Владимир Якуба
Я-бренд. Для экспертов, менторов и предпринимателей о том, как продвигать личный бренд и привлекать клиентов
Восемь ошибок в продвижении личного бренда
Теперь я расскажу о том, что делал неправильно я и мои клиенты, с которыми мы работаем в векторе личного бренда.
1. Я могу быть скромным, но при этом знаменитым.
Не можете. Если вы боитесь себя хвалить, рассказывать о своих результатах и достижениях, быть постоянно в инфополе, сталкиваться с неадекватом в комментариях и личке, просто не начинайте. С момента старта вы – публичный человек. Иначе не бывает. Синдром самозванца отправьте в топку, а если не в топку, то хотя бы примите то, что с ним надо будет регулярно работать.
Невозможно писать качественный контент на дистанции, если вы все время сомневаетесь в своих статьях и боитесь, что о вас подумают люди. Вы психологически просто развалитесь, и это скажется на всех остальных процессах.
2. Я буду развиваться органически, не тратя деньги на рекламу.
Не будете. В современной ситуации это невозможно для 99 % проектов. Трафик вам будет нужен всегда. Обязательно придется наращивать все свои аккаунты, сообщества, каналы, рассылки в мессенджерах и почтовые базы. Напомню основную формулу личного бренда: это экспертиза, умноженная на охват, с высокой глубиной вовлечения. Трафик вам будет давать подписчиков и охват. Контент – вовлекать. Если рекламы не будет, охват в нужном объеме попросту исключен. Либо есть альтернатива – команда ассистентов, сторис- и рилсмейкеров, способных создавать контент, который залетает. Когда мы работаем с клиентами по продвижению бренда, то мы начинаем именно с этого вектора, он более бюджетен и подходит для старта. Но темп без рекламы набирать сложнее.
3. Я смогу делегировать всю работу.
Не сможете. Личный бренд – это ваша максимальная вовлеченность. В первую очередь в контент. Все равно в каком формате: звук, видео или текст. Нельзя делегировать экспертизу. Никто лучше вас не разбирается в теме.
Единственное, что можно – отдать на аутсорс таргетированную рекламу, блогеров и технические вещи, вроде выкладки постов в соцсети или верстки сайта, – то, о чем я говорил выше. Да, это немало, но ключевое – контент. Без него вас не существует в широком поле. Сейчас я, конечно, пишу про личный бренд эксперта или специалиста, но вспомните актеров или музыкантов. Разве они могут делегировать свою игру? Выступления? В соцсетях контент и есть ваше выступление.
4. Личный бренд – это значит писать о личной жизни.
Многие посчитали, что если я рассказываю о своей личной жизни, то я теперь продвигаю свой личный бренд. Только они не учли второго слова – «бренд». А оно важно. Ваша экспертиза, в каком бы направлении вы ни работали, это и есть то, что нужно вашей целевой аудитории. Это актуально, даже если вы работаете в развлекательном жанре, не говоря про экспертность.
Да, личную жизнь можно транслировать параллельно. Это вовлекает и дает дополнительную ценность. Кто-то считает, что треть контента должно быть личным, кто-то – что 50 %. Я считаю, что 20 %. Не в этом суть. Главное, что без экспертизы личного бренда не бывает.
5. Я могу продвигать личный бренд эпизодически.
Как и любое продвижение, работа должна быть системной. Если вы месяц что-то поделали, потом на полгода забросили, то можно сказать, что вы начинаете сначала. Вас очень быстро забудут, если вы уйдете из инфополя.
Исключение – если вы успели создать свою закрытую «секту». Где перед вами преклоняются и считают великим гуру. Но и в этом случае вы просто герметизируетесь в своем коконе. Да, о вас не забудут, но продвижение останавливается.
6. Я могу построить личный бренд, не будучи специалистом.
Да, есть ход – начать рассказывать в соцсетях о своем пути с нуля. Это даст вам фору и очень много опыта. Как минимум в работе с контентом. Но замечать вас начнут по-серьезному тогда, когда у вас будут видимые результаты.
