Владислава Друтько
Управляй играя. Руководство командой с помощью шахматных стратегий

Лидер инновационной команды. Какой он?

Профессор Гарвардского университета Л. Хилл^[11] провела десятилетние исследования, изучая характеристики инновационных команд и компетенции их лидеров. Она проанализировала профили 16-ти мужчин и 16-ти женщин, живущих в семи странах, работающих в 12 различных сферах бизнеса. В общей сложности она провела сотни часов, наблюдая за их работой. В итоге были определены закономерности и получен ответ на вопрос: какие качества объединяют лидеров инновационных команд?

Для того, чтобы ответить на вопрос «Лидер инновационной команды. Какой он?», вначале следует разобраться с тем, что такое инновационная команда, по каким принципам и законам она живет.

Как устроена инновационная команда?

Принцип работы инновационных команд заключается в том, чтобы участники могли генерировать как можно больше контрастных мнений. Для этого необходимо создать такую атмосферу, в которой члены команды не боялись бы ошибок, потому как деятельность команды основана на совместном обучении, размышлении, разногласиях. В этой связи инновационную команду объединяют два фактора: задачи (научное инновационное задание) и межличностное взаимодействие.

Не каждая инновационная команда профессионалов стала успешной. Некоторые из них так и не оторвались от земли. Только немногие команды профессионалов успешны и достигают цели (и даже чего-то большего), приобретая нестандартный опыт.

Почему одни команды достигают состояния высокого функционирования, в то время как другие – нет?

Л. Хилл в своих исследованиях сформулировала три важных правила, согласно которым действует инновационная команда.

ПРАВИЛО 1. РАЗНОГЛАСИЯ – СТИЛЬ ЖИЗНИ.

Чем больше различных мнений, тем ближе вы к инновационной идее. Используйте критику для тонкой настройки «радиоволны» поиска идеи.

У команды нет задачи дружить и идти на компромисс. Полярные взгляды на одну и ту же ситуацию рождают полярные идеи. Только разнообразие способно двигать эволюцию. И именно разнообразные команды могут дать инновационные идеи.

ПРАВИЛО 2. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ДРУГИХ. АРГУМЕНТИРОВАННОСТЬ УБЕЖДЕНИЙ.

Важно создать атмосферу открытых коммуникаций, чтобы каждый участник команды мог свободно выражать свои сомнения и идеи, порой самые парадоксальные. В команде людей с разнообразными мнениями навык коммуникаций является ключевым.

ПРАВИЛО 3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. СПОСОБНОСТЬ ОБЪЕДИНЯТЬ ПРОТИВОПОЛОЖНЫЕ МНЕНИЯ.

В инновационной команде не используют ссылки на то, что он – «эксперт», а она – «руководитель». Вместо этого осуществляется инклюзивный процесс, который позволяет создавать решения, отвечая на вопрос «как?», а не делая выбор «или так, или так».

Лидер отвечает за все виды деятельности от начала до полного завершения проекта или какой-либо его части. Ему полностью подчинены все члены команды и все выделенные для этой цели ресурсы. Однако лидерство переходит от одного участника к другому согласно логике задачи и этапу работы.

ПРИМЕР:

Отдел по работе с персоналом занят инновационной задачей «Разработать онлайн-курс для сотрудников». Под нее будет формироваться инновационная команда: IT-специалисты, юристы, профессиональные методологи, узкопрофильные эксперты.

В процессе решения задачи лидером может стать IT-специалист, после – эта роль перейдет к методологу, а далее – к эксперту.

Смысл подобной структуры управления состоит в том, чтобы собрать квалифицированных сотрудников разных профессий для осуществления инновационного проекта.

Члены команды должны отлично знать, каковы функции и необходимый личный вклад каждого.

Задачи лидера:

• определить и донести до всех миссию команды;

• определить роли каждого, включая собственную, в решении этой задачи.

И главный секретный соус лидерства – это способность создать мир, к которому люди хотят принадлежать. Стиль лидерства «командовать и управлять» является основным барьером для инноваций на всех предприятиях.

Отчет о состоянии инновационных лидеров, опубликованный DHR International^[12] в 2018 году, показал, что большинству руководителей обычно не хватает лидерских качеств, необходимых для успешных инноваций.

Результаты опроса 636 бизнес-лидеров продемонстрировали, что большинство компаний, как правило, не определяют, не оценивают и не вознаграждают инновационное лидерство.

Они также не создают программы для развития ключевых компетенций инновационных лидеров или эффективных подходов к приобретению этого таланта.

Вот еще несколько интересных идей, сформулированных в отчете:

Большинство респондентов согласились с тем, что четкое видение будущего и непрерывное обучение – основные качества лидера для продвижения инноваций. Было установлено, что:

• только 44 % респондентов заявили, что их ключевые лидеры имеют стратегическое видение;

• только 39 % сказали, что лидеры были достаточно квалифицированы для совместного управления;

• только 39 % сказали, что лидеры обладали непрерывным обучающим мышлением (об этом мы поговорим в Главе 2).

Проблема, обозначенная в отчете, состоит в том, что зачастую многие сегодняшние лидеры – это те, кто поднялся по карьерной лестнице благодаря индивидуальным достижениям.

А инновации требуют, чтобы лидеры усиливали различия в своих организациях и чувствовали себя комфортно, управляя творческим конфликтом, который в конечном итоге приводит к обширному портфолио новых идей. Для этого они должны принять дух сотрудничества, основанный на взаимной интеграции, но многим сделать это довольно сложно: ведь необходимо будет делиться информацией и решениями с другими участниками.

