опыте.

Коучинг – это процесс, позволяющий быстро перемещаться из одной ментальной точки в другую: из точки А, где задача не решена, в точку Б, где найдено решение.

Сначала мы ищем это решение на уровне мысли. Это интеллектуальная работа, которая похожа на инженерное проектирование. И только потом начинаем переходить к действиям в реальной жизни. И если продолжить аналогию с проектированием, то всегда можно заказать готовый стандартный вариант проекта дома. Это будет быстрее и дешевле.

Но насколько он будет отвечать именно вашим потребностям? Насколько комфортно разместятся в нем все вещи? Найдется ли удобная зона для каждого члена семьи? Хорошо ли он впишется в окружающий ландшафт?

Гораздо интереснее пойти другим путем и в партнерстве с инженером создать проект дома вашей мечты. Проблемы большинства людей в том, что мы хотим создать уникальную жизнь, используя шаблонные решения.

Примерно так же отличается работа с консультантами и тренерами от работы с коучами. В коучинге человек сам ищет и находит решение, которое приведет его к желаемым результатам.

Клиент – не ученик коуча, а автор своих мыслей и поступков. Благодаря коучингу клиент возвращается к себе настоящему – своим истинным желаниям, чувствам, мыслям и своей уникальной жизни. И это возвращение позволяет достигать именно тех результатов, которых на самом деле хочет достичь человек.

Все больше людей с каждым днем осознают ценность решений,

найденных внутри себя, и все больше людей хотят строить свою уникальную жизнь.

И тогда это становится шедевром.

Коуч нужен клиенту, чтобы эффективно подумать. Это своеобразное зеркало, которое помогает клиенту понять процессы, происходящие в его голове, чтобы увидеть закономерности своего поведения, мышления и принять решение: оставлять все как есть или что-то менять, чтобы найти самый оптимальный для себя вариант.

Задача коуча – не только стимулировать мыслительные и творческие процессы у клиента, но и быть проводником к результату. Перевести их из высокой сферы интеллекта в конкретику объективной реальности.

Коучинг возник не на пустом месте, и если бы Тимоти Голви не сформулировал принципы внутренней игры, то они все равно сформировались бы в том или ином виде, поскольку такого подхода требовало само время.

Вместе с трендом на экологичность и бережное отношение к себе и окружающему миру появился фокус на индивидуальность каждого человека с его потребностями, способностями, амбициями и конфликтами. В системах управления компаниями начали уходить от вертикальных отношений, построенных на директивности и подчинении. Стали появляться такие подходы, как Agile, с ориентацией на гибкость и скорость принятия решений.

Руководитель при таком подходе не контролирует команду, а задает рамки, указывает цели и дает достаточно свободы. После этого поддерживает, направляет и устраняет препятствия за счет ответственности каждого в команде, а все проблемы и ошибки обсуждаются и решаются в открытом диалоге, потому что ошибки для руководителя становятся ресурсом и источником опыта, а не возможностью тратить нервы на выяснение отношений и разбор полетов.

Гибкость в бизнес пришла из IT-индустрии. В 2001 году 17 разработчиков из разных стран мира издали Agile-манифест, призывавший бороться с консервативными подходами и бюрократией при разработке программного обеспечения. Таким образом авторы пытались ускорить вывод на рынок инновационных продуктов. Принципы манифеста фокусировались на важных, по мнению авторов, вещах: разрабатываемом продукте, неформальном взаимодействии внутри команды и с заказчиком, готовности к оперативным изменениям на каждом этапе разработки.

Спустя 20 лет гибкие подходы применяются не только в IT, хотя эта сфера по-прежнему лидирует. Компании из медицины, образования, телекоммуникаций, энергетики и других областей полностью или частично используют гибкие методы в своей работе.

В ежегодном исследовании «Agile в России» за 2021 год 58 % опрошенных компаний отметили, что за счет внедрения гибких технологий ускорили вывод своих продуктов на рынок.

В кадровой политике прогрессивных компаний появляется понятие «Разнообразие и вовлеченность» (Diversity & Inclusion), которое означает равные права и возможности для всех сотрудников вне зависимости от пола, возраста, гендера, расы и вероисповедания, а также стремление учитывать уникальные особенности каждого из членов команды.