В других случаях, если вы не эксперт, то вы сильно рискуете потерять репутацию. Можно рассказывать ничем не подкрепленную информацию, но до тех пор, пока ее не увидят реальные эксперты и не вынесут это в инфополе. Дальше вам долго придется восстанавливать доверие. Поэтому ну уж в чем-то станьте спецом уже на старте)
7. Я не собираюсь публиковать контент, который от меня хочет целевая аудитория.
Послушайте, экспертиза – это решение тех проблем людей, которые они не могут решить сами. Да, можно публиковать контент в своем порядке, темпе. В своей форме. Но базовые вещи никто не отменял – ваши результаты должны быть видны. Люди должны понять, что вы глубоко разбираетесь в теме. И этого от вас хочет целевая аудитория.
Будете это правило нарушать – вас быстро обойдут в известности те, кто его не нарушает. Все возможно, пока нет конкурентов. Но долго в современном мире такая ситуация обычно не длится. Придут и очень быстро оставят позади.
8. Можно придумать маску, персонажа, аватар и не показывать себя.
По моему мнению, что бы ты из себя ни строил, реальность вскроется. Нет смысла играть. Да, персонаж – это интересный подход. Но за ним должны быть именно вы. Можно назвать себя анонимным миллиардером, не будучи им, но по тому, как вы пишете, что транслируете, вас быстро раскусят. Будьте просто собой.
Ваши ценности – фильтр и магнит для клиентов
Испорченный имидж неохотно очищается добрыми делами.
На одних амбициях бренд не построить. Личный бренд – история вашего роста как профессионала. Чтобы имя ассоциировалось с качеством, нужно вложить много сил и времени. Бренд не построить за неделю и даже месяц, это история на годы. Личный бренд – это правда, его нельзя сочинить и выдумать. Он строится на ваших ценностях и целях, и, если этот фундамент не ваш, успеха не будет.
Ценности – ориентир и границы в профессии и жизни. Эмоциональное и смысловое наполнение – фундамент. Вы не сможете заниматься делом, которое противоречит вашим ценностям. Они напрямую влияют на выбор деятельности. Ценности могут быть разными: успех, престиж, свобода, экологичность, независимость и др. Бренд без ценностей – пустышка. Если ваш продукт не имеет ценности, нет у него и бренда.
Например:
• интеллектуальные: знания, навыки, дипломы;
• профессиональные: карьера, доход, должность;
• патриотические: любовь и верность стране;
• этические: честность, порядочность и т. д.
Ценность бренда возникает при его использовании, например, что дает ваш продукт покупателю, что помогает выбрать именно ваш товар: ощущение престижности, сопричастности к социальному слою, положение в обществе, гарантия качества. Люди меньше доверяют крупным брендам, больше – брендам, разделяющим их ценности. Сегодня тренд-локомотивы – естественность, натуральность, признание своей неидеальности. Очеловечивание. Допуск в частную жизнь и совместное проживание опыта, без поучений. Общество хочет видеть настоящих людей, потому популярны проекты, защищающие натуральную красоту. В качестве примера можно назвать двух ярких, харизматичных, но абсолютно разных моделей. Мария Миногарова и ее проект «Я выше этого», защищающий право девушки любого роста быть красивой, и модель plus size Екатерина Жаркова, продвигающая любовь к здоровому телу.
Общие ценности объединяют и дают понять аудитории, что вы близки им по духу. Если вы становитесь их единомышленником, то они заранее на вашей стороне.
Ваша миссия не должна быть взятой из космоса, лучше выбрать что-то простое и понятное в масштабах бизнеса. Тогда и клиентам будет проще понимать, почему с вами стоит работать. Ценности и внутренний посыл должны быть релевантными целевой аудитории. Вас выбирают потому, что вы понятны, близки по духу, идее. Люди должны хотеть платить вам. Покупая ваш продукт, потребитель становится ближе. К примеру, я на тренингах дарю участникам магниты с мотивирующими цитатами. Это одновременно сувенир и ненавязчивая реклама моего бренда.
