Совершенно очевидно, что конфликт — не только факт нашей жизни, но и фактор, который может внести в нее существенные коррективы. Конфликтология, имея в своем арсенале теоретические и практические знания, необходимые каждому человеку, стремится помочь людям эффективно действовать в конфликтных ситуациях, прежде всего не страшась конфликта. Она обучает средствам и методам их разрешения. В данном пособии содержатся учебные тексты по темам курса «Конфликтология», способствующие углублению и структурированию знаний студентов, приступающих к изучению новой дисциплины. Также включены материалы методического характера, целевая и содержательная характеристика курса в его теоретической и практической частях. Соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по всем направлениям.