Поэтому сотрудничество и интеграция воспринимается некоторыми лидерами как сильнейшая угроза. Ведь, по сути, надо признать, что придется прощаться с прошлым опытом и осваивать новый. Этот страх неизвестности вынуждает лидеров цепляться за прошлое, пусть даже успешное, и тормозить развитие.

По этой причине некоторые лидеры нанимают сотрудников, которые охотно удовлетворяют их ожиданиям:

• подстраивающихся;

• не способных открыто высказать свое мнение;

• малоопытных.

Ему удобно в такой команде, ведь никто из сотрудников не противоречит лидеру, не критикует его мнение. Такая команда обречена на скорый пат. Пат – это положение в партии в шахматы и других играх шахматного типа, при котором сторона, имеющая право хода, не может им воспользоваться, так как все её фигуры и пешки либо сняты с доски, либо лишены возможности сделать ход по правилам, причём король не находится под шахом.

КЕЙС 1. Руководитель IT департамента

Я познакомилась с сотрудниками департамента на тренинге. Это была программа по развитию инновационных подходов и лидерских компетенций.

На занятии присутствовали руководители всех уровней: начальники управлений, начальники отделов, ведущие специалисты – руководители групп. Самого директора не было, так как он отдельно проходит управленческие программы, согласно стандартам компании.

На тренинге я встретилась лицом к лицу с весьма противоречивой группой. Часть руководителей открыто высказывались по поводу того, что в Департаменте речи об инновациях быть не может. На мой вопрос «Почему?» сотрудники искренне отвечали: «У нас прогрессивный руководитель, он лучше знает, как должна работать система ИТ в рамках нашего бизнеса». Остальные специалисты украдкой пытались на волне негатива и противостояния «ловить» инсайты и идеи изменений. А самые «продвинутые и профессиональные» (так их назвала команда и служба персонала) в первый же перерыв отправились жаловаться боссу на то, что «нас призывают меняться, а нам ведь это не нужно».

Руководитель захотел встретиться со мной лично. Только для того (как он мне позже об этом сказал), чтобы защитить своих подопечных от никому не нужных требований быть инновационным.

Это был интересный разговор. Он начался с того, что Георгий Викторович рассказал мне долгую историю о том, как научился профессионализму и как его за этот профессионализм назначили руководителем департамента. Я выразила ему поддержку: ведь всегда приятно видеть рядом с собой профессионала. После чего рассказала Георгию Викторовичу о том, что такое инновационная команда, зачем бизнесу нужны инновации и кто такой лидер инновационной команды. Георгий Викторович (следует отдать ему должное) внимательно выслушал эту концепцию и с иронией признал, что этому его «в университетах не учили». Вежливо согласился с моими идеями и пообещал меняться. Что же он предпринял затем? ЗАСТАВИЛ всех руководителей тихо сидеть на тренинге, вести записи и не спорить с тренером.

Ситуация ухудшилась, потому что я, как лидер программы, потеряла настройку на волну мыслей и мнений. Да, они были противоречивыми, спорными, эмоциональными, но мы знали, что думает каждый, – это давало возможность анализировать, менять. Теперь, в тишине, мы потеряли импульс к изменениям.

Такое поведение руководителей на тренинге можно спроецировать на работу в департаменте. Именно так и жила команда. Уважаемый Георгий Викторович – профессионал своего дела, заслуживший доверие высшего руководства благодаря знаниям и опыту. Его авторитетное мнение не может быть оспорено, ведь он повидал жизнь и разбирается в бизнесе. Так и угасли «творческие искорки» команды. Те, кто смирился с таким положением, тихо утонули в рутине. А остальные добавили процент текучести персонала, не проработав в коллективе и месяца.

Теперь Георгий Викторович встал перед важной дилеммой: остаться единоличным властелином и сохранить сегодняшнюю стабильность или выйти в зону творческого конфликта с множеством взаимозависимых лидеров и дать импульс инновациям, тем самым обеспечив будущий успех?

Эта история произошла за месяц до того, как ВОЗ объявила о пандемии, и вся команда была отправлена на удаленную работу с экстренной задачей: полностью пересмотреть бизнес-процессы и автоматизировать их в кратчайшие сроки.

Мне позвонил Георгий (теперь он просил называть его просто Гоша), рассказал о том, как мучительно больно было ему тогда, месяц назад, услышать про компетенции инновационного лидера: «Большую часть из них я у себя не обнаружил. Но ведь работа идет хорошо, все довольны. Зачем мне меняться? Только сейчас я твердо понял, что если бы начал этот процесс раньше, то сегодня, в резко изменившейся ситуации, был бы подготовлен и уверен в себе и в своей команде».

Поэтому Георгий купил себе отличный блокнот и принял твердое, но очень сложное решение: меняться!

СОТРУДНИЧЕСТВО

Совместная работа для достижения общей цели.

На рисунке ниже можно увидеть, как «Я-идентификация» снижает силу интеграции и автономии. Для многих лидеров, которые привыкли к устоявшейся схеме «Я знаю, как это было…», движение к взаимозависимости является преодолением себя.

Источник: Bennett LM, Gadlin H, Levine-Finley S. Collaboration and team science: a field guide. Washington, DC: National Institutes of Health; 2010

Если любой участник команды ассоциирует себя с прошлым опытом и пытается принимать решения только на основе того «как это было» – он не готов к развитию. И тянет всю команду вниз.

Поэтому интеграция и сотрудничество в инновационной команде возможны только при условии, когда каждый отчетливо принимает СОвместную работу над общей целью.