Глеб Ципурский
Руководство искателя правды: научный подход

Глава 3
Когда интуиции стоит доверять

Вы выходите из ресторана с подругой и вдруг чувствуете, что прямо сейчас должны пригнуть голову. Но в то же время можете поставить себя в неловкое положение перед девушкой, которая вам действительно нравится. Наклонитесь ли вы?

В этом случае лучше не бояться выглядеть глупо и все-таки довериться интуиции. Есть большая вероятность, что боковым зрением вы заметили какую-то опасность, но еще не успели сознательно обработать эту информацию. Возможно, где-то рядом дети играют в бейсбол, и мяч полетел прямо в вашу сторону, или же с дерева упала сосновая шишка.

Вот к чему я клоню: интуиции в целом стоит доверять в ситуациях, когда вы находитесь в физической опасности. Даже если вашей голове ничего не угрожает, лучше не рисковать самой важной частью своего тела. То же самое когда вы переходите улицу и внезапно чувствуете, что нужно отпрыгнуть в сторону.

Почему в таких ситуациях интуиции лучше довериться? Эти быстрые, автоматические телесные реакции возникают в режиме автопилота, то есть в первой из двух систем обработки информации. Она принимает удачные решения в 70–80 % случаев, но допускает некоторые систематические ошибки, которые называются когнитивными искажениями. Система автопилота отлично справляется с защитой от физических угроз, поскольку эволюция отлично подготовила ее к этой задаче, чтобы обеспечить ваше выживание. Так что для начала лучше доверьтесь ей.

Есть отдельные редкие ситуации, когда автопилот может вас подвести даже в случае физической опасности. Например, не стоит давать по тормозам, если колеса машины пошли юзом, хотя интуиция подсказывает именно это. Наши инстинкты не всегда хорошо справляются с физическими опасностями, связанными с современной жизнью. Важно знать о таких исключениях, чтобы уберечься от угроз XXI столетия.

Также имейте в виду, что некоторые психологические состояния, например посттравматическое стрессовое расстройство, могут взломать систему автопилота и сделать ее менее надежной. В случаях, когда организм подает множество ложных сигналов об опасности, слепо полагаться на автопилот было бы неразумно. Нужно использовать режим намерения и включить более рациональную часть вашего мозга, чтобы она преобладала над интуитивной. Это требует усилий, но задача вполне выполнима. Так вы сможете исправить систематические ошибки, которые мозг допускает в повседневной жизни.

Не забывайте, что режимы автопилота и намерения – упрощенные понятия о более сложных реальных процессах, и в научном сообществе все еще идут дебаты на эту тему. Однако в большинстве случаев эти термины приносят реальную пользу и помогут вам лучше контролировать свои мысли, чувства и поступки.

Давайте рассмотрим менее опасные стороны повседневной жизни. Допустим, вы пошли в канцелярский магазин, чтобы приобрести принадлежности для домашнего офиса, и теперь выбираете замазку-корректор. Вы редко ею пользуетесь, и у вас нет любимого бренда, так что выбор кажется трудным. Как много времени и энергии стоит потратить на это решение?

Здесь лучше довериться интуиции. Поскольку вы все равно редко пользуетесь корректором, к чему тратить время и усилия на оценку всех возможных вариантов? Просто выберите товар, который кажется подходящим, и не забудьте купить все остальное. Такой подход хорошо работает во всех ситуациях, когда нужно принять разовое решение по не очень важному вопросу. Вы потратите уйму времени и когнитивных ресурсов, если попытаетесь выбрать оптимальный вариант, а не просто удовлетворительный.

А что насчет повседневных решений, с которыми вы сталкиваетесь регулярно, а не однократно? Допустим, вы каждый день едите на завтрак овсяные хлопья. В таком случае уже не стоит слепо доверять интуиции и хватать первую попавшуюся коробку с овсянкой.

