Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление – Виктор Сикорски
Автор:
Жанр:
Язык:
Русский (эта книга не перевод)
Опубликовано здесь:
2019-11-21
Файл подготовлен:
2020-02-16 13:35:20
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
Отрывок