Фил Найт, автор книги «Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем», сказал: «Независимо от любой сферы человеческой деятельности сердца людей будет завоевывать приложение всех усилий без остатка».
Если вы продвигаете курс по удаленной работе для мам в декрете, значит, сами должны быть мамой, прошедшей отпуск по уходу за ребенком и владеть отдельным видом «мамского» тайм-менеджмента.
Если придерживаетесь экологичных взглядов и поддерживаете идею заботы о природе, то любое направление, которым вы занимаетесь, пройдет через эту призму. Свой товар вы упакуете в бумажные пакеты для вторичной переработки, используете компоненты, которые не вредят окружающей среде.
Если продаете фитнес-резинки, значит, ваша аудитория ждет от вас здорового образа жизни, фото регулярных тренировок и рецептов сбалансированного питания.
Мои ценности: профессиональное развитие, результат, мотивация
Я предпочитаю действия словам и постоянно учусь, много работаю, честен с аудиторией, и потому мне доверяют. Я живу по тем же принципам, о которых говорю. Призываю подписчиков, партнеров, слушателей вести активный образ жизни, использовать время для полезных дел, а не убивать его. К примеру, настаиваю, что все дела, даже семейные посиделки, не связанные с бизнесом, нужно обязательно вносить в расписание, в графу несрочных, но важных дел. Некоторые тренеры советуют выделять на планирование специальные блокноты-планеры, делать это в специально отведенное время. Я же использую свободные минуты, находясь в пробке, в ожидании лифта, посадки на самолет. Зачем загружать мозг телефонной игрушкой, когда за те же «лишние» 15 минут можно проверить расписание и даже выполнить пару дел: позвонить, отправить письмо и т. д. В определении высшей миссии, ценности, философии помогают 3 шага:
1. Идея
Зачем вы делаете свой продукт? Кому он нужен? Чем полезен? Почему вы его делаете? Может, он призван сделать мир лучше, а людей – счастливее? Именно так звучит слоган компании «Мастер», производителя детского и спортивного оборудования. Амбициозно, согласитесь?
Без миссии ваш бренд прост и неинтересен. Такой легко затеряется среди аналогов.
Посмотрите на своих прямых и косвенных конкурентов, что вас привлекает в их работе, что отталкивает?
1) Составьте таблицу из положительных ассоциаций, которым бы вы хотели соответствовать, и отрицательных, которых хотели бы избегать.
2) Выберите три ценности, принципиальные в вашей работе.
3) Опишите, почему они важны для вас.
4) Озвучьте идею вслух. Насколько она понятна и прозрачна? Понимает ли клиент ценности, которые вы хотите донести до него? Насколько они ему близки? Хочет ли он их разделять?
В следующих главах рассмотрим чек-лист личного бренда и уровень соответствия формы заявленному содержанию.
2. Правда
Отсутствует двусмысленность, нет фальшивых обещаний, искренняя, честная позиция по отношению к клиенту. Конкретные факты и цифры, что и как вы делаете. У кого вы учились, с кем работаете, какие материалы, инструменты, методики используете. Как это сделать, рассмотрим далее.
Бренд накладывает обязательство на владельца перманентно развиваться, уровень критики и ожиданий в разы выше. Быть в тренде, генерировать новые продукты, обучаться и рассказывать о процессе. Мне нравится выражение Шарля де Голля: «Всегда выбирайте самый трудный путь: там вы не встретите конкурентов».
3. Внимание
Продукт и услуга создаются, чтобы решать боль клиента. Если вы занимаетесь любимым делом, но не получаете за него деньги, это хобби; если работаете за плату и приносите пользу, это уже призвание.
Мощный бренд способен вдохновить на свершения. Впечатлите свою аудиторию, вдохновите на маленький подвиг. Становитесь положительным примером, неидеальным, но живым и продуктивным человеком.
Ценности и миссия бренда – основа уникальности, того обещания, которое вы даете аудитории. Они делают ваш продукт значимее в глазах потребителя, побуждают и мотивируют к покупке.
Это качество этичного конкурентоспособного бизнеса.