Подумайте, сколько овсянки вы съедите за год. Допустим, за неделю уходит одна пачка. Это больше 50 пачек в год! Представьте, что они сложены в стопку высотой в целое здание. Много овсянки. Но это всего лишь один год. Представьте, как много таких завтраков вы съедите за всю жизнь – получится гора коробок величиной с целый небоскреб! Подумайте, сколько денег вы на это потратите и сколько питательных веществ получите. Здесь лучше воспользоваться вероятностным мышлением и подыскать оптимальное решение, а не просто удовлетворительное.

Оцените свойства овсянки, которые имеют для вас значение: вкус, питательность, цена и все остальное. Подумайте, какие из этих факторов более важны, а какие менее. Затем сравните разные варианты овсянки, используя получившуюся шкалу, и выберите оптимальный (или несколько, если хотите разнообразия).

Подумайте, можете ли вы купить овсянку оптом и онлайн, а не в ближайшем продуктовом, и есть ли у вас дома место для хранения запасов. Я, к примеру, часто пользуюсь томатным соусом и заказываю его через Amazon, что позволяет экономить до 15 %.

Такой же подход можно применить к любым решениям, которые вы делаете регулярно. Если вы используете замазку очень часто, возможно, стоило бы потратить время на поиск лучшего варианта. Если вы ведете дневник, лучше выбрать приятную бумагу и удобные письменные принадлежности, даже если на это придется потратить больше времени и денег. То же самое касается рабочего места в офисе – проблемы со спиной обойдутся вам гораздо дороже, чем своевременный выбор правильного кресла! Эту стратегию принятия решений, которая называется теорией полезности с несколькими атрибутами, можно применять во всех ситуациях, когда лучше потратить время и взвесить несколько переменных, чтобы принять обдуманное решение.

Только не стоит впустую «распыляться», пытаясь получить информацию, которая не пригодится для правильного выбора. Некоторые люди попадают в эту ловушку, впервые познакомившись с данной техникой. Такое стремление собирать даже ненужную информацию называется информационным искажением. В целом нужно соблюдать баланс между поисками нужной информации и необходимостью вовремя принять решение, чтобы избежать аналитического паралича.

Более общий принцип заключается в том, что эволюция не подготовила нас к долгосрочным и систематическим решениям. Наша система автопилота направлена на сиюминутное выживание. Чаще всего она принимает верные решения и хорошо справляется с однократными и не очень важными ситуациями выбора, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни.

Однако она может привести к ошибкам в случаях, когда выбор нужно делать неоднократно и регулярно. В таких ситуациях разумно выделить время, когнитивные ресурсы и деньги на более осознанный подход, чтобы принять наилучшее решение, которое будет способствовать долгосрочному счастью и успеху.

Вопросы для размышления

✦ Какие решения в повседневной жизни будут более удачными, если доверять интуиции?

✦ Для каких ситуаций лучше подходит режим намерения?

✦ Что конкретно вы можете изменить в своей жизни, прочитав эту главу?

Библиография

Arkes H. R. (2016). A levels of processing interpretation of dual-system theories of judgment and decision-making. Theory & Psychology, 26(4), 459–475.

Baron J. (2000). Thinking and deciding.

Kahneman D. (2011). Thinking, fast and slow.

Stanovich K. (2011). Rationality and the reflective mind.

Глава 4
Когда стоит доверять интуиции на работе

Давайте представим, что вы проводите собеседование на новую должность и чувствуете, что что-то не так. Вы не до конца понимаете, что именно, но чувствуете себя рядом с этим человеком немного некомфортно. На словах все замечательно, резюме соискателя выглядит великолепно, и для этой работы, казалось бы, он подходит идеально. Но чутье уверяет вас в обратном.

Стоит ли полагаться на интуицию?

В таких ситуациях нужно прежде всего поставить интуицию под сомнение. Как показывают исследования, итоги собеседования на самом деле плохо предсказывают будущую результативность на работе.

К сожалению, большинство работодателей больше доверяют эмоциям, чем рассудку, и берут на работу людей, которые производят приятное впечатление и кажутся своими, а вовсе не самых квалифицированных кандидатов. Но в других ситуациях полагаться на инстинкты – вполне оправданный подход.

Однако исследования в области принятия решений показывают, что большинство руководителей бизнеса не представляют, когда можно полагаться на внутреннее чутье, а когда нет. Хотя в основном речь идет о менеджерах и управляющих, то же самое касается медиков, терапевтов и других специалистов.

