Виктория Боярина
Семья в приоритете. Как создать крепкую и счастливую семью
5.2. Как зарождается буря
Конфликт развивается по нарастающей и напоминает пружину, которую супруги с силой сжимают, забывая, что она непременно распрямится. Так, накопленный гнев, обиды, негативные эмоции обязательно рано или поздно выплескиваются наружу. Любые вопросы, претензии, невольно оброненные неприятные фразы – все это лучше обсуждать без промедлений, пока незначительный повод не превратил семейный спор в трагедию, достойную пера Шекспира.
Книга в помощь: Фридрих Глазл «Семейные конфликты»
Психологи различают три основные стадии конфликта:
1. латентная (предконфликтная ситуация);
2. стадия открытого конфликта;
3. разрешение (завершение) конфликта.
На первой стадии возникают предпосылки конфликтных действий, то есть сама основа конфликта. Здесь еще можно решить возникшие противоречия полюбовно, в спокойном, мирном тоне (при условии, что оба партнера имеют такое намерение).
ВНИМАНИЕ! УРОК НАЧИНАЕТСЯ!
Не дать искре конфликта разгореться в пламя
Этот случай произошел, когда нашей младшей дочери Софии было несколько месяцев. Мы с мужем находились в разлуке на протяжении двух недель: я в Испании, он на работе в Украине. Все это время я недосыпала по ночам: вставала к дочке, кормила грудью… К приезду супруга я ощущала огромную усталость и с нетерпением ждала его, рассчитывая на помощь и поддержку. Он, в свою очередь, мечтал отдохнуть дома после перегрузки на работе, перелетов и недосыпания.
При встрече мы не стали говорить друг другу об усталости и решили не изменять семейной традиции ужинать вдвоем в ресторане. Я была настолько измотанной, что буквально валилась с ног, но все же поехала, как того хотел муж. За столиком между нами неожиданно, буквально из-за пустяка вспыхнула ссора. Он ждал от меня проявлений любви, нежности и внимания, привычных в те дни, когда я была полна сил и бодрости. Но в тот вечер я, совершенно вымотанная, не могла ему этого дать – мне самой нужны были его любовь, понимание и поддержка.
– Так вот, значит, как ты меня ждала! – в сердцах высказал мне муж, глядя на то, как я через силу пытаюсь поддержать разговор с ним. – Зря я, наверное, приехал. Возьму билет на первый рейс и улечу обратно!
Возражать ему не было ни желания, ни сил. От несправедливых упреков слезы застилали мне глаза, к горлу подступил комок, я была на грани нервного срыва… Я смогла сказать ему лишь это: «Твоя реакция говорит мне о том, что ты меня любишь только веселой, энергичной и заботливой. Но ведь я живой человек, у меня бывают разные эмоции и состояния!».
Обычно муж при любых разногласиях между нами всегда оставался спокойным и уравновешенным. В тот момент он, видимо, почувствовал мое состояние, потому что не развернулся и не ушел, а молча обнял меня. Большего я тогда и не желала.
Вместо выяснения отношений мы вернулись домой и договорились вставать к Софии по очереди: полночи – я, полночи – он. Наутро проснулись относительно отдохнувшими и спокойно рассказали друг другу о своих сложностях.
Урок: умение завершить конфликт до эмоционального накала помогает супругам сохранять душевные силы и направлять их на конструктивное общение.
Однако не всем парам и не во всех случаях удается погасить разгорающееся пламя конфликта, когда в душе кипят страсти. Тогда конфликт становится открытым. Супруги переходят к конкретным конфликтным действиям, порой очень разрушительным. Негативные эмоции, которые они испытывают, толкают их на необдуманные поступки в отношении друг друга. Причина конфликта отходит на задний план, теперь ситуация разворачивается уже на личностном плане: летят взаимные упреки, обвинения, оскорбления, которые касаются характера, личных качеств, умений партнера и т. д. Иногда муж и жена начинают вовлекать в конфликт родственников и друзей, настраивать их против супруга, требовать от сформировавшейся «группы поддержки» доказательств своей правоты и одновременно – неправоты партнера. Нарастает психологическая напряженность между супругами, им кажется, что проблемы растут как снежный ком. Происходит эскалация конфликта, он достигает своего пика (кульминации), после чего постепенно сходит на нет. Итогом развития конфликтной ситуации становится либо перемирие и разрешение проблемы, либо разрыв отношений.
