Александр Валерьевич Коптяков
Управление для чайников
22 из 39. Система
Изучая проекции объекта, понимая из каких элементов он состоит, находя связи между этими элементами, мы сможем сформировать представление о предмете как о некой структуре. Когда мы увидим процесс (или процессы), протекающий в объекте, мы уже сможем говорить об объекте как о системе.
Можно выделить три ступени развития у человека системного мышления (условно, конечно, тут главное – что одна ступень выше другой):
3 ступень (нижняя) – способность видеть объект как систему. То есть, уметь выделить элементы, определить между ними связи, понять реализуемые системой функции, увидеть протекающие в ней процессы. Для примера рассмотрим АК (автомат Калашникова). Человек, понимающий автомат, как систему может: разобрать АК, собрать, увидеть лишнюю или недостающую деталь, понять, что если ствол не прямой, а изогнутый, то пуля полетит не прямо, а за угол… (шутка, но тут речь про понимание процесса).
2 ступень (более высокая) – способность видеть в системе подсистемы. Для примера можно привести анекдот с человеком, который меняет автомобиль каждый раз, как у него заполняется пепельница.
1 ступень (высшая из этих трех) – способность увидеть систему как подсистему другой системы (надсистемы, суперсистемы). Пример: человек. Человек – сам по себе система. Человек в форме милиционера – подсистема системы обеспечения правопорядка. И тут уже можно увидеть связи с другими элементами, реализуемые функции, процессы, в которых данная система (человек) выступает как элемент большой системы.
23 из 39. Почему систем "вообще" нет
Вот мы взяли объект и стали представлять его как систему. Именно представлять. Люди с разным образованием, с разными методиками, с разным инструментарием и глубиной исследования один и тот же объект могут представить в виде разных систем. И эти системы не будут самим объектом, они будут лишь его системными представлениями. Так зачем нам вообще представлять объект как систему?
Системное представление нам нужно для того, чтобы мы могли работать с объектом, управлять им. Системное представление позволяет нам совершать системные решения, а это и есть наша цель.
Объект -> системное представление -> системное решение. Когда мы получили системное решение, само представление объекта как системы уже не важно, это был всего лишь мост к цели. Но от качества системного представления зависит качество системного решения!
Всем известный пример. Вы приходите в больницу с недомоганием, что делает врач? Он направляет вас на анализы: кровь, моча, УЗИ и т.д. Фактически – это проекции вас как системы в текущий момент (ведь, когда вы здоровы, ваши анализы будут показывать другие значения). Затем врач ещё произведёт внешний осмотр, изучит результаты анализов. И только после того, как он поймёт, в каком состоянии находится ваша система, врач сможет принять системное решение – выписать курс лечения. Ради этого решения и нужны все предыдущие действия, а также очень важна квалификация врача. В данном случае объект управления – организм человека. Если вы руководитель, подумайте, на какие анализы вы смотрите, чтобы адекватно понимать состояние организации?
24 из 39. Руководство и управление
Руководить можно функционированием. Если мы говорим про управление, то прежде всего – это управление развитием.
Управление организацией – достижение общей цели, но не через подавление целей отдельных индивидуумов, а через вовлечение индивидуальных целей в общий фарватер.
25 из 39. Управление и манипуляция
26 из 39. Естественные и искусственные процессы
Понять, как будет протекать процесс в системе очень важно. В этом случае можно сделать прогноз, в каком состоянии будет находиться объект в определённый момент времени. Как это важно и как это сложно можно легко себе представить на примере прогноза погоды.
Но как бы ни было сложно сделать прогноз, задача управленца ещё шире. Прогнозирование дает представление о естественном процессе развития системы. Если нас не устраивает естественное развитие, то мы должны управлять им так, чтобы привести систему в нужное нам состояние. Траектория развития системы под влиянием нашего управления будет отлична от естественной траектории развития.
Первый шаг – прогнозирование. Второй шаг – проектирование.
27 из 39. Индивид и личность
Управляя организацией надо помнить, что каждую функцию выполняет человек, имеющий определенную должность. Должность определяет функциональные обязанности, но "внутри" каждой должности находится человек.
Здесь можно обсудить очень многие вещи:
– ротация людей по должностям внутри организации
– необходимость определённой должности для выполнения функции
– совмещение должностей одним человеком
– соответствие человека и должности
– как должность меняет человека
– как человек меняет должность…
Главное – помнить, что всегда есть эта сложная связь "функциональное место"-"личность", а определённая связь элементов задаёт особое качество совокупного целого.
28 из 39. Деятельность над деятельностью
29 из 39. С чего начать
30 из 39. Результат или эффект?
Как уже было сказано: не важен труд, важен – результат. Но не любой результат. А наиболее удовлетворяющий достижению цели, потребовавший наименьшее количество ресурсов, оптимальный, то есть – эффективный.
31 из 39. Управление временем
32 из 39. SMART-цели
Очень важно уметь ставить цели. Как говорили в школе: правильно сформулировать задачу – значит наполовину её решить. Есть методика постановки целей – SMART. Цель должна быть:
– S – Specific – точно сформулированная
– M – Measurable – измеримая количественно
– A – Achievable – достижимая
– R – Related – соотносимая со стратегией
– T – Time-bound – определенная по сроку достижения
"Хочу быть богатым" – это не цель.
"Уменьшить количество детей, содержащихся в детских домах, на 10% за два года за счёт выделения 0,1% бюджета ежегодно на целевые программы по поддержке семьи" – это цель