Это трудность, с которой я постоянно сталкиваюсь в работе корпоративного консультанта, когда пытаюсь помочь компаниям наладить отношения в команде. Исследования, проведенные мной и другими специалистами по принятию решений, дают некоторые подсказки, когда нужно следовать за интуицией, а когда в этом нет необходимости.

Чутье или рассудок

Работа интуиции основана на более примитивных, эмоциональных и автоматических реакциях мозга, которые обеспечивали выживание наших предков в прошлом. Верность своему племени и умение моментально отличать друга от врага в этих условиях были полезны и даже необходимы.

В современном обществе, однако, нашему выживанию мало что угрожает, а чутье в профессиональных и других решениях зачастую заставляет сосредоточиться на ненужной информации. Например, близок ли соискатель вам по расовым, гендерным или социально-экономическим признакам. Даже незначительные на первый взгляд детали – стиль одежды, особенности произношения или жестикуляции – могут значительно повлиять на то, как вы оцениваете другого человека.

Согласно исследованиям о невербальной коммуникации, нам чаще нравятся люди, которые копируют тон нашего голоса, жесты и выбор лексики. Интуитивно мы автоматически считаем таких людей членами своего племени, что поднимает их статус в наших глазах.

Такая быстрая, автоматическая эмоциональная реакция происходит в режиме автопилота. Бо́льшую часть времени эта система мышления работает хорошо, но регулярно и систематически ошибается в определенных ситуациях. Как уже говорилось выше, мы можем исправить эти ошибки, если научимся включать режим намерения, когда четко осознае́м и хорошо обдумываем свои решения.

Что касается верности своему племени, наш мозг подвержен когнитивному искажению под названием «Эффект гало». Отдельные характеристики человека, которые нам нравятся и кажутся близкими, окружают позитивным ореолом, гало, всего этого человека – точно так же работает «Эффект рогов», когда отдельные негативные качества меняют в худшую сторону представление о личности в целом. Психологи называют это якорением: мы оцениваем других людей, основываясь на своих первоначальных реакциях, которые не всегда истинны.

Ставим интуицию на место

Давайте снова вернемся к примеру с собеседованием. Допустим, человек перед вами учился в том же колледже, что и вы. Вам будет легче найти общий язык. Но если этот человек в чем-то похож на вас, это еще не значит, что он будет хорошо выполнять свою работу. А умение общаться и производить приятное впечатление – далеко не гарантия, что человек хорошо справится с техническими задачами.

Исследования ясно говорят, что интуиция не всегда позволяет нам принимать верные решения (а в бизнесе – увеличивать прибыль). Ученые называют интуицию проблемным, хоть и полезным способом принятия решений – чтобы она действительно эффективно работала, нужно правильно ее настроить. Склонность полагаться на интуицию может быть особенно опасной на рабочем месте, поскольку зачастую ведет к дискриминации сотрудников по расовым, гендерным и другим признакам.

Благодаря многочисленным исследованиям удалось выработать конкретные методы, помогающие справиться с несправедливым отбором кандидатов. К сожалению, руководители бизнеса и HR-специалисты продолжают чрезмерно полагаться на неструктурированные интервью и другие интуитивные методы принятия решений. Наша система автопилота подвержена эффекту сверхуверенности, из-за которого мы оцениваем свои решения и поступки значительно выше, чем они того заслуживают. Поэтому руководители часто доверяют интуиции в найме персонала и других деловых вопросах, вместо того чтобы полагаться на аналитические инструменты, которые, как это не раз было продемонстрировано, дают гораздо более эффективные результаты.

Хороший выход из положения – включить систему намерения, чтобы взять под контроль свои родоплеменные привычки и предпочтения, а затем принять более рациональное и взвешенное решение, которое в итоге принесет компании больше пользы. Например, вы можете отмечать признаки, отличающие соискателя от вас самих, и мысленно прибавлять ему очки за каждый такой пункт. Или проводить структурированные интервью со списком стандартных вопросов для каждого кандидата.