Ольга Чубарь
Как делать рилс. Идеи, форматы, заголовки, сценарии, алгоритмы, охваты, прогревы, воронки, продажи

5.

Смотрят, но не покупают!

Буквально по верхам пройдусь по основным причинам:

– Возможно, вы неправильно определили целевую аудиторию и не понимаете, кому вы продаёте и как надо это делать. Другими словами, то «что» вы продаёте, не интересно тем, «кому» вы продаёте. Например, вы персональный стилист, в кейсах показываете разбор гардероба или шоппинг в Стамбуле, на видео – ваши клиенты, они уже состоявшиеся женщины 45+. Но при этом рилс вы снимаете на темы, которые интересны для девушек в возрасте 20 – 25 лет. В результате – своими рилс вы не привлекаете в блог взрослых женщин. А девушки, приходящие в блог с рилс не видят среди ваших клиенток своих и тоже уходят, понимая, что ваши услуги не для них.

– Возможно, ваш продукт просто не нужен вашей целевой аудитории в том формате, в котором вы его предлагаете. Вернёмся к тому же стилисту, который работает со статусными женщинами 45+. Если он будет им предлагать пройти онлайн-курсы, марафоны и даже купить консультацию – им это не интересно, потому у них нет на это времени. Им проще заплатить тому, кто создаст для них готовые гардеробные капсулы, поедет с ними на шопинг, а лучше – всё закупит сам и привезёт в готовом виде. Убедитесь, что продукт, который вы собираетесь продать, к которому вы прогреваете, действительно отвечает запросам вашей аудитории, то есть люди хотели такой продукт и вы его сделали.

– Возможно, вы сделали слишком сложный для понимания продукт. Если вы не можете 10-летнему ребенку объяснить, что вы продаёте и какая от этого будет польза, то вы придумали какую-то ерунду. Надо делать продукты, которые помогают клиентам вопросы разной сложности, но сам формат, описание, структура и упаковка продукта должны быть очень простыми и понятные всем.

– Возможно, рассказывая о своём продукте вы опускаете какие-то очевидные моменты, думая, что про них и так все догадываются. Например, вы думаете, что и так понятно, что: «курс длится около месяца», «что будет запись вебинара», «что можно оплатить в рассрочку», «что платежи принимаются из разных стран», «что все уроки будут в закрытом канале» и так далее. Это может касаться как самого продукта (программа, доп. материалы, формат, платформа и т.д.), так и каких-то вопросов, связанных с его продажей. А бывает, что эксперт вообще не проговаривает и не прописывает важные ценности своего продукта, считая их также «очевидными, и так понятными». В итоге, аудитория не получает ответов на свои вопросы и просто уходит.

– Возможно, вы не доносите или неверно доносите ценности вашего продукта до аудитории. Ценности продукта обязательно нужно раскрывать в вашем контенте. Если вы этого не делаете, продаж может не быть вообще. Вам кажется, что ценность продукта очевидна, когда вы однажды рассказали про него что-то простое. Но люди вас смотрят через сторис или рилс, где большое количество блогеров, экспертов магазинов и кого угодно. Если вы много раз с разных сторон и разными словами не сказали про ценности вашего продукта и не раскрыли их с разных граней, то люди ничего не поймут и не купят.

– Возможно, вы не создаёте спрос на покупку вашего продукта. Так часто бывает, если вы публикуете только экспертный или прогревающий контент, но не делаете продающего.

– Возможно, вы даете слишком много пользы в своем блоге, которая вызывает эффект «мне все понятно». Например, фотограф продает обучение «Как правильно позировать» и тут же, в блоге об этом же и рассказывает. Его целевая аудитория говорит: «Отлично, мне все понятно, спасибо!». То есть, вы своим контентом полностью закрываете все запросы вашей аудитории, и она просто не видит необходимости чему-то у вас учиться платно. С такой стратегией вы ничего продать в блоге не сможете, даже если у вас будет самый лучший контент. Главное правило контента: вы рассказываете «что, зачем и почему» клиентам нужно делать, какие будут последствия, если не будут так делать, а тому «как» это надо делать – вы уже обучаете на консультациях или своих курсах. Если вернуться к фотографу, он может рассказывать, как выбрать локации и одежду для съемок, как подготовиться к фотосессии, какой макияж стоит или не стоит делать, какие бывают стили фото и так далее. Но в каждом контенте, можно прямо или косвенно намекать, что все это работать не будет, если вы не научитесь правильно позировать, чему он и учит на платных курсах. Также, не нужно давать в блоге полноценный ответ на основной запрос аудитории (например, «как продавать через соцсеть, чтобы зарабатывать больше»). Через контент вы даёте только ответы на второстепенные запросы (они – только малая часть решения основного вопроса). Например, клиент хочет научиться продавать в соцсетях – вы этому обучаете на курсах или консультациях. А в контенте даёте ответ на решение второстепенных вопросов – как выбрать целевую аудиторию или как делать продающие рилс, но это только маленькие части помогающие решить основную задачу.

