Леонид Смехов
Говори красиво: техники публичного выступления
7. Уверенность и интонации
Знаете, какая самая частая ошибка у начинающих ораторов? Это не слова-паразиты. И даже не жесты. Чаще всего на тренингах, да и на публичных мероприятиях, я встречаю людей, которые неправильно интонируют.
Для чего нужна интонация? Ею мы сообщаем собеседнику подтексты, смыслы, свое отношение. Но, помимо этого, интонацией мы сигнализируем о своем состоянии. Уверены мы или волнуемся – наша интонация сообщит об этом окружающим.
И тут возникает проблема: мы отдаем отчет своим интонациям, потому что воспроизводим их интуитивно, а не осознанно. А почему мы их не осознаем? Потому что мы их не изучали. А откуда тогда мы знаем, как интонировать в той или иной ситуации? Английский филолог-языковед Дэвид Кристал в своей книге «A little book of language» рассказывает о необычных исследованиях. Людям из разных стран давали слушать голоса трехмесячных детей и просили определить национальность ребенка по интонациям. И никто не смог этого сделать. А вот девятимесячные, а тем более годовалые дети уже отчетливо интонируют как англичане, китайцы, испанцы и так далее. Первые полгода жизни все младенцы в мире «говорят» на одном языке. Этот язык – определенная последовательность и частота голосовых сигналов. Например, плач от голода и плач от боли будут различаться. Но с полугода до девяти месяцев дети начинают активно перенимать интонации взрослых, которых слышат. И уже с девяти месяцев можно слышать, как ребенок выражает свои эмоции с тем или иным национальным оттенком.
Другое дело – языки, которые мы изучаем в течение жизни. Там мы подходим к процессу осознанно. Но согласитесь, что, даже если вы прекрасно владеете иностранным языком, зачастую так или иначе будет слышно, что вы – иностранец, а не носитель. Произойдет это именно из-за использования привычных нам интонаций родной речи в чужом языке. Причем достаточно жесткие интонации русского языка для американца или англичанина могут прозвучать даже угрожающе. Один американский комик как-то рассказывал, что, если ты случайно забрел в черный квартал и к тебе подошли местные хулиганы спросить, что ты здесь забыл, надо отвечать с русским акцентом и русской интонацией – это прозвучит опасно. Моей знакомой, живущей пятнадцать лет в Майами, коллеги до сих пор говорят: «Татьяна, когда ты с нами говоришь, нам кажется, что ты нам угрожаешь».
Когда мы говорим без подготовки (а мы почти всегда говорим без подготовки), мы говорим и одновременно думаем. А если при этом волнуемся или испытываем иной стресс, то мысли за речью перестают поспевать. Мы начинаем не только «экать», но и неуверенно звучать. (Про «эканье» и борьбу со звуками-паразитами мы еще обязательно поговорим.)
И можете себе вообразить, как может испортить впечатление неуверенная интонация спикера во время самопрезентации или какого-то важного момента в выступлении.
А что такое неуверенная интонация и как звучать уверенно?
Как мы с вами помним по школьным урокам русского языка, бывают предложения повествовательные, вопросительные и восклицательные. В повествовательных предложениях на конце стоит точка. А теперь скажите: ближе к точке тон голоса повышается или понижается? Ну вот например, скажите вслух: «За окном светит солнце». Тон вашего голоса в конце опустился или поднялся? Если это повествовательное предложение – а это именно оно – то голос должен уйти вниз. Получается, что утверждаем мы с помощью нисходящей интонации.
В русском языке существуют интонационные конструкции. Мы с вами их используем, опять же, интуитивно, а изучают эти конструкции иностранцы, постигающие наш великий и могучий. Интонационные конструкции (далее – ИК) помогают адресату, в частности, лучше понять смысл высказывания. Когда я на занятиях спрашиваю: «Как вы думаете, сколько в русском языке, нашем прекрасном и богатом, этих ИК?», люди начинают предполагать: «Сто!» «Нет, пятьсот!» «Несколько тысяч!» Ну потому что разве можно признать, что у нас их всего семь?! Интонационные конструкции русского языка были описаны выдающимся лингвистом, моим учителем Еленой Андреевной Брызгуновой. И если вы хотите изучить эту тему глубже, например для преподавания русского иностранцам, очень рекомендую изучить ее работы.
Но из всего богатого многообразия ИК в русском языке нас интересует только одна, самая первая. Или ИК-1. Она очень простая: тон голоса повышается к середине фразы и понижается к ее концу. Но во время спонтанного выступления или в момент самопрезентации многие начинающие ораторы делают всю интонацию восходящей. Возникает ощущение, будто звучит не утверждение, а вопрос. Но никак не завершенная мысль. И вы, конечно, в такие моменты слышите, насколько неуверенно звучит текст.
