Виктория Рожкова
Из жизни соцзащиты. Ни одной выдуманной истории
Иллюстратор Маргарита Бодрова
Корректор Ульяна Томова
Дизайнер обложки Полина Шанаева
© Виктория Рожкова, 2021
© Маргарита Бодрова, иллюстрации, 2021
© Полина Шанаева, дизайн обложки, 2021
ISBN 978-5-0053-7127-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Про байки
Звонит в соцзащиту мужчина из Оболенска. Интересуется пакетом документов для региональной социальной доплаты к пенсии. Объясняю.
На следующий день дежурю в МФЦ (это другое место и адрес). Приходит мужчина подавать документы, и я понимаю, что вчера разговаривала именно с ним. Оболенский. Обсуждаем это и попутно оформляем заявление. Нам не хватает некоторых деталей, но вопрос решается.
В пятнадцать часов моя смена в МФЦ заканчивается, и я возвращаюсь в соцзащиту. Телефонный звонок. Мужчина говорит, что сегодня оформлял электронное заявление и нашел то, что нужно. Уточняю:
– Вы из Оболенска? Это я принимала документы в МФЦ…
Интересно, мужчина ведь понял, что я не единственный работник в соцзащите? Нас мно-о-ого!!!
О замечательных людях
Кричит бабулька в МФЦ:
– Потеряла! Что делать? Как домой доберусь?!
После проведения беседы выясняется – утеряна соцкарта (скидки в автобусах, скидки в магазинах). Хм, по моей части. Чтобы перевыпустить карту, нужен паспорт. У бабули в руках ничего такого нет. Аккуратно пытаюсь узнать про документ.
– Где тут у вас туалет? – неожиданно интересуется бабушка. – Есть у меня паспорт – на груди! Надо достать.
А еще нужно заплатить госпошлину в девяносто рублей. Бабуля особенная. Понимаю, что объяснить не смогу. Бабушка ждет. Очередь парализована… у меня наличных нет. Надо что-то делать.
Встаю: «Люди, давайте скинемся бабушке на госпошлину». Одна женщина кладет на стол сторублевую купюру. Как выяснилось, это педагог, который взяла под опеку пятнадцатилетнюю ученицу. Мамочка должна быть оформлена в детдоме. Но это совсем другая история…
Люди, вы самые замечательные!
Про защиту
Соцзащита. Звонок. Мужской голос:
– Здравствуйте! Я целый день не могу дозвониться до медсанчасти номер 8!!!
– Хм… Но Вы звоните в соцзащиту…
– Да! Но вы же должны нас это… защищать!
⠀
Защищаем… диктую другой телефон, найденный в Интернете…
Про будущее
Женщина кладет на стол удостоверение многодетной семьи со словами:
– Его надо срочно продлить! Посмотрите! Оно действительно до 28 декабря 2020 года!
– И зачем его продлевать? – не понимаю я.
– Ну так просрочено же!
Пауза. Смотрим друг другу в глаза. Многодетная мать неуверенно:
– Эээ, а какой сейчас год?..
На дворе 2019-ый…
Об удаче
– Я не пожелаю Вам здоровья, – сказала мне бабушка, которой я помогала оформить соцкарту во время дежурства в МФЦ. – Еще Уинстон Черчиль говорил: «Не желайте никому здоровья и богатства – на «Титанике» оно было у многих. Так чего же Вам пожелать? ⠀
Я немножко растерялась и ответила, что у меня все есть.
И тогда Валентина Серафимовна сказала:
– Значит, я пожелаю Вам удачи – как и советовал Черчиль. Она никогда не будет лишней и выручит Вас во всех случаях.
Я смотрела на бабушку, которая постоянно улыбалась и была всем благодарна. Я смотрела на человека, который в семьдесят шесть лет не побоялся поменять свою жизнь – Валентина Серафимовна переехала жить к дочери из Ростовской области.
И от всего она получает удовольствие: не замечает духоты, длинной очереди, плохой погоды. А видит добрых людей, вкусный беляш (даже за добавкой сходила), возможность ездить на серпуховских автобусах – это так удобно, получать компенсацию за ЖКХ – хоть какое-то подспорье.
