Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина – Виктория Ламанова
Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.
Книга цепляет, прежде всего, названием. Но прямых ответов на этот вопрос не дает. Тем, кто ищет непосредственно техники продаж, эта книга не нужна.
Эта книга для тех, кто хочет понять, от чего зависит, захочет купить покупатель здесь и сейчас или нет. Не только директорам магазинов, как заявлено в книге, но и специалистам по подбору, и специалистам по обучению, и руководителям магазинов любого уровня, и самим продавцам.
Книга поможет понять, на какие аспекты работы магазина обратить внимание. Она, как чек-лист, – помогает ничего не упустить, ничего не забыть. Примеры из жизни автора удачно иллюстрируют те или иные выводы, не давая им превратиться в пустые лозунги.
В общем, хорошая книга, рекомендую!
На мой взгляд в книге есть 2 изъяна.
Во-первых, Автор сторонник зарегулированности бизнеса и говорит об этом, как о норме, хотя и проскальзывают сомнения в некоторых тезисах. Служебные записки, планы, нормативы, объяснительные, порядок действий… Каждый шаг должен быть зарегулирован и как это сделать можно здесь найти. В опыте автора сомневаться не приходится, поэтому речь не о том, что так делать неправильно. Речь о том, что книга всё же больше для больших сетевых магазинов, где управление уже реально требует регламентирования, чтобы подстроиться на большое количество разносортного персонала и улучшить качество обратной связи. Но в таких магазина работают обычно опытные директора, которые уже выработали свои методы управления, поэтому для них такая книга будет малоинтересна. А вот для молодых предпринимателей, для малого бизнеса эти советы не подходят. Не подходят для немедленной реализации, хотя почитать как это должно быть в идеале, конечно, полезно.
Во-вторых, в книге много личного опыта. Автор об этом честно предупреждает, но все-таки это немного не то, что ожидаешь. Ведь Автор – не Сэм Уолтон и не Ричард Бренсон. В этом плане компромисс немного кривоват, на мой вкус: это не методичка с подробными инструкциями как надо делать, но и не история работы директором конкретного человека. Это скорее анализ работ по теории управления и управлению розницей, подкрепленный примерами из практики Автора.В целом, действительно, написано легко, несколько пунктов я сохранил себе в закладки.