Книга в помощь: Андрей Зберовский «Ссориться нельзя, мириться! Конфликты в любовных и семейных отношениях»
Развитие и исход конфликта зависят от способов поведения его участников.
В 1972 году конфликтолог Кеннет Томас совместно с Ральфом Килменом выделил пять стилей поведения в конфликтной ситуации. Позднее, в 1990-х Томас разработал тестовую методику, которая определяет склонность личности к тому или иному стилю поведения (опросник можно найти в открытом доступе в интернете).
5 стилей поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Килмену) [18]:
соперничество/силовой метод;
избегание/уход от конфликта;
приспособление/метод односторонних уступок;
компромисс/взаимные уступки;
сотрудничество/достижение взаимовыгодного решения.
Рассмотрим эти стили на примере конфликта в семейной паре.
В противоборстве каждый признает лишь свою точку зрения и правоту, не прислушиваясь к мнению партнера, демонстрирует желание выиграть спор любой ценой и любыми методами.
Выбирая стиль «уклонение», один супруг стремится твердо придерживаться своей точки зрения, но не настаивает на том, чтобы ее принял второй. Тем самым игнорирует конфликтную ситуацию, не старается ее разрешить. Это наилучшая стратегия, когда конфликтная ситуация не стоит затрачиваемых на нее ресурсов.
Приспособление – сглаживание противоречий путем добровольных уступок одного супруга в угоду второму – оптимально, когда нужно признать правоту партнера или когда ресурсы одного партнера несоизмеримы с ресурсами второго. Но! Такой стиль поведения может быть воспринят партнером как проявление слабости, тогда он может использовать ситуацию для манипулирования.
Компромисс предполагает взаимные уступки со стороны обоих супругов. Однако конфликтологи считают компромисс лишь временным решением, ведь интересы партнеров удовлетворяются частично, конфликт остается неразрешенным, а значит, может вспыхнуть с новой силой.
И только сотрудничество позволяет максимально удовлетворить интересы и учесть потребности обоих партнеров, найти самое выгодное и конструктивное решение конфликта.
К. Томас и Р. Килмен изобразили стили поведения во время конфликта в виде наглядной модели. Первая ось – это поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; вторая – поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.
Сам К. Томас считал, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой. Самый правильный путь – научиться грамотно ими управлять.
В. Б.: Как паре самостоятельно разрешить конфликт, когда он перешел на стадию эскалации и супруги уже не стараются слушать друг друга, проявляют агрессию, испытывают неприязнь?
О. Ш.: Практически любой конфликт может быть использован для развития отношений, если муж и жена способны отделить проблему от человека и посмотреть на конфликтную ситуацию как на задачу, которую необходимо решить вместе. Тогда конфликт не создает деструктивных последствий. Если же смотреть на него как на ситуацию, в которой можно только «выиграть» или «проиграть», то эскалация неизбежна.
Конфликты бывают «горячими» и «холодными». Открытое конфликтное взаимодействие – это «горячий» конфликт, а нарастание напряжения без решения вопроса, выстраивание «стены» – это «холодный» конфликт. Эскалация происходит поэтапно: вначале есть конкретный предмет спора, затем конфликтующие переходят на личности, потом возникают новые конфликты.
Обратите внимание, что конфликт проявляется, когда его участники уже снимают накопившееся напряжение, выплескивая наружу недовольство, а начинается он в тот момент, когда человек вдруг видит в различиях или разногласиях с партнером угрозу своим интересам. Нервная система реагирует на опасность, мысли под воздействием сильных эмоций затуманиваются, в результате реакции сводятся либо к нападениям и выплескиванию чувств, либо, наоборот, к отгораживанию от происходящего, бегству, чтобы скрыть раздражение и уязвимость. Во втором случае эмоции «замораживаются», супруги не показывают их друг другу, чтобы впоследствии не ощущать стыд и бессилие.
В семейных ссорах эскалация конфликта может происходить достаточно быстро. Она всегда разворачивается по одинаковому сценарию, который был описан одним из наиболее востребованных консультантов по конфликт-менеджменту Фридрихом Глазлом. Этот процесс он назвал переходом из ситуации, когда у пары есть конфликт, в ситуацию, когда у конфликта есть пара. Все начинается с появления объективных противоречий, по которым супруги не могут договориться.