А почему он так звучит? Скорее всего, из-за неподготовленности оратора. Ему приходится выдумывать текст на ходу. И, разумеется, он думает, о чем сказать дальше, пока говорит. Другого же времени нет, раз заранее не успел. Поэтому и точку в своей голове он не ставит. А раз нет точки, то и тон не понижается. Чтобы звучать увереннее в подобных случаях, готовьтесь и репетируйте заранее.
Своей интонацией можно и нужно управлять!
Мы знаем, как строится ИК-1: легкое повышение и затем понижение. Поэтому возьмите какую-нибудь простую фразу типа «Сегодня хорошая погода» и рукой себе дирижируйте сначала плавно вверх, а с середины фразы – вниз. И пусть тон вашего голоса следует за рукой.
Если хотите услышать себя со стороны и потренироваться на чем-то более сложном и жизненном, возьмите диктофон. Запишите на него короткую самопрезентацию – просто рассказ о себе: кто вы, чем занимаетесь, чем увлекаетесь. Буквально на минуту. Этого будет достаточно. Говорите чуть медленнее, чем обычно, чтобы слышать себя и контролировать интонации. Фразы старайтесь делать короче – так вам будет проще.
А потом прослушайте запись и оцените себя. Как вы звучите? Как в «неуверенном» варианте? Или все получилось? Это не так просто, поэтому, если получилось, обязательно похвалите себя, вы молодец.
Раскрою маленький секрет: чтобы прийти к пониженной точке интонации в конце предложения, уже начинайте говорить с чуть восходящего тона. «Добрый день!» Сверху вниз. Так будет удобнее тренироваться, а впоследствии – убедительно звучать уже без подготовки в любой ситуации с первых же слов. Прелесть ИК-1 в том, что вы сможете уверенно и убедительно звучать вне зависимости от того, готовы вы к выступлению и уверенно ли себя чувствуете. Так что тренируйтесь, и все получится.
8. Качества русского оратора
Какими качествами должен обладать оратор, чтобы завоевать расположение аудитории? И какие его действия во время публичного выступления приведут слушателей к разочарованию в спикере?
Мой учитель, профессор Александр Александрович Волков, чьи фундаментальные труды по риторике я вам очень советую прочитать, если вы хотите глубоко и серьезно постичь этот предмет, выделял следующие четыре качества русского оратора:
Это честность, скромность, доброжелательность и предусмотрительность.
Под термином «русский оратор» мы подразумеваем, конечно, не этническую принадлежность. Речь идет о носителях постсоветской культуры и менталитета. Поэтому если вы собираетесь работать над образом оратора для встречи с иностранной аудиторией, учтите, что эти параметры могут не подойти.
По сути, эти качества русского оратора – не что иное, как ряд этических требований, которые общество предъявляет оратору.
Итак, начнем с честности.
Спикер не должен прежде всего обманывать аудиторию. То есть собеседникам должны быть понятны цели речи и личные мотивы говорящего.
Если вы побуждаете людей что-то сделать, апеллируя к какой-то благородной идее или чувству долга, а потом кто-то публично обнаружит ваш персональный интерес в этом всем, доверие к вам и вашим словам пропадет. Вы наверняка встречали в прессе или соцсетях обличительные статьи, где журналисты обнажают истинные мотивы чиновников, разрешивших какое-нибудь точечное строительство или снос исторического здания не потому, что госслужащие лоббировали интересы бизнеса, а потому, что их якобы об этом очень просили жители. Ну, вы и сами можете вспомнить такие публикации.
Если вы пытаетесь ввести людей в заблуждение относительно своих полномочий заявлять те или иные вещи, то это может легко вскрыться. А может быть, вас неправильно представят, присвоив вам чужие регалии, и поставят тем самым вас в неловкую ситуацию. Поэтому важно иметь отработанную формулировку, которой вы можете представляться и придумать заранее, что говорить, если вас представят неверно.
Разумеется, вы должны помнить, что оратор – всегда лидер. Он говорит, а его слушают. И публика платит оратору самым ценным и невосполнимым ресурсом – своим временем. И, раз люди вам доверили свое время, вы должны что-то им дать в результате своего выступления. Решить какую-то их проблему, улучшить их самих, проинформировать, просветить, наставить на путь истинный, поднять настроение или уберечь от неверных действий. Поэтому вы должны всегда нести ответственность за свою компетентность в предмете речи и доказательность аргументации. Все приводимые факты должны быть вами проверены, а аргументы – прозрачны и ясны.
