Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями – Майк Эннесли

Что нам обещает книга:НАУЧИТЬ:· правильно слушать и задавать точные вопросы;· быстро оценивать собеседника, определять его приоритеты, считывать эмоции (и абстрагироваться от них);· справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием;· проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо;· оказывать поддержку и проявлять сочувствие;· правильно реагировать на оскорбления, сексуальные домогательства и попытки манипулирования;· выходить из тупиковых ситуаций в общении;· уметь говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно.Ничему из этого книга не учит! Язык простой, но все написано не по делу, обтекаемо, никаких прямых методик и рекомендаций:Глава «Как погасить чужой гнев»: «Предугадайте, где может загореться…постарайтесь предугадать, какие ваши слова могут вызвать негодование…лучше, выдавать неприятную информацию частями…при необходимости отложить потенциальный конфликт до более удачного момента или временно сменить тему…»Такое ощущение, что человек никогда по-настоящему не сталкивался с чужим гневом, здесь были бы полезны советы «успокаивающих» фраз, языка жестов, пример ситуаций. И так по всем темам, никаких методик, даже дыхательных (для своего успокоения), никаких примеров из различных жизненных ситуаций.Преимуществ у книги нет, абсолютно, брала бумажный вариант в библиотеке, хорошо, не тратила на это деньги!Данная книга не несет пользы и рекомендовать ее я не могу.

К сожалению, не могу всерьёз рекомендовать эту работу кому бы то ни было. Вся книга является набором достаточно очевидных и не менее предсказуемых сентенций и советов. Некоторые из них могут быть полезны, но не более того. Нет конкретных кейсов по переговорам и общению с трудными людьми. Автор, который позиционируется как гуру чего-то там по саморазвитию, излагает поразительно общо и неконкретно, а потому работа читается как «сухая» техническая инструкция: неинтересно и неувлекательно, увы. Это тем более обидно, при том, что издание хорошо напечатано, красиво оформлено. «Костюм красивый, а за душой – пустота…»

Каждый из нас хоть раз в жизни имел дело с людьми вздорными, неприятными, с плохим характером, вызывающим или возмутительным поведением и взглядами на жизнь, в корне отличающимися от наших.Что делать, если общаться с такими людьми приходится на регулярной основе – по работе и в обычной жизни? Эта книга подскажет, как обезопасить свою нервную систему, сохранить душевное равновесие и позитив.Изучите пошаговые стратегии, разработанные автором, и вывести вас из себя станет не так-то просто, а положительная отдача от вашего взаимодействия с другими людьми будет максимальной.Скучновато. Сначала рассказывают как тренировать память, а потом как заключать сделки. В общем больше книга для продаж. Для тех, кто заключает контракты. И тут как раз и имеется место найти общий язык со сложными людьми. Потом немного о семье, подростках и родственниках, отношениях. Совсем чуть-чуть.