И, что очень важно, создавая бренд, вы должны быть поглощены своей идеей. Главный двигатель – ваше желание. Недавно у нас с моей супругой Викторией возникла идея – написать и сделать запись песни. И вот уже готов текст, идет работа над аранжировкой. Мы обязательно ее споем, и получится здорово. Ни слушатели, ни отзывы, ни обратная связь не изменят это. Задача – продвигать песню и себя.
Кстати, я далеко не вокалист, хотя и участвовал в свое время в отборе на «Фабрику звезд-2» и в программу «Х-Фактор» на РТР, где дошел до полуфинала отборочного тура. Хорошо помню, как на отборе на «Фабрику звезд» у здания Первого канала стояли буквально тысячи людей. Мне повезло оказаться в первой десятке, у меня было оправдание – билет на поезд. В том числе благодаря этому я быстро прошел очередь, поднялся на второй этаж телестудии, куда запускали по 10 человек, подошел к микрофону, начал петь, и меня почти тут же остановили, и сама Лина Арифулина сказала мне: «Спасибо, следующий!» На этом моя вокальная карьера прекратилась. Но попробовать же нужно было, верно?
Неважно, в каком направлении ты двигаешься, главное, пробуешь, и… тебе это нравится. Тебе лично! Значит, ты найдешь тех, кто оценит твой труд.
Вывод:
1. Подумайте, что несет ваш бренд в мир.
2. Расскажите аудитории о своих ценностях и действуйте в соответствии с ними, не предавайте. Тогда ваши последователи будут с вами.
3. Сегодня идет борьба за внимание клиента, потому высоко ценятся искренность, честность и естественность.
Помните об ответственности и влиянии на людей
Я давно уже для себя решил: чем шире аудитория у артиста, тем больше он должен чувствовать ответственность за то, что сделает.
Олег Янковский
Обладать личным брендом – значит иметь собственное, иногда противоречивое мнение. Уровень эпатажа зависит от аудитории, с которой вы работаете.
А собственный взгляд – это наличие двух противоположностей:
• последователи;
• противники.
Публичность влияет на ответственность человека-бренда, у него нет возможности соврать и раздавать гарантии, и потому за «маркетингом доверия» будущее. Как выразился Фазиль Искандер: «Настоящая ответственность бывает только личной. Человек краснеет один». Современные технологии позволяют каждому создавать собственное средство массовой информации.
В психологии есть понятие «социальное доказательство», при котором мы принимаем решения, опираясь на выбор других людей, полагая, что они знают лучше. Нам важно подражать знаменитым. Потому их авторитет активно используется от рекламы шампуня до кредитов. Покупатель, приобретая продукт, становится выше в собственных глазах и общественности. Срабатывает триггер тщеславия, зависти и доверия к кумиру. Герой произведения Оскара Уайльда говорит: «Влиять на другого человека – это значит передать ему свою душу. Он начнет думать не своими мыслями, пылать не своими страстями. И добродетели у него будут не свои, и грехи, – если предположить, что таковые вообще существуют, – будут заимствованные. Он станет отголоском чужой мелодии, актером, выступающим в роли, которая не для него написана».
Личный бренд обязывает вести этичный бизнес. У делового человека нет права на преступление против морали, бренд строится на реальных фактах. В эру интернет-разоблачений даже не пытайтесь обмануть окружающих: всегда найдутся неравнодушные «активисты», которые по крупицам соберут вашу биографию, отзывы бывших клиентов и работодателей, не поленятся обзвонить вузы, чтобы подтвердить графу «образование». После умышленного обмана сложно восстановить доброе имя. Люди запомнят ваш позор. А попытки создать искусственный бренд, который противоречит вашим внутренним ценностям, также обречены на провал. Можно стать знаменитым за секунду. Помните громкую историю о становлении группы «Ласковый май» в 1980-х? Кассеты распространялись с космической скоростью, ансамбль пользовался большой популярностью, руководитель группы выпускал на сцену в разных городах разных исполнителей под видом солистов. Сегодня, с развитием Интернета, стать популярным еще проще. Но, обманув свою аудиторию, восстановить репутацию будет сложнее, чем создать с нуля. Искусственные фотографии дорогой жизни впечатляют посторонних, но не ваших партнеров: фальшь быстро выйдет наружу.