– Возможно, у вас в аккаунте отсутствуют цены на ваши продукты и услуги, и вы до сих пор, по старинке, играете в «тайного агента» и отвечаете на вопрос о цене: «расскажу в директ, пишите в директ». Ничего хуже для своих продаж вы сделать не можете. Например, если человек приходит в магазин одежды, в котором никогда не был и там нет ценников, он не будет ничего мерять (за редким исключением), потому что он не знает – эта футболка стоит 2000р или 22000р. А тратить время и спрашивать, во-первых – лень, во-вторых, если нет какой-то мега сильной мотивации купить именно эту вещь (или именно ваш продукт), похожую можно найти другого продавца.

6.

Золотая формула рилс

Золотая формула рилс: полезно + эмоционально + хорошо подано. Недостаточно снимать полезные и эмоциональные видео, они должны ещё и быть хорошо поданы визуально. Недостаточно давать пользу и красивую картинку – видео, которое не будет передавать или вызывать эмоций, не будет цеплять. Недостаточно снимать эмоционально и красиво (то есть давать только эстетику), но не давать никакой ценности. Что значит «польза» в контексте рилс – это решение проблемы (болей и запросов), ощущение значимости (видео повышает самооценку аудитории), эмоции (развлечение, смех, радость, юмор). Рациональную информацию в рилс мы показываем текстом: цифры, таблицы, графики, схемы, чек-листы, инструкции, логику рассуждений. А эмоции мы показываем через визуал, скриншоты, картинки. В рилс вы балансируете между рациональной и эмоциональной подачей контента, в нём должно быть и первое, и второе. Это важно и для более интересной подачи информации, и для учета разных способ восприятия информации зрителями. Есть такие, кого цепляют эмоции («ух-ты, какие блокнотики! Хочу такие!»), а обоснование «зачем мне это нужно», люди придумывают уже в процессе или после покупки. И есть такие, кому для принятия решения о покупке продукта или заказе услуги, нужны логически обоснованные доводы. Рациональную информацию вы подаёте характеристиками (что ты получишь в цифрах, в клиентах, то есть конкретикой), эмоциональную – вы показываете состоянием (как ты себя будешь чувствовать, когда получишь результат, как отреагируют твои друзья).

Какую ещё делают ошибку эксперты, создавая какой-то контент – они все говорят про себя, про свой продукт, про свой опыт, и аудитория слышит «я, я, я, я!». Как надо: рассказывая про себя, разворачивайте всё так, чтобы смысл был тот же, но подача была с точки зрения выгод аудитории. Не говорите какой вы крутой специалист, а говорите, какую пользу получат клиенты, благодаря каким-то вашим профессиональным качествам. Говорите не «я имею 15 лет опыта работы на рынке», а – «мой 15-ти летний опыт гарантия того, что я смогу решить ваши проблемы». Говорите не «мой курс содержит 7 частей и 25 уроков», а – «вы в течение курса получите углубленные знания по такому-то вопросу и сможете хорошо разобраться в теме, благодаря 25-ти урокам». Любая аудитория хочет через рилс смотреть на себя, на свои проблемы и запросы. Даже когда люди просто оставляют комментарии, они этим выражают себя, свои мысли, хотят, чтобы их заметили. Или, отвечая в сторис, они также хотят, чтобы прочитали именно их мнение, поделиться своим опытом и эмоциями. А ваш контент – только повод, возможность зрителям проявиться через свою реакцию на него. Итого, в рилс вы захватываете внимание пользователей тем, что вы говорите о них самих и об их интересах. Это может быть что-то, что решает их задачи, подкрепляет их картину мира (про что они могут сказать «да, согласен, это так и есть»), расширяет их понятие нормы, подталкивает, но небольшим, не радикальным изменениям.

