Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя – Гарри Дж. Фридман
Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор и свой огромный опыт, он рассказывает, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать успешным продавцом. Вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку. Приемы, описанные в книге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице.
Книга предназначена для широкого круга читателей.
Видео
Как посетителя превратить в покупателя....В магазин вошла женщина с ребенком. Вы можете подумать, что я сказал: «Какой прелестный ребенок!»? Ничего подобного.Я тогда сказал следующее: «Прелестный ребенок. Где взяли?»Полезная книга по обучению продажам с сфере b2b, содержит как классические техники, так и множество интересных советов, необычных методов и оригинальных приемов. Книга читается легко и быстро, несмотря на приличный объем, возможно благодаря умелой подаче информации ,а так же хорошему чувству юмора и богатому опыту автора. Приведено множество примеров из жизни, которые заметно оживляют повествование.В первую очередь подойдет для менеджеров и продавцов-консультантов, а так же будет полезна всем, кто занимается розничными продажами.На эту книгу есть прекрасная развернутая рецензия
и забавная история Прочитано в рамках флешмоба «Нон – фикшн»
Очень интересная книга по технике продаж. Сама техника не слишком отличается от стандартной: установление контакта – выяснение потребностей – презентация – работа с возражениями – завершение продажи. Но метод подачи материала мне понравился. Много практических примеров, мини-техник, приемов. Пробовал эту технику в торговом зале компании, в которой когда-то работал нач. отдела маркетинга – работает весьма неплохо. Больше всего нравится то, как автор предлагает проводить установление контакта. По его словам, для того чтобы избавиться от разделяющего барьера между посетителем магазина и продавцом, нужно начинать контакт со слов, не касающихся продажи, т.е. сначала установить чисто человеческий контакт. Другие авторы часто называют подобную методику «техника малого разговора». Техника работы с возражениями тоже очень интересная.
В целом – ничего революционного, Но! нужна ли революция, когда есть ПРОСТЫЕ эффективные методы? Преподнесена информация хорошо, и если продавец действительно любит свою работу и возьмет на вооружение эту книгу – то он вполне может добиться значительных результатов. К сожалению, у нас очень мало «профессиональных продавцов», а сама профессия считается не престижной. Хотя профессиональный продавец – это как профессиональный психолог. А продажа – целое искусство.Затрагиваемые вопросы: Техника продажДля кого эта книга: Для руководителей отделов продаж, для продавцовЧитайте эту книгу если: : Вы хотите повысить продажи своей компании, отдела, либо повысить свои личные результаты. Если хотите сделать технику продаж более «человечной».
Итак, погнали.
Многие из вас, дорогие котятки, работают в продажах. Как и я. И многие из вас хотели бы поднять свои скиллы, чтобы зарабатывать чуть больше. Как и я. Но увы, эта книга, как и большинство книг о продажах в США, будет мало полезной для российских продажников. Почему же?Ну, хотя бы потому, что мы совершенно разные. Увы, Россия открыла для себя капитализм слишком поздно. Пока коммивояжеры колесили по среднему западу и продавали домохозяйкам всякий хлам, в СССР на вилках чеканили цену, которая была такой же стабильной, как и солнечный свет на великим Союзом. И когда в 1991 все барьеры пали, россияне робко стали открывать для себя капиталистические приемчики. Как итог – у нас просто слишком зажатые люди. Приведу пример – в книге советуют продавану как-то зацепить потенциального клиента невинной фразой о погоде, внешнем виде или детях. Представьте, вы приходите в М.Видео за кофемолкой, а консультант говорит, как вам идет ваша лилова рубашка. Неловко ведь, правда? Ага, особенно если вы – парень. Словом, мы не привыкли к неформальному общению с продавцами, особенно с теми, кого видим впервые. Разговоры о погоде, детях и вообще обо всем, что не касается товара, для нас кажется чем-то странным. Второй важный момент, почему эта книга окажется для вам бесполезной – постепенное вымирание офлайн-ретейла. Вместо консультантов в магазинах ту же технику людям продают алгоритмы в интернетах. Допустим, некий человек захотел купить ТВ. Естественно, он начнет копаться на форумах, читать отзывы, тщательно сравнивать между собой модели, искать самые выгодные цены в своем городе – и в итоге приходит с уже устойчивой мыслью, что ему нужен именно ЭТОТ телевизор, и именно по такой цене. Вряд-ли вы сможете впарить ему другую модель, ведь покупатель для себя уже решил, что ему нужна именно та модель, которую он выбрал. Скорее всего, он об этой модели знает даже больше, чем консультант. Поэтому это даже не продажа, это отгрузка, всю грязную работу по привлечению покупателя вместо консультантов провели Яндекс.Директ или Google Adwords. Такие дела. Похороны офлайн-ретейла ускорила пандемия коронавируса, и люди все активнее и активнее покупают в интернете. Особенно это заметно по закрывающимся магазинам техники – им уже нет смысла иметь такие огромные торговые площади, ведь абсолютно любой покупатель имеет доступ в интернет, и все поиски нужного товара перешли туда.Но это вовсе не значит, что книга абсолютно бесполезная. Возможно, лично для себя вы найдете некоторые фишки, уловки или волшебные фразы, которые помогут вам продавать чуть больше. Но не стоит полагать, что после прочтения вы станете звездой продаж.