Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут – Джон Уэлен
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить.
На русском языке публикуется впервые.
Серия "МИФ Креатив"
Краткое содержание
Джон Уэлен – психолог, который разрабатывает дизайн цифровых продуктов и услуг, применяя к нему знания о когнитивных процессах и эмоциях. Он получил степень кандидата наук по когнитивной психологии и посвятил несколько лет своей жизни изучению вопросов языка, памяти и принятия решений.
За плечами Джона пятнадцать лет консалтинговой деятельности. Он с легкостью проводит интервью с потребителями. Для него не составляет труда выяснить, как производить продукты или услуги, создающие положительный пользовательский опыт. Своими знаниями он поделился в книге «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут». Ее основная задача – научить читателей использовать знания о человеческой психологии, чтобы сделать продукт или услугу идеальными для потребителя.
Структура книги
Книга состоит из трех частей:
- В первой части автор рассказывает об удивительных свойствах человеческого восприятия, о которых следует знать разработчикам, продуктовым менеджерам и дизайнерам.
- Вторая часть посвящена исследованию потребителя. В ней рассказывается, как проводить интервью с клиентами и наблюдать за их работой. Кроме того, во второй части автор детально останавливается на когнитивных процессах, описанных в первой части.
- Третья часть посвящена составляющим пользовательского опыта как инструмента разработки дизайна. В ней на примере своей компании автор показывает, как использование концепции шести составляющих мышления при запуске сайтов позволило им войти в сотню самых популярных во всем интернете.
Прочитав книгу, вы научитесь выявлять когнитивные процессы, формирующие положительный пользовательский опыт, и получать их из контекстных интервью с потребителями. Еще в книге детально рассказывается, как применять полученные знания, чтобы совершенствовать процессы разработки продуктов и услуг.
Для кого книга
Книга Джона Уэлена будет полезна разработчикам, специалистам по пользовательскому опыту, дизайнерам, владельцам продуктов и продуктовым менеджерам. Она вооружит читателей инструментами, которые необходимы для глубокого понимания нужд потребителей и их точки зрения.
А если вы уже прочли книгу «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут», не забудьте рассказать, была ли она для вас полезна. Поделиться своими впечатлениями с читателями можно на нашем сайте.
Название книги отсылает к UX, хотя в оригинальном название ничего про User Expirience нет.
Оно и справедливо – большинство рассматриваемых в книге аспектов относятся больше к UI (визуальное восприятие, навигация, язык, ожидаемое поведение), чем к UX (наверное, только в части принятия решений и эмоций).
Автор, когнитивный психолог и бихевиорист, рассматривает проектирование UI со своей стороны, что дает свежий взгляд на вещи, описанные 15 лет назад Купером, Манделом, Раскиным сотоварищи.
Почти в каждом разделе встречаются полезные реальные «бизнес-сценарии» aka кейсы.
Автор немного увлёкся своей (?) революционной чототам-системой, т.ч. базовые вещи разъясняются не особо подробно. Лучше, чем у Бернейса, но это не та планка, на которую стоит ориентироваться.Из хорошего – чототам-систему автор пытается всё-таки объяснить так, чтобы ей можно было пользоваться. И напечатано красиво, хотя картинки мелковаты иногда – при том что, с т.зр. автора, на них зачастую есть текст, который нужно прочитать, чтобы на практике освоить чототам-систему.Из плохого (помимо того, что означено выше) – ценник и леность редактора (см. ценник). Самый наглядный пример этой лености – при разборе «деловой ситуации: график работы учителя» упоминаются хромбуки. К этому упоминанию дан (неподписанный) комментарий: «Chromebook – линейка ноутбуков, работающих под управлением операционной системы Chrome OS». Если знать, что в американских школах массово используются именно хромбуки (на них активно переходят последние лет, допустим, десять с яблоков, потому что причины), то понятно, что упомянута типичная проблема, а не проблема какого-то одного учителя. А если не знать?И в книге нередко мысль автора проста и понятна, если уже знаешь, что именно автор не стал расписывать, потому что посчитал самоочевидным. (Что немного иронично с учётом той же главы 5.)
«Пользовательский опыт создаётся не на экране, а в нашей голове». В данной книги автор, Джон Уэлен, делает упор на исследования в области UX (пользовательского опыта). Но несмотря на это, я считаю, что книга будет полезна для саморазвития каждого дизайнера, даже если он работает с дизайном, чтобы лучше понимать пользователей и разрабатывать качественные продукты.Автор выделяет шесть главных составляющих пользовательского опыта: визуальное восприятие и внимание; навигация; язык; память; принятие решений; эмоции.
И именно на основе данных 6 пунктов он разбирает то, как мыслят пользователи, как они ведут себя, когда используют сайт, приложение и тд.Но если вы думаете, что здесь «волшебная таблетка», которая привлечет тысячи клиентов, то вы ошибаетесь)) Но Джон Уэллен разбирает всё очень подробно на примерах из его личного опыта работы и впоследствии вы сможете это использовать в своей работе, чтобы исправить ошибки в уже имеющихся проектах и избежать их в будущих проектах.В книге автор делает упор на проведении контекстных интервью, что нужно делать во время них, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию. Но я думаю, что эта книга будет полезна не только тем, кто непосредственно занимается анализом аудитории, разработкой прототипов и тд. но и всем тем, кто имеет отношение к разработке продуктов, чтобы прокачивать скиллы и использовать полученные знания на всех этапах.В общем и целом, чтение идёт легко, я получила много инсайтов. Скорее всего, через годик-другой буду перечитывать, чтобы освежить свои знания.