Следующее качество – скромность.
В советское время скромность была одной из величайших добродетелей. Ее воспевали и культивировали, а за ее отсутствие упрекали и ругали. Даже я, родившийся в перестроечные годы, слышал от воспитателей и учителей штампы типа «Я – последняя буква в алфавите». Может быть, и вам говорили что-то подобное. Такими методами в людях не воспитывали индивидуальность, а учили быть покорной и управляемой массой. Но настали другие времена.
Сегодня мир требует от нас яркости, самобытности, активности. Если ты скромный – значит, ты последний, проигравший.
И даже вам, наверное, проще рекомендовать на вакантную должность кого-то, но не себя. Про своего знакомого мы будем красочно рассказывать начальству, а о себе… о себе как-то неловко хорошо говорить, правда? Из-за этого, кстати, мы не умеем принимать комплименты. Что вы отвечаете, если вам говорят: «Тебе очень идет это пальто, у тебя замечательный вкус»? Скорее всего, вы на автомате начнете оправдываться или переубеждать своего собеседника, объясняя, что пальто этому уже сто лет, и вам, конечно, очень приятно, но не стоит, не стоит. Да, вот мы так устроены, и это надо менять. По поводу комплиментов – как их делать и как принимать, я рассказываю у себя в телеграм- и YouTube-канале «Говори с Леонидом Смеховым», здесь мы этой темы касаться не будем, но пример яркий и знакомый многим, конечно.
Поэтому я на занятиях обычно говорю, что скромность сегодня – это скорее некий баланс между осознанием собственной цены и тем, чтобы при этом не придавать себе особого значения. Ключевое слово – «особого». То есть иметь чувство собственного достоинства, не стесняться своих талантов и достижений, но и не выпячивать их.
Третье качество, которое у нас должно быть и транслироваться аудитории, – это доброжелательность. Знаете, можно изучать разные приемы манипулирования и НЛП, можно учиться всячески вертеть своими собеседниками, пытаясь влиять на их подсознание, а можно просто любить людей. И они будут это чувствовать. Точно так же, как мы чувствуем, когда кому-то не нравимся или когда рядом кто-то нервничает. Отношение и эмоции передаются другим, поэтому если вы не можете настроиться на теплый и добрый лад, помогите себе простым способом. Мне его подсказала израильский эмоциональный терапевт Елена Калиновская. Когда вы вышли к своим собеседникам, посмотрите на них и про себя проговорите одно-единственное слово: «Люблю». И вы почувствуете, как начнет меняться ваша энергетика. А вслед за вами это почувствуют и другие. Это поможет наладить контакт с аудиторией, расположить ее к себе и снизит вероятность конфликта. Слово «люблю» можно про себя проговаривать в процессе выступления столько раз, сколько вы хотите.
Разумеется, следует использовать свое влияние на людей во благо. Поэтому избегайте разжигания в людях ненависти и тяги к насилию. Препятствуйте их отречению от норм морали и нравственности. Помните, что вы всегда несете ответственность за последствия своего выступления.
Точно так же, как каратист или боксер несет повышенную ответственность за применение своей силы и навыков боя вне ринга или татами.
И, наконец, четвертое качество – предусмотрительность.
Это – вопросы этики и вашего отношения к аудитории. Речь не только о том, будете ли вы рассказывать какие-то истории или анекдоты с национальным колоритом, где представитель того или иного народа выставляется в невыгодном свете. Хотя и об этом тоже. Прежде всего вы должны ставить перед аудиторией те проблемы, которые ей важны и которые она при этом в состоянии разрешить. Осознание проблемы при невозможности ее решить приведет к моральным страданиям людей.
Предусмотрительность также связана и с вашим поведением на сцене.
Все ваши публичные действия должны быть обоснованными. Если вы вдруг прервали речь и ушли, если стали разглашать конфиденциальную информацию, если высказываете неуважение к взглядам и мнениям своих собеседников, это должно иметь очень крепкие и понятные людям основания.
Иначе это сильно повредит вашему имиджу.
Однако есть еще одно качество, о котором здесь не упоминается. Я его сформулировал, исходя из своего опыта преподавания ораторского искусства и собственных публичных выступлений. Это редкое у нас качество, которое можно чаще всего увидеть у европейских и американских спикеров.
Я говорю о самоиронии.
Самоирония дает необходимый баланс честности, скромности, доброжелательности и предусмотрительности.