ВИЗИТ К КОНФЛИКТ-КОУЧУ. Клиентка обратилась за помощью в разрешении семейного конфликта: она не смогла договориться с мужем, где они будут встречать Новый год. Жена считала, что надо поехать на море, ей хотелось тепла и пляжного отдыха. Муж настаивал на поездке в горы, «чтобы праздник напоминал зимнюю сказку». Доказывая преимущества своего выбора, супруги занимали все более жесткие позиции по отношению друг к другу. Каждый думал, что использует рациональные аргументы, но на самом деле обсуждение происходило в форме вербального давления на партнера. Так, с первого уровня конфликта они перешли на второй – личностный уровень.
Позиция мужа: моя жена упрямая и не хочет понять, что Новый год нужно отмечать со снегом, камином и лыжами. Позиция жены: муж игнорирует мое мнение, он безразличен к тому, что я устала на работе и хочу просто полежать на пляже.
Появление претензий к личности другого человека в конфликте, раздражение на несговорчивость и непонимание друг друга говорит о том, что конфликт ушел на более глубокий уровень. Речь идет уже не о море и горах, а о том, что партнеров раздражает друг в друге. Если это произошло, значит, конфликт вышел на второй уровень эскалации.
Первые два уровня конфликта относятся к этапу, когда «мы имеем конфликт», затем начинается этап «когда конфликт имеет нас». На этом этапе появляется новый конфликт – супруги начинают спорить по поводу причин появления конфликта и перестают наблюдать самих себя и отделять проблему от человека. В рассматриваемом примере муж, вероятно, стал думать: «Моя жена ничего не понимает в том, как нужно встречать Новый год», а жена: «Настоящая проблема в том, что ему наплевать на мои желания и наши отношения». Как результат – еще больше разочарования и колкостей в адрес друг друга. А когда не получилось доказать свою позицию, начался поиск «единомышленников», которые подтвердили бы правоту одного из партнеров и осудили другого. Конфликт продолжает нарастать, спорящие поддерживают свой имидж, всячески приукрашая себя и демонизируя партнера.
Переход на четвертую стадию происходит, когда участники начинают, по сути, новый конфликт – по поводу того, как решать конфликт. Каждый предлагает свой вариант. Жена видит необходимость в курсе семейной психотерапии, муж считает, что им надо встретиться с друзьями, которые ездили отдыхать в определенное место, и они расскажут, как там замечательно. Моя работа заключалась в том, чтобы помочь супругам найти альтернативное решение. Они подыскали третий вариант отдыха, который удовлетворял запросы обоих: на горнолыжном курорте с прекрасным спа, где жена смогла восстановить силы, пока муж катался на лыжах.
Если конфликт продолжает затягиваться, приближаясь к третьей стадии, то возможность решить его конструктивно может быть утрачена. Тогда понадобится помощь третьего лица с непредвзятым взглядом, которому оба супруга доверяют и который сможет помочь им начать конструктивный диалог.
Очень важно научиться распознавать момент, разделяющий вторую и третью стадии, и пока конфликт не достиг точки невозврата, завершать его. Между ними очень тонкая грань! Чтобы научиться ее различать, достаточно одного приема у специалиста, а затем вы применяете свои умения и самостоятельно решаете проблемы.
5.3. Эго-состояния личности
Рассмотрим типологию поведения людей в конфликтных ситуациях по автору трансактного анализа, известному психологу Эрику Берну. Он выделяет три основных состояния, которые доминируют в психике человека: Ребенок, Родитель и Взрослый [19].
В эго-состоянии Родителя
человек чувствует, думает и действует подобно тому, как это делали его родители. Внешне это выражается в предубеждениях, критическом и/или заботливом поведении по отношению к другим.
Заботливый Родитель
(в плюсе) + проявляет доброту, нежность, внимание;
(в минусе) – проявляет гиперопеку, не дает права на ошибку, взросление и самостоятельность.
Контролирующий или структурный Родитель
+ может объяснить, показать структуру и правила, договориться, обучить;
– контролирующий, оценивающий, категоричный, критикующий, строгий и деспотичный.
В эго-состоянии Ребенка
человек чувствует и ведет себя так, как делал это в детстве. Состояние содержит все побуждения, которые возникают у ребенка естественным образом, отражает ранние детские переживания, реакции и позиции в отношении себя и других.