Чтобы привлечь внимание нужных вам людей, используйте тот же язык общения, лексику, сленг, которые используют они в разговоре и в комментариях. Упоминайте понятные им обстоятельства, схожие мысли (идеи, выводы). С помощью выбранной лексики, манеры подачи информации, того, как вы выглядите, вы даже сможете с одной стороны притягивать какую-то аудиторию, а с другой – отталкивать другую. Например, парень в ярком худи, разговаривающий на молодежном сленге, является крутым экспертом по инвестированию, и хочет продавать свои консультации на высокие чеки. Его внешность, манера говорить, мимика, оригинальная подача контента притягивает просто толпы таких же (внешне) парней, как он. Одна проблема – у этой аудитории пока нет таких денег, чтобы покупать его консультации и они просто смотрят то, что он даёт бесплатно. Вторая проблема – такая яркая и взрывная манера подачи себя со стороны финансового консультанта не привлечет внимание действительно состоятельных людей, которым интересна тема инвестирования. Он просто не вызовет у них доверия. И наоборот, строгая женщина в официальном костюме, говорящая умными словами из книг по маркетингу, может быть очень классным маркетологом, но она вряд ли привлечет к себе на обучение молодую аудиторию.

Всегда помните, что ваш внешний вид, манера общения и поведения в кадре должны совпадать с ожиданиями вашей целевой аудитории и не входить в конфликт с вашим характером, возрастом и привычной манерой себя вести. Худшее, что вы можете сделать – это пытаться изобразить из себя кого-то, кем вы не являетесь в обычной жизни. Ваши проявления в контенте должны быть продуманными, и да, в соцсети вы выступаете в роли эксперта (а не папы двоих детей или любителя вкусно поесть), но даже здесь важно быть органичным. А ещё среди экспертов есть такое правило: чем дороже ваша целевая аудитория, тем более сдержанным должен быть стиль ваших рилс и более высоким должно быть качество картинки и подачи информации.

7. Ошибки в выборе тем для рилс

Составляя план для рилс, продумываете заранее, какие темы и форматы видео будут не просто помогать вам получать большие охваты, а и будут хорошо продавать и вас, как эксперта, и ваши продукты или услуги. Такие видео могут не набирать миллионные охваты. Главное, чтобы после просмотров этих рилс, ваша аудитория как минимум заинтересовалась вами, как экспертом, а в идеале – захотела у вас купить продукт или заказать услугу.

Придерживайтесь правила «только одна экспертная тема». Если вы хотите зарабатывать в соцсетях, у вас должна быть только одна экспертная тема, с которой вы будете ассоциироваться у аудитории. Если вы понимаете, что сможете найти достаточно клиентов, то старайтесь максимально сужаться в рамках своей ниши. Например: есть сфера маркетинга «продвижение в интернете», более узким направлением будет «продвижение в соцсетях» (SMM), ещё уже будет ниша «эксперт по продвижению в одной соцсети», подниша – это «эксперт по рилс», дальше может быть «эксперт по рилс для психологов». Или это может быть ниша «эксперт по продвижению в соцсетях для бьюти сферы». Чем более узким специалистом вы будете, тем больше вероятность того, что при достаточной известности, услуги будут заказывать именно у вас. Повторюсь – надо быть уверенным, что после такого многократного сужения ниши, у вас будет достаточно существующих и потенциальных клиентов для постоянного и стабильного заработка.

Выбирайте одну узкую тему и в рамках неё публикуйте свой контент. Вы будете в двойном выигрыше. Во-первых, алгоритмам соцсети будет проще понять, о чем ваш блог и они будут показывать ваш контент именно тем, кому эта тема интересна. Во-вторых, вы получите от соцсети качественное бесплатное продвижение именно на вашу целевую аудиторию. Третий плюс от создания контента только на экспертные темы в том, что ваши подписчики или зрители, которым раньше понравились ваши видео будут видеть их снова и снова. И, одно дело, если это будет чередование экспертного, лайф-стайл контента и юмора. А другое – только экспертного в разных форматах, в этом случае на 2-м или 5-м видео они уже захотят перейти в ваш аккаунт, чтобы узнать о вас больше, посмотреть другой контент и попадет в ваши воронки продаж.