Она помогает относиться к себе и предмету своей речи не как к высшей ценности на Земле, что, согласитесь, можно часто наблюдать у многих важных спикеров. И вот этот облегченный взгляд на себя и свою речь не только вызывает симпатию публики, но и защищает вас от ошибок или негативных реакций. Как правило, негатив направлен на слом вашей позиции. И чаще всего мы реагируем на несогласие или какое-то агрессивное высказывание своим эго. «Как это так, со мной позволяют себе так говорить! Вот я сейчас покажу вам всем!» А самоироничный человек в ответ на выпад улыбнется и признает, что да, несовершенен, склонен ошибаться и всегда благодарен за конструктивную критику: «Спасибо! Вы делаете меня лучше!» И как с таким человеком ругаться? А никак.
Поэтому, готовясь к выступлению, продумайте, в чем будут выражаться ваша честность, скромность, доброжелательность и предусмотрительность. И особое внимание уделите воспитанию в себе самоиронии. Поверьте, это очаровательное качество еще не раз поможет вам в жизни!
9. Простота речи и диалог
Когда-то я смотрел выступления разных экспертов и думал, что их сложная и трудная речь – показатель глубоких знаний и владения темой. Но, наблюдая за разными ораторами в течение дальнейшей жизни, я понял, что высший уровень владения предметом речи – это способность ее упростить и донести до собеседника любого уровня без особых потерь. Иными словами, это умение держать суть, отделять главное от излишнего и уметь это доносить просто и увлекательно.
Научиться говорить сложно и витиевато может любой. А вот объяснить сложную тему просто – это искусство и настоящий уровень.
Попробуйте рассказать семилетнему ребенку, кем вы работаете и что делаете. Но так, чтобы ребенок понял. Моя племянница семи лет однажды спросила, кем я работаю. Я сказал, что учу людей разговаривать так, чтобы их хотелось слушать и слушаться. Она поняла.
Итак, если вы говорите сложными и длинными фразами и вас уже с трудом понимают коллеги и друзья! Если вы хотите своей речью располагать людей, а не отталкивать, то следующий совет для вас.
Я его называю «Правило пять-семь-девять».
Оно очень простое.
Для тренировки возьмите лист бумаги и ручку. Говорят, когда мы пишем от руки, то развиваем свой мозг, так что совместим приятное с полезным. Возьмите любое явление, предмет, событие, которое нужно будет описать. И опишите, но используя только предложения с максимальным количеством слов от пяти до семи. Ну уж в самом крайнем случае – до девяти, ладно. Можно меньше. Больше – нельзя. Вам будет непросто, потому что мы привыкли писать длинными предложениями. А если вы еще и так говорите, то стоит проявить особое усердие. Однако и нескольких фраз будет достаточно.
Закончили? Прочтите вслух. Должно получиться все грамотно и гармонично, это важно. Теперь попробуйте сами себе вслух пересказать какое-либо событие минувшего дня (хоть из новостей), используя тот же принцип пять-семь. Почему пять-семь? Для живой и простой речи это количество слов – оптимально. Конечно, я не говорю: «Никогда больше не используйте длинные предложения». Но если вы и так умеете ими оперировать, то стоит все-таки поупражняться в упрощении.
Например: «В Московском зоопарке сегодня пополнение. Белая медведица родила сразу двух медвежат! Сотрудники зоопарка и ученые поражены этим фактом. Никогда раньше такого не было. Белые медведицы вообще редко дают приплод в неволе. А тут – сразу двойня! В честь праздника вход в зоопарк бесплатный».
После регулярных тренировок вы увидите, что в ваших высказываниях начала проявляться суть и уходить лишняя «вода». Речь стала проще и легче. А это – то, что нам нужно.
Простая речь – только половина дела. Важно еще общаться с залом во время выступления, чтобы люди оказывались вовлеченными в вашу речь.
Вспомните лекции в вузе. Как правило, это было монотонное повествование тяжелым языком. К студентам лекторы обращались нечасто, в основном используя обороты типа «рассмотрим формулу» или, в крайнем случае, «запишите определение». Но манера речи была скорее отсутствующая. Чистый монолог, направленный внутрь себя же. И нам, студентам, приходилось напрягаться, чтобы удержать нить повествования.
Чтобы вас внимательнее слушали и лучше понимали, используйте инструменты диалога. В первую очередь это местоимения «я», «вы» и «мы».