Свободный Ребенок
+ проявляет интерес, активность, влюбляется, находится в контакте со своим телом и чувствами;
– бунтарь, ведет себя как гиперактивный подросток, который поступает назло и проявляет агрессию.
Адаптивный Ребенок
+ учится, познает, совершает попытки взаимодействовать, слушается авторитетов;
– состояние жертвы: манипулятор, постоянно болеющий, жалующийся, страдающий, требующий внимания и не уважающий своих и чужих границ.
В эго-состоянии Взрослого
человек воспринимает реальность с точки зрения фактов и объективных оценок, анализирует свои возможности, размышляет, принимает взвешенные решения, выполняет необходимые действия. Наиболее конструктивное эго-состояние, но при доминировании в личности превращает человека в прагматичного логика. Без эго-состояний Ребенка и Родителя не функционирует.
В личных и профессиональных отношениях каждый поочередно опирается то на одно, то на другое эго-состояние. Зрелая личность пользуется ими осознанно, с легкостью переходит из одного состояния в другое, в зависимости от ситуации.
Рекомендую парам ознакомиться с методом трансактного анализа, так как он позволяет определить свои роли, преобладающие эго-состояния и модели поведения, выявить ошибки в отношениях.
Конфликтные ситуации в паре часто возникают, когда взаимодействуют одинаковые эго-состояния. Например, когда супруги обращаются друг к другу только из эго-состояния Ребенка. Обиды, демонстративное молчание, игнорирование партнера и т. п. свидетельствуют о «детской» позиции. Зрелые отношения строятся из эго-состояния Взрослого, на принципах взаимовыгодного взаимодействия, когда партнеры стараются проявлять уважение, учитывать индивидуальные потребности и не нарушать личные границы друг друга.
Книга в помощь: Хэл Эдвард Ранкел «Брак без крика и ссор»
Не критикуем, а предлагаем. Очень часто причиной конфликтов между мужем и женой становятся критические замечания в адрес друг друга. Это портит отношения и вызывает сопротивление. Поскольку критика в оскорбительной форме является видом психологического насилия в семье, проявлением абьюза18, то браки, где один или оба супруга постоянно критикуют друг друга, обычно распадаются.
Решение. Мужу и жене очень важно научиться правильно высказывать и воспринимать критику.
Она бывает конструктивной (развивает и совершенствует человека) и деструктивной (занижает самооценку и разрушает личность).
Деструктивные критические замечания:
резкие и пренебрежительные, нацелены на обнаружение и вскрытие недостатков человека, его поступков и ошибочных действий;
задевают и оскорбляют;
акцентируют внимание исключительно на негативе и вызывают соответствующие реакции;
имеют разрушительное воздействие на самооценку человека, подрывают его веру в себя и в собственные силы.
Человеку, обнаружившему перечисленные признаки в общении с супругом, надо постараться искоренить их и выстроить личные границы.
Конструктивная критика, напротив, даже полезна. Она словно подсказывает человеку, как ему лучше поступить, что изменить для достижения наилучшего результата, как стать эффективнее. Высказанная спокойным, доброжелательным тоном, в виде предложений и рекомендаций, она служит стимулом, способна поддержать и мотивировать. За такую критику человеку надо уметь быть благодарным. Главное – научиться ее распознавать, правильно оценивать сказанное, реагировать на него и самому не критиковать, а предлагать!
Техника «Плюс-помощь-плюс»
Как не критиковать близких в ситуациях, когда очень сложно сдержаться?
Начните обращение к человеку с того, что хорошо, продолжите подсказкой, как уладить ситуацию, завершите поддержкой.
Шаг первый – «плюс». Начните с позитива! Это обеспечит эмоциональный контакт с близким человеком, создаст ему запас ресурсного состояния во избежание возможного перехода в защитную позицию.
Шаг второй – «помощь». Доброжелательно скажите о том, что можно улучшить, изменить или добавить.
Когда человек говорит о необходимости что-то исправить, это звучит конфликтно. Но если речь идет о возможности что-то изменить или добавить, такое воспринимается иначе. Например: «Это было прекрасно, а это, на мой взгляд, можно улучшить. Я это вижу именно так…»
Шаг третий – «плюс». Снова скажите близкому человеку что-то положительное и вдохновляющее: «Ты же талантливый! Тебе удастся». После разговора с вами он должен чувствовать себя лучше.