Что ваше видео было интересно пользователям, в нем нужно поднимать темы, которые:

– относятся к сфере вашей экспертности, продукту/услуге, нише,

– актуальные и интересные вашей целевой аудитории (ее запросам и болям),

– и даже ваши личные видео, где вы раскрываете себя как личность, должны попадать в боли/запросы/мечты вашей целевой аудитории.

Ещё раз: любые видео, которые вы делаете, должны так или иначе относится к вашей профессиональной сфере. Не надо менять тематики контента: сегодня я рассказываю про свои услуги, завтра – про спорт, потом про путешествия. Публикуете какие-то приколы и мемы – пусть они будут, то с шутками, которые относятся к вашей нише, и чтобы их понимала аудитория, которую эта тема интересует и которую вы хотите привлечь. Но с шутками не сильно заигрывайтесь, иначе получится как с одним известным стоматологом: они делает очень смешные рилс с липсинками, набирающие десятки тысяч просмотров, но во-первых, у аудитории ни разу во время просмотра его видео не возникла мысль «а где он работает, может пойти к нему на лечение», а во-вторых, даже если бы он и стал предлагать записаться к нему на приём, желающих будет мало – всё-таки у нас врач ассоциируется с серьёзным специалистом, который может иногда пошутить, но никак не наоборот.

Если вы хотите, чтобы ваши видео показывались большему количеству людей, создавайте их на темы, которые будут цеплять аудиторию и вызывать эмоции (восторг от простого решения, удивление от новой информации). Не надо слепо копировать форматы, сценарии и подачу информации из видео конкурентов. У вас может быть одна и та же целевая аудитория, но разные сегменты. Например: конкурент может ориентироваться на сегмент людей с высокими заработками, а вы – на массового клиента или наоборот. А значит – и подача контента, и триггеры, и даже заголовки будут разные. Подсматривайте и внедряйте интересные фишки, но форматы и наполнение контента делайте под тех пользователей, которых хотите привлечь.

Ошибка, когда вы делаете видео, которое даёт только пользу аудитории, но ничего ей не продаёт, то есть, не содержит никаких продающих смыслов и не ведёт к каком-то целевому действию. Всегда думайте о том, как то, что вы говорите и что показываете влияет на продажи? Как это видео приблизит аудиторию к решению заказать ваши услуги? Если никак, вопрос – а зачем этот контент нужен? Зачем, например, в экспертном блоге публиковать лайф-стайл контент «просто так, чтобы похвастаться» без продающего «подтекста»? Даже публикуя контент, раскрывающий вас как личность, добавляйте к нему продающие смыслы. Например, вы, иногда, показываете лайф-стайл видео и свою жизнь в Испании, море, дом, шоппинг, отдых … красота! Но одновременно тут же передаете смысл, что всего этого вы смогли достичь именно потому, что правильно применили некие знания (например, по продвижению в соцсети) и поэтому умеете продавать и получать стабильный высокий доход. Какой продающий смысл заложен: учись у меня, делай, как я и тоже сможешь исполнять свои мечты!

Ошибка, когда эксперт раскрывает в коротких видео только сложные и глубоки темы, думая, что ответы на простые вопросы аудитория и так знает. Считать, что вся ваша аудитория – это опытные и прокачанные специалисты, может быть ошибочная стратегия. Отслеживайте глубину знаний ваших зрителей по комментариям, вопросам и спускайтесь на их уровень. Освещайте темы, которые интересуют вашу аудиторию, даже если они кажутся для вас примитивными. А более глубокий по смыслам контент вы можете давать, например в своих эфирах (точечно) или на обучении или, даже, на консультациях.

Ошибка, когда эксперт цепляет аудиторию многообещающим заголовком, потом делает в видео долгую подводку, а в итоге – тему в самом видео так не раскрывает, а предлагает за ответом или перейти в хайлайтс, или – по ссылке на сайт, или перейти в канал Telegram, написать кодовое слово в комментариях или в директ. Такое поведение очень раздражает и вообще отбивает желание смотреть любые другие рилс такого эксперта-обманщика. Как сделать правильно: вы делаете распаковку темы, заявленной в заголовке, а далее – можете направлять аудиторию на другие ресурсы, в воронку, чтобы ей узнать дополнительную информацию по теме или получить какие-то полезные материалы.