Вы наверняка сразу вспомните о разделении на «своих» и «чужих» с помощью местоимений «мы» и «они». Но это если речь идет о третьей стороне: например, мы стремимся объединиться с аудиторией против кого-то стороннего. А вот если нам нужно отделить себя от аудитории, тогда про себя вы говорите «я» или «мы» (если вы – представитель группы людей), а про аудиторию тогда – «вы». В убеждающем выступлении очень важно сблизиться с аудиторией, объединиться на основе общих интересов, взглядов, ценностей. Вызвав доверие в этом, вы сможете вызвать доверие и в дальнейшем. Поэтому в какой-то момент можно объединять аудиторию с собой, говоря «мы». Например: «Мы все помним комедии Леонида Гайдая, это были светлые, добрые фильмы, которые хочется пересматривать и сегодня». Но говорить собеседникам «мы» не всегда бывает уместно. Например, вы еще плохо знакомы друг с другом. В такой ситуации я предлагаю использовать некую более универсальную форму – «мы с вами». Она не такая интимная, как «мы», но и не проводящая границу между вами и публикой, как в случае с «я» и «вы». Попробуйте разные варианты и условия применения, и в какой-то момент вы почувствуете, что управлять дистанцией с аудиторией совсем несложно.
Помимо местоимений, диалог создают обращения.
«Представьте», «вспомните» и прочие глаголы повелительного наклонения. Можно комбинировать обращения и глаголы, как часто делаю я в этой книге: «Вы наверняка помните…», «Вы сами знаете» и так далее.
Ну и особенно важный диалоговый инструмент, помогающий создать интерактив во время выступления, – ваши вопросы залу.
Вы наверняка знаете (вот, снова к вам обращаюсь), что вопросы бывают открытые, закрытые и риторические. Давайте вспомним, чем они различаются.
Открытые вопросы подразумевают некий объемный, полновесный ответ. Например: «Куда вы хотите поехать в отпуск?» Или: «Что вы думаете о новом фильме?» Перед тем как ответить на такой вопрос, люди обычно задумываются. Поэтому если вы зададите открытый вопрос большой аудитории, она будет, во-первых, долго соображать, а во-вторых, мало кто отважится выступить с ответом, обратив на себя внимание масс. В случае с большой аудиторией лучше задать открытый вопрос и сразу же на него ответить, задав таким образом людям сразу направление мышления. Например: «Куда вы хотите поехать в отпуск? Наверное, вы подумали о море, но лучший отдых бывает только в горах!»
Небольшой лайфхак. Открытые вопросы могут быть весьма полезны в диалоге. Дело в том, что, когда вы их задаете, вы не только узнаете нужную информацию, но и направляете разговор в нужное вам русло. Вопросы помогают управлять диалогом. Они выводят вас на позицию лидера. Вы контролируете процесс общения и управляете им. Поэтому, когда вам нужно будет занять ведущую роль в разговоре, начните задавать вопросы своему собеседнику: про него самого, обсуждаемую ситуацию, про мысли, чувства и ощущения. Пользуйтесь этим инструментом и крепко держите коммуникативный штурвал.
Закрытые вопросы подразумевают односложный ответ – да или нет: «Вы устали»? Или «Я могу быть с вами откровенным?» Или «Вы мне доверяете?» Такие вопросы можно задавать любой аудитории. У них есть еще один подвид – вопросы на поднятие руки. «Поднимите руки, кто не успел записать». Или «Поднимите руки, кто любит футбол». Но такие вопросы имеют смысл в большой или средней аудитории. В группе из трех-четырех человек проще попросить ответить устно.
Однако здесь есть ловушка, в которую часто попадают неопытные спикеры.
Наверняка вы могли думать, чем лучше привлечь внимание публики в начале выступления. И многие решали задать своим слушателям вопрос. Но не простой, а вот такой, с поднятием рук.
«Ну да, а что такого? – скажете вы. – Вопрос оживляет, освежает, к тому же люди двигаются, а это хорошо».
С одной стороны, вы, конечно, правы. Но на деле получается, что мы так хотим гарантированной реакции, что начинаем задавать чересчур примитивные вопросы. Например: «Поднимите руку, кто сегодня проснулся». А что происходит дальше? Людям в аудитории кажется, что серьезно такие вопросы задавать нельзя. Значит, явно вы с публикой играете. А если вы играете, то вам нужно подыграть. В результате реакция может оказаться совсем не такой, как вы рассчитывали.
Запомните главное: не спрашивайте просто ради того, чтобы спросить. Задавайте только те вопросы, которые действительно имеют значение. Тогда и реакция окажется предсказуемой и честной.
Говорите проще и используйте в речи инструменты диалога. Тогда ваша речь станет понятной, легкой и живой. И вас будет интересно слушать, даже если тема окажется трудной.