Пример из собственного опыта
Муж в разговоре со мной чуть повысил на меня голос, и это услышали дети. Я начинаю: «Ты любящий и заботливый семьянин». (Акцент на положительных качествах). А дальше уже нужна конструктивная критика: «Но сегодня за ужином ты слишком увлекся обсуждением со мной интересной темы и делал это довольно громко, даже не заметил присутствия детей. Понимаю, было о чем подискутировать. Но мне очень хочется, чтобы для наших детей ты и в дальнейшем оставался лучшим образцом выдержанного и спокойного отца». (Это помощь-объяснение). «Люблю тебя и верю, что так и будет. Мы сможем научить наших детей правильно общаться и договариваться». (Заканчиваем тоже позитивом).
5.4. Главные техники для урегулирования семейных конфликтов
Существуют специальные техники/схемы, позволяющие супругам самостоятельно решать семейные конфликты. Однако отмечу: на семейной территории, где раздаются крики, ругань, звон бьющейся посуды, где один супруг подавляет другого и не считается с его мнением, они не работают! В партнерском браке, в зрелых отношениях, которые построены на разумном общении, сотрудничестве и совместном поиске наилучшего решения проблемы, использование этих методов будет способствовать укреплению романтической связи.
– Философия «принципиальных переговоров» от Уильяма Юри, основателя знаменитого Гарвардского переговорного проекта19. Он утверждает, что умение договариваться – это навык, который можно натренировать, как мышцы в спортзале. Юри дает рекомендацию из пяти шагов, которые необходимы для успешных переговоров:
• контролируйте эмоции;
• «выйдите на балкон»;
• поставьте себя на место собеседника;
• не отвергайте, предлагайте альтернативу;
• постройте «золотой мост».
Первые три приема нужны, чтобы «отключить эмоции», остальные два посвящены поиску решения. Самым большим препятствием в конфликтном взаимодействии являются наши собственные негативные эмоции. Если общение идет не так, как хотелось бы, Юри предлагает представить, что переговоры разворачиваются на сцене: «…Вообразите, что выходите на балкон, который над ней нависает. Оттуда вы сможете посмотреть на ситуацию со стороны и увидеть общую картину. Отстранившись, вы начнете успокаиваться и сможете вернуть себе самообладание» [20].
«Выйти на балкон» можно следующим образом: сделать перерыв в общении или отложить трудный разговор до следующего утра. Пункт «золотой мост» приводит конфликтующих к решению проблемы: они садятся и договариваются и/или прописывают все возможные варианты решения и выбирают самые перспективные.
ВНИМАНИЕ! УРОК НАЧИНАЕТСЯ!
Гарвардская переговорная техника на практике
Сидя в гостиной, мы с мужем обсуждали наши семейные ценности и принципы, когда в гости к нам приехал Виктор, взрослый сын Олега. Он разрабатывал корпоративные ценности для компании и заговорил о них с отцом. Мне стало интересно посмотреть, чем они отличаются от семейных ценностей. Заглянув в список, я заметила, что в принципах компании перечислены ценности, а в ценностях – принципы! Например, «развитие» значилось как ценность, а слово «человек» в списке ценностей компании вообще отсутствовало. Я указала на это и привела доводы, но Олег и Витя не согласились.
Согласно гарвардской технике переговоров, на начальном этапе конфликта следует распознать свои отрицательные эмоции («да, я сержусь, я злюсь, я обижен»). Собеседник имеет другую точку зрения, и это нормально! Затем нужно остановить себя, сказать «стоп» негативным проявлениям, после чего «выйти на балкон» – в другую комнату, чтобы подумать и предотвратить развитие конфликта. Посмотреть на ситуацию со стороны, как будто в ней участвуете не вы, а другие люди, попытаться понять мотивы собеседника и почему ситуация вас задевает.
Я так и поступила – поставила себя на место своих оппонентов, подумала, почему они так считают. А затем, не отвергая их доводов, предложила альтернативу, и мы построили «золотой мост». Я отошла в сторону, нашла в литературе подкрепление своей точки зрения и дополнительные материалы. В результате обсуждений мы с Олегом и Витей совместно пришли к выводу, что человек – это ценность, для него важно развиваться, а развитие – это его жизненный принцип. Мы нашли решение, которое каждый из нас считал правильным.