И я поняла – чего я хочу. И поможет мне в этом удача, правда, через много-много лет.
Про полезность
Полезный ли я человек? А то! Иногда еще и бессмертный. Например, во время дежурства в МФЦ.
Молодая девушка никак не может понять, какой справки не хватает для оформления детского пособия. Девушка грустная, уставшая, а я по пятому кругу объясняю одно и то же.
Рядом сидит пожилая дама, которой не терпится решить свою проблему. Что она делает? Начинает хамить девушке, провоцируя ту закруглиться.
Милое создание поворачивается к женщине и вдруг начинает кричать басом:
– Заткнись, б@! Когда надо – тогда и уйду!!!
Потом разворачивается ко мне и нежным голоском переспрашивает:
– Что вы сказали?
Я пытаюсь унять взрослую даму, но у той дровишки еще не закончились:
– Давай иди отсюда, полчаса будет документы перекладывать!
– Сколько хочу, б@, столько и стою! Я тя щас прибью! – снова рычит девушка (и мне кажется, что через секунду она выхватит из кармана финку), а потом поворачивается ко мне с грустными глазками.
⠀
Я ей нужна. Я полезный человек – даю нужную информацию. И дама после моего замечания успокоилась – я ей тоже нужна (я с ней тоже полезной информацией поделюсь).
А ведь на мгновение мне показалось, что без полиции не обойдемся.
Но в итоге все ушли счастливые подавать на алименты (и даже женщина – она хлопотала за дочь). Да и алименты (тем более, уклонение от них) могут сыграть важную роль в судьбе. Но это уже совсем другая история.
Про королеву
Она настолько шикарна и величественна, что вместо оформления компенсации за капремонт я чуть не упала ниц.
– Королева! – не удержалась-таки.
Королева пришла со своей свитой – со взрослой внучкой. Погоняла я их, конечно. Забыла королева-мать реквизиты и еще парочку документов.
Вернулись снова. Внучка смеется:
– Ба, я тебя теперь так и буду называть – королевой!
– Называй! – взмахнула рукой ба. – Только документы не пихай в пакет!
– Ничего, король разберется, – успокоила внучка.
О людях без дома
Дядя Коля живет в бетонной коробке без окон и дверей. В недострое. В свое время был женат, но любил выпить. В его случае это несовместимо – жена выгнала. Сначала скитался по знакомым, потом домом стала улица. Однажды зимой хорошенько выпил и уснул. В итоге обморожение и ампутация ступней. Сейчас за ним ухаживает «сосед по дому» – молодой парнишка Сергей: и покушать принесет, и в туалет донесет.
Нужны ли кому-то эти люди? Нужны.
При Серпуховском городском доме ветеранов (подведомственное учреждение нашего управления) имеется срочная социальная служба. Сотрудники находят бездомных, записывают их данные, пытаются понять, как можно решить проблему, и попутно привозят питание (спасибо индивидуальному предпринимателю – гречка, борщ расфасованы по одноразовым контейнерам).
У другого героя – Сергея Анатольевича – даже есть гражданская жена Ольга Павловна. Именно она наводит уют в заброшенном доме с выбитыми окнами (собственник не разрешает закрывать их даже пленкой), вешает ковры и картины. Женщина, одним словом. Однажды у Сергея Анатольевича тоже началось обморожение ног, которое закончилось… самоампутацией. Выходила мужа именно Ольга Павловна: лечила, мазала… Теперь у него нет ступней, но и гангрены нет – все зажило.
На самом деле, чтобы стать бездомным, нужно совсем немного: быть выгнанным родными, поверить черному риелтору, потерять документы, уйти в запой, продать все, что можно и что нельзя… и потом месяцами слоняться по теплотрассам, заброшенным домам в надежде на кусок хлеба, стаканчик согревающего и скорое лето.