Интернет стер границы и расстояния, сегодня одним постом можно испортить бизнес-репутацию крупного бренда: репосты, попадания в топ молниеносно раздуют мнение одного человека до другой стороны планеты. Уоррен Баффетт сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить».
Признаюсь честно, я не согласен ни с утверждением насчет пяти минут, ни с основной идеей этой цитаты. Дело в том, что имя все равно остается на слуху, а то, что поднимается шумиха, – это же хорошо. Не испытывайте ненужных эмоций, если что-то пошло не так.
Помню, мне как-то прислали ссылку на одного блогера, который нелестно высказался обо мне в соцсети. Он – бизнес-тренер. Правда, на его сайте указано были только 2 открытых события в Москве, а у меня в том году было 131 выступление. Плюс он оказался старше меня лет на 10–15, что могло добавить его мыслям и текстам про «молодого выскочку» глубины. Могу предположить, что повлияло на автора этого поста. Да и времени у него, видимо, вполне хватало.
Я открыл ссылку, прочитал заголовок «О Якубе», увидел сотни лайков и комментариев, прочитал некоторые из них и вернулся к своим делам. Улыбнулся. И закрыл. И забыл. Это никак не повлияло на мое эмоциональное состояние, разве что мне стало интересно и даже приятно. Ведь мне сделали дополнительный пиар. Относитесь к тому, что о вас говорят с уважением (ведь это мнение людей, а они имеют право на свое мнение) и спокойствием (ведь вы знаете, чего вы на самом деле стоите). Кстати, это единственный пост и единственный нелестный отзыв за долгие годы моей работы. И это тоже приятно.
Сейчас время поколения Z, которое зачастую больше доверяет блогерам, чем себе. К примеру, наши родители (поколение X) росли и воспитывали нас (поколение Y) по алгоритму:
Школа – институт – работа – пенсия
Сегодня ориентиры меняются, и новому поколению сложно доказать, что образование важно. В их голове другие ценности. Сформированный бренд обезвреживает сомнения в покупке. Лояльность к продукту убеждает покупать по инерции. Потому некоторые лидеры мнений представляют опасность для неосознанной аудитории. Как в анекдоте:
«– Кем вы приходитесь подсудимому?
– Подписчиком».
В Интернете учат, как похудеть, как освоить новую профессию, как строить отношения и т. д. И хорошо, если информацию дает профессионал. А если он больше вкладывает в продвижение аккаунта, чем в собственное обучение? Его подписчик поверит красивым обещаниям «гуру», не проверит факты и зря потратит деньги, а может, и здоровье с отношениями.
Человек-бренд должен обладать РОСТом:
• Реальным опытом;
• Отзывами живых людей;
• Системным образованием;
• Талантом.
В следующей главе рассмотрим тонкости знакомства с новыми людьми, и один из способов, который я рекомендую, – знакомство по рекомендации. Это ситуации, когда вы обращаетесь с просьбой представить вас нужным людям: конкретному лицу или предполагаемому. Но представьте, что человек, к которому обратились за рекомендацией, – вы. Тогда вся ответственность на вас, вы рекомендуете. И вашему «протеже» доверяют по инерции, потому что доверяют вам. Как сказал Сергей Лукьяненко: «Когда человек берет на себя ответственность за кого-то другого, – это не нуждается в аплодисментах. А то все станут озираться на редкие звуки в глухой тишине».
Выход из этой ситуации – искренне предупредить: «Я знаю, что Виктор Васильев занимается строительством. И он может взяться за ваш заказ, но я сам к нему не обращался. Вот его номер». И предупредите Виктора.
Вывод:
1. Известность – это ответственность. Будьте внимательны к своим суждениям, мнениям, которые транслируете в мир.
2. Проверяйте, кому доверяете. С кем работаете и у кого учитесь.