Такие переговоры, похожие на увлекательную игру в эрудицию, пойдут на пользу вашим отношениям!
Урок пройден, если супруги освоили эту технику и используют ее для решения семейных конфликтов, благодаря ей научились выходить из них более осознанными, развиваться и лучше узнавать себя, друг друга, постигать что-то новое.
Книга в помощь: Дэниел Шапиро «На эмоциях: как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»
– Семейный психотерапевт Джон Грэй в бестселлере «Мужчины с Марса, женщины с Венеры» рекомендует три способа поддержания гармоничных отношений в паре.
– Не упрекайте, а формулируйте краткие просьбы: сообщайте партнеру, что в его поведении вам нравится, не требуя от него ответа. Если во взаимоотношениях нет упреков, в них процветает любовь!
– Разные гормоны – разные способы борьбы со стрессом.
В стрессовых ситуациях, когда мы злимся, нервничаем, пугаемся, проявляем агрессию, ссоримся и т. д., в наших организмах интенсивно вырабатывается гормон кортизол. Чтобы снизить его выработку (и, следовательно, уменьшить влияние стресса на организм), в кровь должны поступать половые гормоны: у мужчин – тестостерон, у женщин – окситоцин. Обеспечить их выработку можно при помощи определенных занятий.
Для сильного пола это: занятия спортом и соревнования, обучение чему-то новому, работа над профессиональными проектами, молитва, медитация, молчание, активное слушание, полезный труд, занятия сексом и романтические отношения, научные исследования, зарабатывание денег, шутки и неформальное общение в мужской компании и др.
Примеры снимающих стресс видов деятельности для женщин: объятия, доверительный разговор о чувствах и взаимоотношениях, массаж, косметологические услуги, рукоделие, забота о партнере, детях и близких, оказание помощи, занятия физическими упражнениями, прослушивание записи лекции по работе над собой и др.
– «Венерианская беседа» как особый способ антистрессового общения между мужчиной и женщиной.
Этот способ несет пользу, в первую очередь, женщине, поэтому назван в честь планеты, символизирующей весь женский род. Цель такой беседы – не решить конкретную проблему, а дать женщине возможность выговориться. Это возвращает ее к женскому началу, а мужчину – к мужскому.
Как для мужчины необходимо уважение и признание женщины, так для женщины – быть услышанной и понятой. У мужчины в такой беседе будет вырабатываться тестостерон за счет молчания и слушания, а у женщины – окситоцин от осознания, что ее слышат и принимают. Пока она рассказывает о своих переживаниях и чувствах, не связанных с партнером, он не комментирует, не перебивает, не пытается дать совет и в одночасье решить все проблемы. Это занимает не более 15 минут, затем женщина благодарит мужчину. Если такую практику сделать ежедневной, она гарантированно сблизит супругов и укрепит их отношения!
– Метод «Жезл оратора» от семейного коуча Стивена Кови. Заключается в том, чтобы все стороны конфликта давали друг другу по очереди высказаться и имели возможность быть услышанными. «Вот как это происходит, – описывает процесс автор в книге „Третья альтернатива“. – Я подхожу к вам и говорю: „У тебя „жезл оратора““. Это означает, что я ничего не должен говорить, разве что повторно формулировать ваши утверждения. Я могу задавать вопросы, чтобы убедиться, что правильно вас понимаю, но не имею права высказывать собственное мнение, соглашаться с вами или не соглашаться. Мне дозволено лишь повторять ваши утверждения, пока вы не убедитесь, что я хорошо вас понял. Затем вы передаете „жезл оратора“ мне. Теперь моя очередь говорить, а вы должны хранить молчание и эмпатически слушать, пока я не почувствую себя понятым. Тогда я вновь верну вам жезл. Коммуникация с „жезлом оратора“ трансформирует оборонительную, негативную энергию в творческую, позитивную».
Техника «Жезл оратора» в действии
Разбираем конфликтную ситуацию по схеме.
Шаг 1. Высказывается первый партнер, задача второго – выслушать доводы и объяснения, не перебивая, понять первого и дать ему знать, что он его правильно понял.