Так вот, помимо рейдов с питанием по заброшенным местам сотрудники срочной социальной службы помогают оформлять паспорта. Зачем это нужно бездомному человеку? А как же пенсия по инвалидности или по старости? Без паспорта её не оформить.
Вот и дядя Коля радуется паспорту, как ребенок. Теперь работники соцслужбы помогут оформить ему инвалидность, а затем и пенсию. Возможно, удастся отправить мужчину в социальное учреждение на постоянное проживание (опять-таки – без паспорта это невозможно).
Выход есть всегда!
⠀Про почту (или про Путина)
– Соцзащита? У нас на подъезде объявление, что нам больше не будут приносить почту! Видите ли, почтальон не может войти в подъезд!
– А вы разговаривали с сотрудниками почты?
– Я не могу до них дозвониться!
– К сожалению, Вам все равно необходимо решить этот вопрос либо с почтой, либо с управляющей компанией.
– Как вы смеете?! Вы обязаны нас защищать! Я сейчас буду Путину писать! Нет, сначала губернатору области…
Слушайте, и ведь жалуются! Не верите? Можете у Путина спросить.
Только про Масленицу у него не спрашивайте – мы быстрее ответим.
Звонок:
– Здравствуйте. Это соцзащита?
– Соцзащита.
– А Масленица сегодня началась?
– Сегодня…
– Спасибо! До свидания!
Звоните, если что. Но в идеале по поводу ста мер социальной поддержки.
Про знания
– Я хочу отказаться от капремонта.
Она так и сказала! ⠀
Все просят назначить компенсацию за капремонт, а эта женщина… Задаю наводящие вопросы – отвечает.
– Тогда мне нужно с вами сфотографироваться! – это я предложила. Для Красной книги социальной защиты населения.
⠀
Но вы не были у меня на допросах! В итоге выяснилось, что изначальное желание – это все-таки оформить компенсацию за капитальный ремонт. Просто со сложными речевыми оборотами.
⠀
Через несколько минут подошла дочь. Заверила ее, что мы все сделали.
– Слушайте, а вы точно все сделали? А то она в прошлый раз такого тут наговорила, и ничего у нас не получилось.
Точно!
Кто возьмет желаньев пачку —
тот получит соцпрокачку.
Мы знаем, чего вы хотите)))
О советах⠀
– Дочка, мне бы только спросить…
– Спрашивайте, бабушка. Компенсация за коммуналку? Доплата к пенсии?
⠀
А бабушка начала рассказывать о своем сыне и его жене – какие они хорошие.
– Они обо мне заботятся… кушать приносят. Жить к себе зовут…
⠀
Бабушка, и?..
⠀
– Дочка, они очень хорошие. Но Я НЕ ХОЧУ!!! Дочка, Я НЕ ХОЧУ С НИМИ ЖИТЬ!!!
⠀
Я аж подпрыгнула с трубкой в руках.
– Не хотите? Имеете право не хотеть. И не переезжать.
⠀
А бабушке ужасно стыдно от мысли, что родные приносят ей каждый день суп, а она…
– Дочка, они же обидятся! Я понимаю, что нужно продать мою квартиру – они хотели на море съездить. Я не против. Но жить у них НЕ МОГУ! Дочка, это же неправильно, да? Скажи мне: я должна переехать к сыну?
⠀
Одинокая (ходячая) бабушка, которой родные в последнее время уделяют повышенное внимание, спрашивает у меня совета. У меня оцепенение. Я не Бог, чтобы решать судьбы людей. Я не имею права. Я не должна.
⠀
Но я рассказываю бабушке про соцработников, которые могут помочь и с покупкой продуктов, и с их приготовлением. Бабушка записывает телефон нашего Серпуховского дома ветеранов и очень удивлена, что там можно заниматься любимым делом, общаться с людьми. Она никогда об этом раньше не слышала и большинство времени проводит возле окошка.
⠀
– Дочка, я правда могу к ним не переезжать? Так же можно, да? СПАСИБО, дочка!!! – бабушка почти смеется. Будто в восемьдесят с лишним лет я открыла ей какой-то удивительный секрет.