Ошибка – говорить о чем-то в рилс на вашем «птичьем языке», то есть, используя специфическую лексику, термины, понятия, афоризмы, цитаты и шутки, понятные только специалистам, давно работающим в вашей нише. Если вы не делайте видео для очень узкой аудитории (например, нейрохирургов), а для более массового зрителя, такая демонстрация глубины своего образования через употребление заумных фраз, будет только отпугивать обычных, неподготовленных зрителей. Научитесь объяснять сложные понятия простым языком, понятным и ребенку. Тогда есть шанс, что вас не только увидят и услышат, а и поймут, о чем вы говорите. Например, психологу вместо слова «аддикция» лучше сказать «зависимость, пагубная привычка», а вместо слова «аттракция», сказать «привлекательность». Или, диетолог может говорить об опасности получения метаболического синдрома, инсулинорезистентности и гипергликемии из-за неправильного питания, но аудитория ничего не поймёт и не «проникнется» проблемой. А другой врач назовёт такие последствия более простыми словами: повышенный сахар в крови, гипертония, отложение жира в области внутренних органов, потеря чувствительности клеток к инсулину. Это уже очень доходчиво, вызывает эмоцию страха и вопрос «что с этим делать?». Условно, то, что вы говорите на видео, должно быть понятны даже ребенку. Есть даже такая техника «Сынишка», когда реального ребенка спрашивают, что он понял из сказанного.

Ошибка – снимать видео на темы, в которых вы не эксперты. Например, снимать видео на вирусные темы про детскую психологию, если вы вообще и близко не психолог. Вы так делаете в надежде, что острые и популярные темы увеличат охваты рилс и приведут новых людей в ваш аккаунт. Да, аудитория будет к вам переходить, но только для того, чтобы посмотреть больше видео на эту тему, а у вас, оказывается, вообще блог про строительство частных домов. Ещё хуже, если «не глядя» пользователя тыкнут на кнопку «подписаться», чтобы видеть больше видео про психологию. В результате такие подписчики просто размоют вашу целевую аудиторию и собьют алгоритмы соцсети, поскольку крайне мал шанс, что их тоже будет интересовать тема стройки.

Ошибка – делать контент, который, как вам кажется, вызовет интерес у аудитории (то есть по вашему личному ощущению) или который вы будете бездумно копировать у конкурентов. Обе стратегии могут быть ошибочны. Чтобы узнать, какие темы нужно поднимать в своем экспертном блоге (аккаунте), надо определить, кто ваша целевая аудитория, какие у нее боли, запросы, что ее триггерит.

И не забывайте переименовывать свои аудио доржки к рилс, например, «Денис Давыдов про продажи».

8.

Эмоции в рилс

Любой контент, который вызывает какой-то эмоциональный отклик у аудитории будет лучше привлекать внимание и запоминаться. Какие эмоции могут вызывать ваши видео:

– Восхищение. Возникает в ответ на что-то выдающееся, красивое, мотивирует брать пример. Как использовать:

показывать эстетику работ; демонстрировать успехи; показывать вау-результаты и конечную точку Б; приводить успешные кейсы; показывать продукт с лучшей стороны.

– Недовольство. Это негативная эмоция, но очень хорошо вовлекает в контент. Люди любят высказывать своё мнение о том, что их раздражает. Как использовать: выражайте своё мнение о популярной проблеме, на провокационную тему; попросите аудиторию высказаться по спорному вопросу; рассказывайте о том, как справляться с тем, что раздражает аудиторию; выразите несогласие с общепринятым утверждением; расскажите о негативном опыте: плохом сервисе, некачественном товаре и т.п.

– Интерес, любопытство. Возникает в ответ на интересную завязку, интригу, когда хочется узнать, что было потом. Вовлекает в контент. Как использовать: показывайте нестандартные ситуации из своей практики, сложные проекты, которые еще не окончены; необычные истории клиента; неожиданный результат от использования вашего продукта; личная история; эксперименты и челленджи; неожиданный отзыв о вашей работе.

Какие ещё эмоции можно вызывать своим контентом: удивление, радость, злость, раздражение, страх, ностальгия, сопереживание, гордость, зависть.