Шаг 2. Второй партнер задает уточняющие вопросы: «Правильно ли я понимаю, что ты…». Этот этап длится до тех пор, пока второй партнер в точности не поймет точку зрения первого. Если первый партнер подтверждает свою точку зрения, высказывается второй партнер.
Важно! Во время конфликта следует аргументировать свою позицию до тех пор, пока партнер в точности не озвучит то, что вы хотели сказать. Нужно объяснять с разных точек зрения, перефразировать, разъяснять свою мотивацию, чтобы супруг понял, чего вы хотите и почему.
Шаг 3. Говорит второй партнер. Задача первого – понять его и дать ему знать, что он его правильно понимает.
Шаг 4. Первый партнер в свою очередь тоже уточняет: «Правильно ли я понимаю, что ты…» Этот этап длится до тех пор, пока первый партнер в точности не поймет точку зрения второго.
Шаг 5. Когда оба партнера убедились, что правильно поняли друг друга, один из них предлагает решение конфликта.
Шаг 6. Партнеры обсуждают решение, ищут альтернативу или компромисс, который устроит всех.
Когда партнеры поняли друг друга и нашли третью альтернативу – «не по-моему, не по-твоему, а по-нашему», наступает финальный этап решения конфликта, достигаются договоренности.
Шаг 7. Каждый говорит, что ценного он извлек из данной ситуации, и благодарит другого за урок, начиная обращение со слов «В твоей позиции я ценю… Для меня важно, что ты…»
Чтобы этот способ решения конфликта вошел в привычку и укоренился в семье, необходимо отработать его не менее пяти раз. Укреплению отношений способствует и особый ритуал, который для пары будет символизировать решение сложной задачи. Например, каждый из супругов выполняет по пункту из своего списка проявлений любви или из семейной карты желаний.
Как и в каких ситуациях мы используем эти три техники?
Философия «принципиальных переговоров» Уильяма Юри наиболее действенна при решении конфликтов на вечные темы. Она также очень эффективна в интеллектуальных спорах, когда необходима предварительная подготовка, чтобы запастись арсеналом знаний по теме и оперировать объективной, проверенной информацией, научными и статистическими данными и т. п.
Мы с мужем дополнили эту технику собственным приемом: если во время конфликта эмоции начинают закипать, то свои аргументы высказывает только один партнер, а второй предоставляет свой контраргумент не ранее чем через 24 часа. Таким образом, второй может только слушать первого, понимая, что не имеет смысла выражать какие-то эмоции, поскольку право высказаться он получит только на следующие сутки. Так мы, согласно приему Юри, «выходим на балкон».
«Венерианская беседа» от Джона Грэя является неотъемлемой частью нашего с мужем ежедневного общения, когда он вечером возвращается домой с работы. Муж знает о моей потребности выговориться, поэтому не перебивает и не высказывает собственные варианты решения проблем, а просто внимательно выслушивает меня. У «Венерианской беседы» есть очевидные преимущества: пока женщина рассказывает мужу о своих ежедневных делах и заботах, к концу монолога она обычно самостоятельно находит способ их решить. Муж узнает, чем занимается жена, что ее беспокоит, ведь если она делится с ним своими переживаниями, значит, доверяет ему. Жена понимает: если муж интересуется ею, слышит, принимает, значит, он ее любит.
С помощью техники «Жезл оратора» Стивена Кови мы решаем семейные конфликты, в том числе и между детьми.
Невозможно определить, какая из этих техник лучшая, каждая из них отлично зарекомендовала себя на практике. Их поочередное использование, в зависимости от ситуации, стало моей полезной привычкой, и я уже не представляю без них нашу семейную жизнь! Техники позволяют обоим супругам выразить свою точку зрения, понять позиции обеих сторон и ценность каждого, найти устраивающую всех третью альтернативу, дают шанс проявить любовь в действии.
Техника внешнего согласия
Цель: научиться видеть и отмечать правоту партнера, выражая свое согласие с тем, с чем искренне можете согласиться.
Иногда в общении бывает так, что если вы вслух не согласились с партнером и начали говорить о своем, ему может показаться, что вы с ним не согласны.
Что делать? Вначале посчитайте, сколько раз ваш любимый человек в разговорах с вами сегодня был прав.
Задание: находите ситуации, в которых он (а) прав (а) и соглашайтесь вслух. Делайте это не менее 10 раз за день.
